Übersicht über Benutzer-zu-Benutzerinformationen (UUI)
Mit der Unterstützung von Benutzer-zu-Benutzerinformationen (UUI) von Genesys Cloud können Sie Daten zusammen mit ausgehenden Anrufen senden und Daten von eingehenden Anrufen empfangen. Genesys Cloud hält sich an die IETF-UUI-Spezifikation für UUI-Daten.
Für eingehende Anrufe können Sie integrierte Variablen in Architect oder Scripter konfigurieren, um UUI-Daten zu suchen und abzufangen. Bei der Suche nach UUI-Daten, die in eingehende Anrufe eingebettet sind, sucht Genesys Cloud zunächst nach dem Benutzer-zu-Benutzer-Header. Wenn dieser Header nicht vorhanden ist, sucht Genesys Cloud nach dem Header x-User-To-User. Wenn beide Header vorhanden sind, wählt Genesys Cloud immer den Benutzer-zu-Benutzer-Header aus. Darüber hinaus können in eingehende Anrufe eingebettete UUI–Daten einen speziellen Parameter haben, der das Codierungsformat für den Header angibt – entweder Hex oder ASCII. Wenn dieser Parameter nicht vorhanden ist, übernimmt Genesys Cloud das Hex-Codierungsformat.
Bei ausgehenden Anrufen bettet das System UUI-Daten in den SIP-Header ein. Es gibt zwei Möglichkeiten, UUI-Daten in einem ausgehenden Anruf zu senden: dynamisch oder statisch. Um UUI-Daten dynamisch zu senden, verwenden Sie die entsprechende Set-Aktion in Architect oder Scripter. Um UUI-Daten statisch zu senden, aktivieren Sie die Einstellung Statische Benutzerdaten in Ihrer externen Trunkkonfiguration.
- UUI ist für Genesys Cloud Voice Calls nicht verfügbar.
- Genesys Cloud beschränkt die Anzahl der Zeichen in einer UUI-Datenzeichenfolge nicht. Einige Systeme können jedoch Daten verwerfen, die 128 Zeichen überschreiten. Es empfiehlt sich, UUI-Daten auf 128 Zeichen oder weniger zu beschränken.