společnost Microsoft představila Tablet Surface Pro 4 někdy v roce 2015. Nahradil starší model nazvaný Surface Pro. Brzy po vydání Surface Pro 4 byly stránky sociálních médií společnosti Microsoft zaplaveny stížnostmi na blikající obrazovku. Společnost se sídlem v Redmondu ve Washingtonu odpověděla na tyto stížnosti slibem, že tímto problémem nahradí některá zařízení Surface Pro 4.

Problém pro tech gigant

To je dobrá zpráva zejména proto, že společnost je, aby se tu nováčci zdarma, ale pouze pro ty zařízení, zažívá neštěstí do tří let od nákupu. Na své webové stránce s názvem Surface Pro 4 screen flicks společnost Microsoft uvedla , že jejich nejvyšší prioritou je vytvořit pro své zákazníky ty nejlepší produkty a zkušenosti. Dále společnost poznamenala, že slyšeli stížnosti svých zákazníků, a proto přišli na palubu, aby tyto problémy řešili. Po nějakém vyšetřování společnost Microsoft zjistila, že některá z postižených zařízení Surface Pro 4 nelze opravit aktualizacemi ovladačů nebo novým firmwarem.

uživatelům Surface Pro 4, kteří zažívají blikání, se doporučuje nejprve nainstalovat nejnovější programy Surface a Windows, aby se zajistilo, že to není příčinou blikání. Aktualizace Surface a Windows jsou navrženy tak, aby udržovaly jakékoli zařízení v optimálním stavu. Pokud problém přetrvává, měli by se spotřebitelé obrátit na podporu společnosti Microsoft. Jakmile ověří, že zařízení je certifikováno jako jedno z těch, které budou vyžadovat výměnu, proces výměny se uvede do pohybu.

jak se vaše Surface Pro 4 vyměněné nebo opravené

Pro ty, lodní jejich zařízení ven, aby Microsoft za opravu nebo výměnu, to obvykle trvá asi 5-8 pracovních dnů na tech obra, aby si vaše rozbité zařízení. Doba opravy nebo výměny se může lišit v závislosti na několika různých faktorech. Společnost Microsoft také slíbila, že vrátí záruční poplatek zákazníkům, kteří zaplatili záruční poplatek za opravu svého zařízení. Chcete-li získat vrácení peněz, musí zákazníci kontaktovat zákaznickou podporu pro ověření. Společnost Microsoft se zavázala poskytovat svým zákazníkům skvělé produkty a služby.

stížností Spotřebitelů

Informace o blikání obrazovky problém přišel k pozornosti Microsoft poté, co Consumer Reports, nezisková organizace, která nabízí produkt hodnocení, řekl, že oni mohli už ne doporučujeme Microsoft Surface produkty, protože zařízení nemělo provádět, jak se očekávalo. Jako každý seriózní poskytovatel by Microsoft udělal důkladné vyšetření, dělal jejich vlastní závěry, a přišel s rozlišením, aby se na obrazovce výměna provedena zdarma.

Dále, Consumer Reports se dozvěděl o blikání obrazovky z dotazovaných elektronické majitelé, kteří řekli, že jejich Surface Pro má příliš mnoho problémů, a že by to nedoporučoval. Odborníci se obávali, že notebook Surface Book může mít větší pravděpodobnost selhání obrazovky ve srovnání s jinými konkurenčními značkami. K dnešnímu dni tomu tak nebylo, ale způsobilo pokles prodeje těchto produktů.

Zmírnění škod

Microsoft je rozhodnutí nahradit blikání obrazovky zdarma nemusí být okamžité řešení, které bude zastavit další škody, ale doufají, že se zmírňovat škody způsobené negativní recenze Surface Pro zařízení. Nic nezvyšuje ducha oddaného zákazníka nebo spotřebitele než společnost, která uznává chybu z jejich strany a poskytuje nápravu bez připojených řetězců.

mnoho společností, zejména těch, které se zabývají elektronickými zařízeními, řeší tyto typy problémů špatně. Často tráví měsíce popíráním, že je něco špatně. Později způsob opravy a výměny tak komplikují, že uživatelé jsou frustrovaní. Některé záruky jsou považovány za zbytečné kvůli těmto a dalším problémům, které lidé zažili v průběhu let. Spotřebitelé si často stěžují, že se zdá, že nikdo nemá nárok na bezplatné opravy.

s Microsoft Surface Pro 4 však byly kroky záměrně jednoduché a přímočaré. To povzbudilo postižené, aby dali společnosti druhou šanci to udělat správně. Tento typ problému může často vypnout spotřebitele na produkt nebo dokonce na celou značku,ale společnost Microsoft se pokusila udělat správnou věc.

budoucí návrhy Microsoft

konstrukční tým společnosti Microsoft vzal tyto problémy v úvahu při vývoji nových verzí Surface Pro. Do budoucna by produkty společnosti Microsoft měly mít velmi jasné a spolehlivé obrazovky, které vydrží roky bez problémů. Zdá se, že společnost se během tohoto utrpení naučila důležitou lekci.

rozvoj loajality ke značce

to, co společnost Microsoft udělala spuštěním programu Surface Pro 4 Replacement, není jen moudré firemní rozhodnutí, ale projev vděčnosti a pokory svým spotřebitelům. To je pravděpodobně hlavní důvod, proč jsou zákazníci společnosti Microsoft loajální k této značce. Očekávají dokonalost od společnosti a nepřijímají nic méně.