Als Gesundheitsdienstleister verspüren wir manchmal (oder vielleicht oft) den starken Drang, unseren Kunden zu sagen, was sie tun sollen. Schließlich wurden wir geschult, um zu wissen, was für unsere Kunden am besten wäre. Wir haben hart gearbeitet, um unser Handwerk zu erlernen, und haben starke Gefühle dafür, welches Verhalten Kunden ändern sollten. Wir möchten, dass sie dies genauso leidenschaftlich spüren wie wir, und es ist verlockend, diese Informationen mit ihnen zu teilen.

In MI nennen wir diesen Drang, Kunden zu sagen, wie sie den „aufrichtenden Reflex“ ändern sollen. Dies ist der starke Drang, ihnen die Lösung für ihr Problem zu sagen, weil wir das Gefühl haben, zu wissen, was funktionieren würde. Es ist dieser Drang, sie „richtig“ zu machen und sie zu reparieren. Wir können uns sogar ängstlich oder besorgt über das Verhalten des Kunden fühlen. Zum Beispiel dieser diabetische oder hypertensive Klient, der seine Medikamente nicht einnimmt. Oder der Essstörungs-Klient, der mehrmals am Tag binges und säubert. Wir wissen, wie riskant diese Verhaltensweisen sind, und die schlimmen Konsequenzen, die sich daraus ergeben können.

Diese Sorge oder sogar Angst ist Ihr Problem, nicht das des Kunden. Menschen ändern sich, wenn sie bereit sind, was sein kann oder nicht, wann oder wie wir denken, dass sie sollten. Dies könnte beinhalten, Ihre eigenen Gefühle über den Kunden zu verwalten. Wenn Sie verärgert, verängstigt oder besorgt über das Verhalten des Kunden sind, wie können Sie sich beruhigen? Die Idee hier ist, die Fähigkeiten dieser schwierigen Emotionen in sich selbst zu erlernen, anstatt sie in Form von Anweisungen für Veränderungen auf Ihren Kunden zu projizieren. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, mit einem Kollegen oder Vorgesetzten in Ihrer Arbeit über Ihre Bedenken zu sprechen. Unseren Kunden zu sagen, was sie tun sollen, funktioniert die meiste Zeit nicht. Es ist verlockend, aber eine echte Falle. Vermeiden Sie also den aufrichtenden Reflex. Machen Sie stattdessen eine Reflexion oder Zusammenfassung dessen, was der Kunde sagt. Betonen Sie, was auch immer Change Talk Sie gehört haben, und bitten Sie um Klärung. Ziel ist es, dass der Kunde die Lösung findet, nicht Sie.