Microsoft hat das Surface Pro 4-Tablet bereits vor einiger Zeit in 2015 eingeführt. Es ersetzte ein älteres Modell namens Surface Pro. Bald nach der Veröffentlichung des Surface Pro 4 wurden Microsofts Social-Media-Seiten mit Beschwerden über einen flackernden Bildschirm überflutet. Das in Redmond, Washington, ansässige Unternehmen reagierte auf diese Beschwerden, indem es versprach, einige Surface Pro 4-Geräte durch dieses Problem zu ersetzen.

Ärger für den Technologieriesen

Dies sind gute Nachrichten, zumal das Unternehmen den Ersatz kostenlos herstellt, jedoch nur für Geräte, bei denen das Missgeschick innerhalb von drei Jahren nach dem Kauf auftritt. Auf ihrer Webseite namens Surface Pro 4 Screen Flickers sagte Microsoft, dass es oberste Priorität habe, die besten Produkte und Erfahrungen für ihre Kunden zu schaffen. Darüber hinaus stellte das Unternehmen fest, dass sie die Beschwerden ihrer Kunden gehört haben und deshalb an Bord gekommen sind, um diese Probleme anzugehen. Nach einigen Untersuchungen stellte Microsoft fest, dass einige der betroffenen Surface Pro 4-Geräte nicht mit Treiberupdates oder neuer Firmware repariert werden konnten.

Surface Pro 4-Benutzern, bei denen das Flackern auftritt, wird empfohlen, zuerst die neuesten Surface- und Windows-Programme zu installieren, um sicherzustellen, dass dies nicht die Ursache für das Flackern ist. Surface- und Windows-Updates wurden entwickelt, um jedes Gerät in einem optimalen Zustand zu halten. Wenn das Problem weiterhin besteht, sollten sich Verbraucher an den Microsoft-Support wenden. Sobald sie überprüft haben, ob das Gerät als eines der Geräte zertifiziert ist, die ausgetauscht werden müssen, wird der Austauschprozess in Gang gesetzt.

Ersetzen oder Reparieren Ihres Surface Pro 4

Für diejenigen, die ihre Geräte zur Reparatur oder zum Austausch an Microsoft versenden, dauert es normalerweise etwa 5-8 Werktage, bis der Technologieriese Ihr defektes Gerät erhält. Die Zeit für die Reparatur oder den Austausch kann je nach verschiedenen Faktoren variieren. Microsoft hat auch versprochen, die Garantiegebühr an Kunden zu erstatten, die eine Garantiegebühr für die Reparatur ihres Geräts bezahlt haben. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen sich Kunden zur Validierung an den Kundendienst wenden. Microsoft ist bestrebt, seinen Kunden großartige Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Verbraucherbeschwerden

Microsoft wurde auf das Problem des flackernden Bildschirms aufmerksam, nachdem Consumer Reports, eine gemeinnützige Organisation, die Produktbewertungen anbietet, sagte, dass sie Microsoft Surface-Produkte nicht mehr empfehlen könnten, da das Gerät nicht wie erwartet funktionierte. Wie jeder seriöse Diensteanbieter auch, hat Microsoft eine gründliche Untersuchung durchgeführt, eigene Erkenntnisse gezogen und beschlossen, den Bildschirm kostenlos austauschen zu lassen.

Darüber hinaus erfuhr Consumer Reports von befragten Elektronikbesitzern von dem flackernden Bildschirm, die sagten, dass ihr Surface Pro zu viele Probleme habe und dass sie es nicht empfehlen würden. Experten waren besorgt, dass der Surface Book-Laptop im Vergleich zu anderen konkurrierenden Marken mit größerer Wahrscheinlichkeit Bildschirmfehler aufweist. Bisher war dies nicht der Fall, aber es hat dazu geführt, dass der Umsatz dieser Produkte zurückgegangen ist.

Schadensminderung

Microsofts Entscheidung, die flackernden Bildschirme kostenlos zu ersetzen, ist möglicherweise nicht die unmittelbare Lösung, um zukünftige Schäden zu stoppen, aber sie hoffen, den Schaden durch negative Bewertungen der Surface Pro-Geräte zu mildern. Nichts hebt die Stimmung eines hingebungsvollen Kunden oder Verbrauchers als ein Unternehmen, das Fehler seinerseits anerkennt und Abhilfe schafft, ohne dass Bedingungen geknüpft sind.

Viele Unternehmen, insbesondere im Bereich elektronischer Geräte, gehen mit solchen Problemen schlecht um. Sie verbringen oft Monate damit, zu leugnen, dass etwas nicht stimmt. Später machen sie die Reparatur- und Austauschmethode so kompliziert, dass die Benutzer frustriert werden. Einige Garantien werden aufgrund dieser und anderer Probleme, die Menschen im Laufe der Jahre erlebt haben, als nutzlos empfunden. Verbraucher beschweren sich oft, dass sich niemand für die kostenlosen Reparaturdienste zu qualifizieren scheint.

Beim Microsoft Surface Pro 4 wurden die Schritte jedoch absichtlich einfach und unkompliziert gestaltet. Dies ermutigte die Betroffenen, dem Unternehmen eine zweite Chance zu geben, es richtig zu machen. Oft kann diese Art von Problem die Verbraucher für ein Produkt oder sogar eine ganze Marke abschalten, aber Microsoft hat jeden Versuch unternommen, das Richtige zu tun.

Zukünftige Microsoft-Designs

Das Microsoft-Designteam hat diese Probleme bei der Entwicklung neuer Versionen des Surface Pro berücksichtigt. Für die Zukunft sollten Microsoft-Produkte über sehr klare und zuverlässige Bildschirme verfügen, die jahrelang problemlos funktionieren. Das Unternehmen scheint während dieser Tortur eine wichtige Lektion gelernt zu haben.

Entwicklung der Markentreue

Was Microsoft mit der Einführung des Surface Pro 4-Ersatzprogramms getan hat, ist nicht nur eine kluge Unternehmensentscheidung, sondern auch ein Zeichen der Dankbarkeit und Demut gegenüber seinen Verbrauchern. Dies ist wahrscheinlich ein Hauptgrund, warum Microsoft-Kunden dieser Marke treu sind. Sie erwarten Perfektion von der Firma und akzeptieren nichts weniger.