marketeers vertrouwen al 25 jaar op tracking cookies van derden om consumentengedrag online te volgen. Bijna alle ad tech en martech platforms gebruiken cookies voor targeting, retargeting, display advertising en gedragsmarketing in het algemeen. Dat verandert allemaal.

Smart cookie-blocking technologie onder leiding van Apple ’s Intelligent Tracking Prevention (ITP) en Firefox’ s Enhanced Tracking Protection (ETP) blokkeren nu cookies van derden standaard, en zelfs Google ‘ s Chrome krijgt binnenkort controles waarmee consumenten cookies blokkeren. Browser-niveau blokkeren, derden ad-blocking apps, en nieuwe regelgeving zoals GDPR en de California Consumer Privacy Act (CCPA) zijn snel degradatie van de oude cookie naar de internet vuilnisbak.

Dit wordt algemeen beschouwd als een fundamentele verandering in onlinereclame. Wat betekent de dood van de cookie voor marketeers en adverteerders zoals jij? Moet u opgeven op marketing en na te streven uw passie voor het schilderen van katten eten van ijs?

u kunt de penselen voorlopig wegzetten. Terwijl er verandering komt, zal marketing zoals wij die kennen overleven zonder cookies van derden, en effectievere gegevensbronnen zijn al in de oven. Ruik je dat? Het is de toekomst van marketing.

wat heeft het cookie van derden gedood?

net zoals Apple snel Adobe Flash uit het digitale landschap liet zinken (wat, eerlijk gezegd, niemand anders dan Homestar Runner mist), stopte het ook het eerste mes in het koekje. Terwijl zowel Mozilla en Apple hebben gehad third-party cookie blokkeren op standaard voor een tijdje, advertentie-netwerken snel gevonden mazen in die beveiligingen.

met weinig financiële belangstelling voor digitale reclame en de belangrijkste Google-onderscheidende factor nu privacybescherming, Apple maakte de overstap naar Intelligent Tracking Prevention 2.2 (ITP) om de digitale mazen te dichten en cookies van derden veel effectiever te blokkeren. Mozilla ‘ s privacy-gerichte Firefox-browser heeft gevolgd pak met soortgelijke verbeteringen aan de verbeterde Tracking Protection (ETP).

zowel ITP als ETP zijn in staat om cookies van derden te blokkeren door te voorkomen dat deze in de browser worden opgeslagen, en om de Maas in de wet te dichten die door adverteerders wordt uitgebuit, kunnen ze ook voorkomen dat cookies van derden worden opgeslagen als first-party cookies. Apple ‘ s ITP2 in Safari gaat een stap verder door de levensduur van de eerste partij Cookies te verkorten van zeven dagen naar één dag. Deze blokkers zijn standaard actief in zowel Safari Als Firefox.

waarom Chrome ’s cookieblokkering de nagel aan de doodskist is

Google’ s bedrijfsmodel is gebaseerd op het verzamelen van gegevens over consumenten — waar ze naar winkelen, welke video ‘ s ze bekijken, wat ze lezen en waar ze naar surfen op het internet. Gezien de dominantie van de zoekgigant in reclame en dat Chrome-browser goed is voor meer dan 60% van het marktaandeel van de browser, zal Google ‘ s opt-in — versie van ITP de ultieme zwanenzang voor cookies zijn-en waarom het bedrijf afoul van de antitrustwetgeving kan draaien.

Google is zich natuurlijk terdege bewust van de implicaties, en daarom marketing het zorgvuldig al zijn nieuwe privacycontroles als een voordeel voor de consument. “Onze ervaring toont aan dat mensen de voorkeur geven aan advertenties die zijn aangepast aan hun behoeften en interesses, “zei Google engineering VP Prabhakar Raghavan in een blogbericht waarin de verschuiving werd uitgelegd,” maar alleen als die advertenties transparantie, keuze en controle bieden.”

het heeft ook vrij mum gehouden over wat het zal doen in de afwezigheid van cookies van derden. De grote vraag is of Google zal een markt dominerende beweging te maken met een vervanging. Het maakt niet uit wat Google doet, de digitale dominantie zorgt ervoor dat het de toekomst van de hele ad tech markt zal begeleiden.

hoe digitale reclame kan werken zonder cookies

genoeg met de kommer en kwel. Wat kun je doto vervangen van de tracking cookie en nog steeds het verwerven van nieuwe klanten en verbinding maken met uw publiek? Hier zijn een paar tactieken die u kunnen helpen uw cookie gewoonte te breken.

contextuele reclame

wat oud is, is weer nieuw en contextuele reclame is terug. “We verwachten geen daling in advertentiedollars of een daling in advertentieverkeer, we verwachten een herverdeling en verschuiving van budgetten,” zei Jon Kagan, VP van search bij Cogniscient Media. “De volgende beste optie om cookies gebaseerde behavioral targeting is om het even wat keyword of keyword contextual-based advertising. Jaren geleden verdisconteerde iedereen het en we gingen steeds verder weg van trefwoord targeting, maar nu moeten we er meteen naar terug.”

met behavioral targeting kan iemand zoals jij overal op het web advertenties krijgen voor martech platforms, advertentiebureaus en dergelijke. Maar als alledaagse consument ben je eigenlijk meer geïnteresseerd in breien. Het maakt niet veel zin voor u om advertenties voor Marketo te krijgen wanneer u op Knitterly delen van uw nieuwste patroon – die kan gebeuren wanneer behavioral targeting wordt gebruikt.

bij contextuele targeting zijn de advertenties die u ziet gebaseerd op de inhoud die u bekijkt in plaats van uw algemene gedragsprofiel. Dus wanneer u op zoek bent naar uw breien blog, zie je advertenties voor breinaalden, en wanneer u leest over hoe u de click-through rate op uw e-mailnieuwsbrieven te verbeteren, zie je advertenties voor relevante e-mail automation platforms.

de overgang naar contextuele targeting zal ook leiden tot een verschuiving naar meer aandacht voor het produceren en verspreiden van relevante inhoud.

People-based targeting

geà ntroduceerd in de marketingwereld door Facebook, people-based advertising is gebaseerd op een unieke identificatie die gerelateerd is aan de gebruiker, niet aan het apparaat. Deze methode is niet afhankelijk van cookies van derden om gebruikers te volgen of gegevens te verzamelen, en het stelt merken in staat om klanten te ontmoeten op de plaatsen en tijden dat ze daadwerkelijk willen om met hen te gaan.

een succesvolle op mensen gebaseerde marketingstrategie komt neer op deze drie belangrijke elementen:

• identificatie. Merken moeten hun klanten identificeren en correct aansluiten op hun verschillende apparaten. Het doel is om te zorgen voor blijvende, cross-device herkenning voor een enkele weergave van de klant.
• gegevens. Vandaag, merken hebben een overvloed aan gegevens over elk van hun klanten; van aankoopgegevens tot e-mailbetrokkenheid tot apparaatinformatie. De identificatie-eerste aanpak voor klantgegevens geeft merken een bovenhand van het richten van hen effectief.
• automatisering. In plaats van te vertrouwen op cookie-gebaseerde gegevens, people-based marketing automation vertrouwt op first party-based targeting. Het helpt merken ontgrendelen een unieke weergave van de klant, verankeren alle gegevens aan een enkele bron.

De grote vangst hier is klantidentificatie en gegevens. In de ommuurde tuinen van Google, Amazon en Facebook blijft de klant ingelogd binnen deze ecosystemen op verschillende apparaten. Maar gewoon omdat je niet Google of Facebook betekent niet dat je geen toegang tot grote bronnen van first-party data van uw eigen.

First-party data van telefoongesprekken

het in handen krijgen van first-party data is belangrijker dan ooit bij afwezigheid van cookies van derden. Facebook, Google en Amazon hebben natuurlijk een enorm voordeel, maar merken hebben vaak toegang tot meer gegevens dan ze denken. Niet te vergeten dat het gebruik van gegevens van klanten die interesse hebben getoond in het bereiken van u wordt over het algemeen gezien als meer boven-board dan het kopen en verkopen van toegang tot derden consumentengegevens.

een onaangeboorde bron van first-party klant datamight worden verborgen in uw call center. Telefoongesprekken kunnen uw ultieme first-party gegevensbron en ze zijn een heilige graal voor marketeers die werken in industrieën die afhankelijk zijn van telefoongesprekken om de verkoop te maken.

wanneer uw klanten u bellen, vertellen ze u letterlijk wat ze willen en hoe ze erover praten. Om gesprekken van klanten gemakkelijk te classificeren in nuttige digitale datasets, heb je een geautomatiseerd systeem nodig dat kan begrijpen wat er wordt gezegd en er nauwkeurig betekenis aan ontleent. Voer Invoca Signal AI in — een machine learning-aangedreven predictive analytics technologie die de gesprekken van uw bellers analyseert en ze omzet in bruikbare marketing intelligence.

Met Signal AI kunt u niet alleen voorspellen of er bij elke oproep een conversie heeft plaatsgevonden, u kunt ook dingen voorspellen zoals het type beller (bijvoorbeeld service call vs.sales call), evenals mijlpalen op het pad naar conversion. En als je de aard van een oproep begrijpt, kun je je media optimaliseren voor een hogere ROI, wat vooral handig kan zijn als je de juiste zoekwoorden vastlegt om toe te voegen aan je contextuele reclamecampagnes.

Invoca stelt u ook in staat om uw digitale customer journey-gegevens te koppelen aan gegevens van telefoongesprekken om een enkel en uitgebreid klantprofiel te creëren. Door online dataverzameling en traceerbare telefoonnummers te gebruiken, kunnen marketeers digitale campagnes toeschrijven aan acties die worden ondernomen bij inkomende oproepen. Met deze informatie wordt verbonden in het Invoca platform, kunt u digitaal analyseren en bellen van gegevens op één plaats en krijg een meer compleet beeld van uw klanten.

hoe marketeers first-party call tracking data kunnen gebruiken

ok, dus het hebben van first-party call data is geweldig, maar wat kun je ermee doen? AI-aangedreven call tracking en analytics software kan de kloof overbruggen tussen online klantgedrag en offline acties (zoals aankopen op de telefoon) door het opgraven van rijke gegevens over de oproep, het toewijzen van de oproep aan de gehele digitale reis, en het verstrekken van de gegevens die nodig zijn om marketing acties te automatiseren en te optimaliseren na de oproep, zoals retargeting en onderdrukking.

Call Tracking platforms zoals Invoca bieden de volgende mogelijkheden:

1. Traceer oproepen en attribuut ze aan pre-call consumer touchpoints zoals paid search, social, display, e-mails, of landing pages

2. Combineer gegevens over meerdere bronnen, waaronder web -, CRM-of andere offline gegevens om een rijk bellerprofiel

te maken 3. Analyseer telefoongesprekken met tools zoals invoca Signal AI om inzicht te krijgen in beldrivers, gedrag en uitkomsten

4. Push deze informatie naar uw marketing stack voor automatisering, analyse, optimalisatie, personalisatie en publieksuitbreiding

gewapend met krachtige belgegevens kunnen digitale marketeers marketingprestaties optimaliseren, de bellerervaring personaliseren, de end-to-end customer journey verbeteren en het bereik van het publiek vergroten — allemaal zonder cookies van derden.

Moving marketing forward

hoewel het nu best eng lijkt, houd er rekening mee dat cookies een 25-jarige technologie zijn en we zullen zeker een manier vinden om verder te gaan. Het gaat allemaal over het verkennen van nieuwe technologieën, innovatie, en het vinden van een evenwicht tussen winst en privacy keuzes om een nieuwe golf van de consument terugslag te voorkomen. Profiteren van first-party data die je krijgt wanneer mensen opzettelijk te gaan met uw merk is de eerste stap in de richting van het bereiken van dit.

download de invoca Call Tracking Study Guide om alles te weten te komen over de huidige AI-aangedreven call tracking en analytics oplossingen en hoe het u kan helpen gedijen in een cookie-vrije wereld.

over de auteur

gesponsorde inhoud: invoca

Invoca is een AI-aangedreven call tracking en analytics platform dat marketeers helpt campagnetoewijzing en bruikbare gegevens van inkomende telefoongesprekken te krijgen. Invoca levert real-time call analytics om marketeers te helpen geïnformeerde acties te ondernemen op basis van gegevens die voor en tijdens een telefoongesprek zijn gegenereerd. Als gevolg hiervan kunnen marketeers de ROI drastisch verbeteren door meer omzet genererende gesprekken aan te drijven, conversiepercentages te verhogen, de customer journey te personaliseren en efficiëntere campagnes te voeren. Met Fortune 500-klanten in telecommunicatie, financiële diensten, verzekeringen, Gezondheidszorg en thuisdiensten integreert het platform van Invoca met Google marketingplatform, Facebook, Adobe Experience Cloud en Salesforce Sales-en Marketingclouds.