ville det ikke være rart, hvis alt altid gik som planlagt? Desværre, Dette er ikke tilfældet.

der er en god chance for, at du er ankommet her, fordi du stødte på et eller andet problem vedrørende en nylig Uber-tur, eller du oplever problemer med din Uber-konto.

der er masser af artikler og ressourcer derude, der giver hjælp til chauffører af Uber, men i dag er vi her for at hjælpe dig, Uber-kunden.

uanset hvad dit problem måtte være, vil vi hjælpe dig med at løse det i et hjerteslag og få dig på vej. Vi gennemgår nogle almindelige problemer og beslutter, hvilken vej der er bedst egnet til at løse dit problem.

gå til:

• Tips til at få dine spørgsmål besvaret
• kontakt din Driver direkte
  • Sådan kontakter du din Driver
• in-app kundesupport
  • Sådan navigerer du i App Support
• Support gennem hjælp.uber.kontakt Uber Support via telefon
  • i tilfælde af en nødsituation
  • Sådan kontakter du Uber personligt
  • Sådan kontakter du Uber hovedkvarter
  • Sådan kontakter du Uber
  • Tips til at få dine spørgsmål besvaret
  • kontakt din chauffør direkte
  • husk…
  • Sådan kontakter du din Driver
  • In-App kundesupport
  • Sådan navigerer du I Support i appen
  • støtte gennem Help.uber.com
  • sociale medier til kundeservice
  • kvidre
  • Facebook
  • kontakt Uber Support via telefon
  • i tilfælde af en nødsituation
  • Sådan kontakter du Uber personligt
  • Sådan kontakter du Uber hovedkvarter
  • lad os løse dit problem

  Sådan kontakter du Uber

  Hvis du har et problem med din tur, Uber Eats bestil, eller pakkelevering, skal du kontakte Uber kundesupport for at få hjælp.

  heldigvis er der fem forskellige måder at få hjælp på, som alle tjener deres eget formål og nytte.

  

  men inden vi dykker ned i ukrudtet med, hvordan man bruger hver, skal du læse nogle af vores tip til at få dine spørgsmål besvaret.

  Ved at følge disse tip hjælper du dig med at få mest muligt ud af din interaktion med support og få dit problem løst så hurtigt som muligt.

  Tips til at få dine spørgsmål besvaret

  • Keep it simple: sørg for, at du kun stiller et spørgsmål ad gangen. Hvis du stiller mere end et spørgsmål, vil du sandsynligvis kun modtage et svar på et af spørgsmålene.
  • svar til den samme kundeservicerepræsentant, eller ej: hvis du får gode resultater med den kundeservicerepræsentant, du er forbundet med, skal du fortsætte med den rute. Hvis du ikke modtager det resultat, du havde forventet, derefter starte forfra og forsøge at få parret op med en ny kundeservice rep. hvem ved, du kan give forskellige resultater.
  • gentag ikke dig selv: Sørg for, at du ikke bliver ved med at stille de samme spørgsmål igen og igen. Sørg for at ord dem anderledes for at undgå at blive sendt til bagsiden af linjen for at være en irriterende kunde, der forsøger at spille kundesupportkøen.

  kontakt din chauffør direkte

  

  kontakt din chauffør er et hurtigt middel til et af de mest almindelige problemer nødlidende Uber — ryttere støder på-mistede eller manglende genstande.

  Hvis du er i denne båd, skal du først forstå, at for at hente din tabte vare skal du uddele nogle penge.

  det tabte returgebyr er $15 og går direkte til Uber-chaufføren. Dette gebyr er indført for at kompensere chauffører, der i det væsentlige går ud af deres måde at returnere din vare til dig.

  husk…

  processen er meget ligetil for at få fat i din driver, men du skal huske et par ting i tankerne gennem denne proces.

  bliv rolig

  panik er fornuftens fjende, og hvis du vil have fat i din chauffør, skal du være rimelig. Så før du begynder stalking deres bil, sørg for at falde til ro og tage et par dybe indåndinger.

  vær høflig

  Uber-chauffører er uafhængige entreprenører, der ikke arbejder 24/7. Så det vil ikke være deres fuldtidsmission at hjælpe med at spore noget, du har mistet.ifølge en nylig undersøgelse tjener Uber-chauffører i gennemsnit $ 19 i timen på de 20 bedste amerikanske markeder. Mere end 80 procent af Uber-chaufførerne kører mellem en og 15 timer om ugen.

  så vær høflig, fordi du beder dem om at bruge deres dyrebare køretid til at hjælpe dig.

  vær forberedt

  for at kunne hente en tabt vare skal du vide, hvad du kan forvente. Ved at følge instruktionerne i denne vejledning får du dine ting hurtigt tilbage, men du forventes at betale et mindre gebyr.

  sådan anbefaler Uber, at du kontakter en driver trin for trin:

  1. besøg hjælpesiden Kontakt en chauffør om en mistet vare
  2. Log ind på din Uber-konto
  3. Indtast dit telefonnummer
  4. Vælg den tur eller driver, du vil kontakte
  5. Uber vil automatisk forbinde dig med driveren
  6. koordinere afhentning på et passende sted og tidspunkt
  7. hvis driveren ikke er tilgængelig, skal du efterlade en detaljeret telefonsvarer
  8. bliv rolig, og husk: du har skruet op, ikke dem

  Hvis du følger disse trin, er der en meget god chance for, at det vil resultere i en returneret vare. Lad os nu se nærmere på, hvordan du kontakter din Uber-driver.

  Sådan kontakter du din Driver

  for at få din mistede vare tilbage skal du kontakte din driver via appen eller på help.uber.com.

  det første skridt er at gå til help.uber.com eller åbn din Uber-app. Det er klart, at du ikke kan få adgang til appen, hvis den mistede vare ved hånden er din telefon — hvilket ofte synes at være tilfældet — så at gå til Ubers side ville være dit bedste valg.

  da du muligvis er telefonløs, skal du tage følgende trin, når du ankommer til help.uber.com.

  Hvis du ikke allerede er logget ind, skal du gøre det ved at trykke på “Log ind” i øverste højre hjørne. Når du er logget ind, kan du se dine seneste rejsedetaljer og hjælpemuligheder nedenfor, som “min chauffør var ikke professionel” eller “jeg var involveret i en ulykke.”

  

  hvad vi bryr os om — i det mindste for dette eksempel — er indstillingen” Jeg mistede en vare”. Tryk på dette link, som fører dig til siden mistet vare.

  herfra trykker du på “Kontakt driver om en mistet vare.”

  

  det sidste trin er at give et telefonnummer til Uber for at nå ud til at forbinde dig med din driver via telefon.

  før du angiver dit telefonnummer, skal du dobbelttjekke øverst på siden for at sikre dig, at du når ud til den rigtige driver med hensyn til den rigtige kørekvittering.

  denne side indeholder også alle detaljerne omkring $ 15 tabt vare returgebyr.

  

  Hvis alt ser godt ud, skal du rulle til bunden af siden for at indtaste dit telefonnummer.

  Hvis din chauffør henter og er i besiddelse af din manglende vare, går du videre og accepterer et sted og tidspunkt at mødes for at udveksle din manglende vare.

  

  Hvis føreren ikke henter, skal du sørge for at efterlade en detaljeret besked, der beskriver din vare og den bedste måde, han eller hun kan komme i kontakt med dig.

  et andet scenario, som vi håber ikke er din sag, er, at Uber-driveren ikke har din tabte vare. På dette tidspunkt er der ikke meget, du kan gøre. Hverken Uber eller dets chauffører er ansvarlige for din mistede vare.

  Hvis du vælger at kontakte din driver via appen, er ovenstående trin næsten identiske, undtagen selvfølgelig at du bruger din telefon.

  Her er en hurtig gennemgang af trinene:

  • åbn din app, og tryk på menuikonet øverst til venstre
  • tryk på “Hjælp”
  • tryk på “Rapporter et problem med denne rejse”
  • tryk på “Jeg har mistet et emne”
  • tryk på “kontakt driver om mistet emne”
  • Rul ned og indtast dit telefonnummer (dette er den samme side som beskrevet ovenfor)

  endelig kan nogle gange drivere have fundet din vare og returneret det til en Greenlight hub i din by. Greenlight Hubs er kontorer, der primært kun er til chauffører, men i dette tilfælde kan det være et afhentningssted for din mistede vare.Greenlight Hubs er placeret i næsten alle større byer som San Francisco, Chicago og Chicago. Hvis din chauffør har meddelt dig, at din vare er der, skal du enten bede ham eller hende om adressen eller foretage en hurtig Google-søgning for at finde den nøjagtige placering.

  In-App kundesupport

  

  det er sikkert at sige, at Uber vil gøre alt i sin magt for at undgå menneskelig til menneskelig indgriben, når det kommer til at løse problemer med dens service. Dette er ikke at sige, at de ikke ønsker at hjælpe, men forestil dig alle de duplikatproblemer og klager, de modtager dagligt.for at løse dette problem oprettede Uber et omfattende supportsystem i appen. Der er lidt, som Uber ikke adresserer på tværs af de omfattende muligheder, Den giver i sin app.

  formålet med deres kundesupport i appen er at guide dig ned ad en sti, der giver dig mulighed for hurtigt at løse dine problemer uden at skulle ringe op eller e-maile Uber.

  de typer problemer, du kan løse gennem appen, er ret ekspansive. Almindelige problemer, der kan løses via appen, inkluderer prisjusteringer, ændring af din betalingsmetode på en billetpris eller rapportering af andre Uber-krav, der opstod under din tur.

  Sådan navigerer du I Support i appen

  da der er mange forskellige problemer, du muligvis søger svar på, viser vi dig generelt, hvordan du navigerer i support i appen.

  først skal du trykke på menuknappen øverst på skærmen. Derefter vælger du” hjælp”, som bringer dig til siden” hvordan kan vi hjælpe dig”.

  når du er på denne side, vil du se en række muligheder, du kan vælge imellem. Der er mange forskellige typer problemer, du kan rapportere. Nogle af disse problemer involverer din tidligere tur, mens andre problemer kan vedrøre den samlede konto for betalingsoplysninger.

  uanset hvilket middel du søger, skal du trykke på markeringen og fortsætte med at udfylde eventuelle yderligere detaljer vedrørende dit problem. Når du har angivet yderligere oplysninger, skal du trykke på knappen “Send”.

  Når du har indsendt din anmodning, vil Uber support få fat i dig så hurtigt som muligt via e-mail.

  støtte gennem Help.uber.com

  

  Help.uber.com er din go-to ressource til næsten alt, hvad du har brug for vedrørende din Uber-konto. Dette er Ubers hjælpeafdeling, hvor du finder alle ting, der er relateret til kørsel, herunder rapportering af problemer med forlystelser, konto-og betalingsmuligheder og vejledninger til brug af appen og Uber-tjenesten.

  som nævnt ovenfor er det her, du ville gå, hvis du mistede en vare og havde brug for at kontakte din chauffør — men dette er langt den eneste grund til at besøge Ubers online hjælpeforum.

  nogle problemer, der kan opstå, som du gerne vil rapportere, kan omfatte at være involveret i en ulykke, blive opkrævet et rengøringsgebyr, når du ikke skulle have det, eller bestride et afbestillingsgebyr, som du blev opkrævet.

  

  andre gange har du ikke nødvendigvis problemer med at rapportere, du skal bare løse generelle vedligeholdelsesproblemer, som at opdatere din konto og betalingsmuligheder, modtage vejledninger til opsætning af din virksomhed profil, eller anvende promo koder til dine forlystelser.

  Hvis du har et problem at rapportere til Uber eller bare har brug for at indstille noget lige, er det et godt sted at starte at bruge søgefunktionen på hjælpesiden.

  Hvis og når du kommer til det punkt, hvor du skal skrive en beskrivelse af dit problem til en Uber-supportrepræsentant, skal du følge disse tommelfingerregler for at give de bedste resultater.

  sociale medier til kundeservice

  

  sociale medier synes at være den sidste mulighed, som vi ville gå med for at løse eventuelle presserende problemer, men hvis dit problem ikke kræver øjeblikkelig opmærksomhed, så kan brug af kvidre eller Facebook være en nyttig mulighed.

  kvidre

  kvidre er et glimrende sted at se nogen af de aktuelle happenings med app. Kvidre løser nogen af de daglige problemer, der kan komme op, ligesom app udfald eller forsinkelser.

  Uber har også et kundesupportspecifikt håndtag (@Uber_Support), der giver ryttere en måde at nå ud til kundesupport og løse problemer. At se på kvidre-handlingen, der sker dagligt, viser, at Ubers sociale supportteam er på deres spil og reagerer på klager uanset hvor grimme udvekslingerne ser ud til at blive!gå til @ Uber_Support for at kvidre kundesupport dit problem, eller klip til jagten og send dem en direkte besked. Du vil sandsynligvis blive videregivet til et andet kundesupportmedlem, men som vi sagde, er det ikke et dårligt sted at starte.

  Facebook

  Facebook, som Kvidre, tjener et lignende formål for Uber. Når du er på Ubers Facebook-side, kan du bruge Facebook Messenger til at rapportere eventuelle problemer eller stille ethvert spørgsmål, du måtte have.

  dette er nyttigt til generel support, men ikke nødvendigvis effektiv, hvis du vil løse dit problem på en gang. I lighed med kvidre vil du sandsynligvis blive sendt videre til et andet kundesupportmedlem for mere seriøse forespørgsler.

  men hvis du bare har et hurtigt spørgsmål, som du skal besvares, antager vi, at det ikke gør ondt at give det et skud.

  kontakt Uber Support via telefon

  

  sidst men ikke mindst har vi den gode gammeldags telefonlinje til at få fat i Uber.

  Vi vil bare kort berøre dette emne her, da vi allerede har en Guide til Uber-telefonnummeret, der udvider denne kontaktmetode meget mere detaljeret.tro det eller ej, Uber giver ikke sine ryttere et telefonnummer for at nå ud med generelle forespørgsler og problemer.

  drivere har på den anden side midlerne til at komme i kontakt med 24/7 driver telefon support. Dette er ikke tilfældet for passagerer.

  Uber har dog et Uber-telefonnummer, som ryttere og chauffører kan ringe til i tilfælde af en nødsituation.

  i tilfælde af en nødsituation

  den kritiske Sikkerhedsresponslinje er kun sat på plads til nødopkald. På ingen måde bør du prøve dette nummer for noget mindre end en nødsituation.

  Hvis du nogensinde er sat i denne situation, skal du først ringe til 911 og sørge for, at alle parter er sikre og ude af skade. Fortsæt derefter med at ringe (800) 285-6172 for at blive sat i kontakt med en Uber-repræsentant.

  Du kan derefter beskrive din nødsituation og blive dirigeret med de næste trin efter din samtale. Igen er dette kun til nødsituationer, og det er forkert at forsøge at skubbe generelle forespørgsler gennem denne telefonlinje.

  Sådan kontakter du Uber personligt

  

  for det meste gør Uber et godt stykke arbejde med at levere ressourcer til at hjælpe chauffører og ryttere med at finde de svar, de leder efter. I et forsøg på at gå et skridt videre introducerede Uber for nylig Greenlight Hubs.Greenlight Hubs er fysiske placeringer i store byer som Chicago, der tilbyder personlig hjælp til Uber-chauffører. De fleste steder er åbne 9am til 5pm mandag til fredag. Uber-chauffører er velkomne til at komme forbi uden en aftale for at få øjeblikkelig support fra lokale eksperter.

  Hvis du spekulerer på, om din by har et Greenlight-hub eller ej, skal du besøge landingssiden driver resources for din by for at finde et Greenlight-Hub og deres driftstimer i nærheden af dig.

  Sådan kontakter du Uber hovedkvarter

  

  Uber er en massiv virksomhed med tusindvis af medarbejdere og millioner af uafhængige entreprenører. Hvis du har et problem, er du sandsynligvis ikke den eneste. Som følge heraf forsøger virksomheden at finde skalerbare løsninger på de mest almindelige problemer.

  når et problem er dokumenteret og løst, føjes det til Uber Help Center på www.uber.com. Hvis du allerede har søgt i Hjælp og stadig ikke har en løsning, anbefaler Uber, at du kontakter Uber-Support direkte på kvidre, hvor de tilbyder hurtige og venlige løsninger i realtid.

  Hvis du har prøvet alle ovenstående trin og stadig ikke har svar på dit problem, kan du prøve en lavteknologisk tilgang som at skrive et brev til Ubers administrerende direktør. Her er postadressen:1455 Market Street, Suite #400

  San Francisco, CA 94103

  USA

  som leder af en af de mest værdifulde startups i verden er det usandsynligt, at han vil reagere rettidigt.

  Alternativt kan du have mere succes med at nå ham på kvidre. Dara er kendt for at være en af de mest aktive administrerende direktører på dette sociale netværk.

  lad os løse dit problem

  fra et kundesynspunkt er det tydeligt, at Uber vil have dig til enten at løse dine problemer alene eller guide dig ned ad en sti, der får dig i kontakt med det relevante kundesupportteam. Den måde, Uber ser det på, er, at den mindste mængde intervention på deres vegne, jo bedre (og hurtigere) vil du blive hjulpet.

  nu hvor du har set flere måder for dig at løse problemer og problemer gennem Uber kundeservice, er det tid til at få bolden til at rulle.

  afhængigt af dit problem kan nogle af disse veje give mere mening end andre. Brug dit skøn over, hvilken der kan fungere bedst for dig.

  Vi håber, at alt bliver løst til din fordel!