Genesys Cloud ‘ s bruger til Brugerinformation (UUI) support giver dig mulighed for at sende data sammen med udgående opkald samt modtage data fra indgående opkald. Genesys Cloud overholder IETF UUI-specifikationen for UUI-data.

for indgående opkald kan du konfigurere indbyggede variabler i Architect eller Scripter til at søge efter og opfange UUI-data. Når du leder efter UUI-data indlejret i indgående opkald, ser Genesys Cloud først efter bruger-til-bruger-overskriften. Hvis denne overskrift ikke er til stede, ser Genesys Cloud efter header. Hvis begge overskrifter er til stede, vælger Genesys Cloud altid bruger-til-bruger-overskriften. Derudover kan UUI-data indlejret i indgående opkald have en særlig parameter, der identificerer kodningsformatet for overskriften – enten sekskant eller ASCII. Hvis denne parameter ikke er til stede, antager Genesys Cloud det sekskantede kodningsformat.Advarsel: Hvis Genesys Cloud registrerer dublerede UUI-overskrifter i et indgående opkald, kasserer den alle UUI-overskrifterne.

for udgående opkald integrerer systemet UUI-data i SIP-overskriften. Der er to måder at sende UUI-data i et udgående opkald: dynamisk eller statisk. Hvis du vil sende UUI-data dynamisk, skal du bruge den relevante indstillede handling i enten Architect eller Scripter. For statisk at sende UUI-data aktiverer du indstillingen statiske brugerdata på din eksterne bagagerumskonfiguration.