Microsoft introducerede Surface Pro 4 Tablet nogen tid tilbage i 2015. Det erstattede en ældre model kaldet Surface Pro. Kort efter frigivelsen af Surface Pro 4 blev Microsofts sociale mediesider oversvømmet med klager over en flimrende skærm. Redmond reagerede på disse klager ved at love, at de ville erstatte nogle Surface Pro 4-enheder med dette problem.

problemer for tech-giganten

Dette er gode nyheder, især da virksomheden foretager udskiftningerne gratis, men kun for de enheder, der oplever uheldet inden for tre år efter køb. På deres hjemmeside kaldet Surface Pro 4 screen flimrer sagde Microsoft, at deres højeste prioritet er at skabe de bedste produkter og oplevelser for deres kunder. Desuden bemærkede virksomheden, at de har hørt deres kunders klager, og det er derfor, de er kommet om bord for at løse disse problemer. Efter nogle undersøgelser fastslog Microsoft, at nogle af de berørte Surface Pro 4-enheder ikke kunne repareres med driveropdateringer eller nye firmaer.

Surface Pro 4 brugere, der oplever flimmer, rådes til først at installere de nyeste Surface-og vinduer-programmer for at sikre, at dette ikke er årsagen til flimringen. Overflade og vinduer opdateringer er designet til at holde enhver enhed kører i en optimal tilstand. Hvis problemet fortsætter, skal forbrugerne kontakte Microsoft Support. Når de først har kontrolleret, at enheden er certificeret som en af dem, der kræver en udskiftning, sættes udvekslingsprocessen i gang.

få din Surface Pro 4 udskiftet eller repareret

for dem, der sender deres enheder ud til Microsoft til reparation eller udskiftning, tager det typisk omkring 5-8 arbejdsdage for tech giant at få din ødelagte enhed. Tiden til at reparere eller udskifte det kan variere afhængigt af flere forskellige faktorer. Microsoft har også lovet at tilbagebetale garantigebyret til kunder, der betalte for et garantigebyr for at reparere deres enhed. For at få en refusion skal kunderne kontakte kundesupport for validering. Microsoft er forpligtet til at levere fantastiske produkter og tjenester til deres kunder.

forbrugerklager

oplysninger om det flimrende skærmproblem blev opmærksom på Microsoft, efter at Consumer Reports, en nonprofitorganisation, der tilbyder produktvurderinger, sagde, at de ikke længere kunne anbefale Microsoft Surface-produkter, fordi enheden ikke fungerede som forventet. Som enhver seriøs tjenesteudbyder ville gøre, foretog Microsoft en grundig undersøgelse, lavede deres egne fund og kom med en beslutning om at få skærmudskiftningen udført gratis.

Desuden lærte Consumer Reports om den flimrende skærm fra undersøgte elektroniske ejere, der sagde, at deres Surface Pro havde for mange problemer, og at de ikke ville anbefale det. Eksperter har været bekymrede for, at Surface Book Laptop kan være mere tilbøjelige til at have skærmfejl sammenlignet med andre konkurrerende mærker. Til dato har dette ikke været tilfældet, men det har fået salget af disse produkter til at falde.

afbødning af skaderne

Microsofts beslutning om at erstatte de flimrende skærme gratis er muligvis ikke den øjeblikkelige løsning, der stopper fremtidig skade, men de håber at afbøde skaden forårsaget af negative anmeldelser af Surface Pro-enhederne. Intet hæver ånden hos en hengiven kunde eller forbruger end et firma, der anerkender fejl fra deres side og giver et middel uden strenge knyttet.

mange virksomheder, især dem, der beskæftiger sig med elektroniske enheder, håndterer disse typer problemer Dårligt. De bruger ofte måneder på at benægte, at noget er galt. Derefter gør de senere metoden til reparation og udskiftning så kompliceret, at brugerne bliver frustrerede. Nogle garantier anses for at være ubrugelige på grund af disse og andre problemer, som folk har oplevet gennem årene. Forbrugerne klager ofte over, at ingen synes at kvalificere sig til de gratis reparationstjenester.

men med Microsoft Surface Pro 4 blev trinene med vilje gjort enkle og ligetil. Dette tilskyndede de berørte til at give virksomheden en ny chance for at gøre det rigtigt. Ofte kan denne type problemer slukke forbrugerne for et produkt eller endda et helt brand, men Microsoft har gjort ethvert forsøg på at gøre det rigtige.

fremtidige Microsoft designs

Microsoft design team har taget disse problemer i betragtning, når de udvikler nye versioner af Surface Pro. For fremtiden skal Microsoft-produkter have meget klare og pålidelige skærme, der vil vare i årevis uden problemer. Virksomheden ser ud til at have lært en vigtig lektion gennem denne prøvelse.

udvikling af brandloyalitet

hvad Microsoft har gjort ved at lancere Surface Pro 4-Udskiftningsprogrammet er ikke kun en klog virksomhedsbeslutning, men et udtryk for taknemmelighed og ydmyghed over for deres forbrugere. Dette er sandsynligvis en væsentlig grund til, at Microsoft-kunder er loyale over for dette brand. De forventer perfektion fra virksomheden og accepterer ikke noget mindre.