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Szenarien

by admin

Szenarien beschreiben die Geschichten und den Kontext, warum ein bestimmter Benutzer oder eine bestimmte Benutzergruppe auf Ihre Website kommt. Sie notieren die zu erreichenden Ziele und Fragen und definieren manchmal die Möglichkeiten, wie der / die Benutzer sie auf der Website erreichen kann / können.

Szenarien sind sowohl für die Gestaltung einer Benutzeroberfläche als auch für Usability-Tests von entscheidender Bedeutung.

Was beim Schreiben von Szenarien zu beachten ist

Gute Szenarien sind prägnant, beantworten aber die folgenden Schlüsselfragen:

  • Wer ist der Benutzer? Verwenden Sie die Personas, die entwickelt wurden, um die realen, wichtigen Benutzergruppen zu reflektieren, die auf Ihre Website kommen.
  • Warum kommt der Benutzer auf die Site? Beachten Sie, was den Benutzer motiviert, auf die Website zu kommen, und gegebenenfalls seine Erwartungen bei der Ankunft.
  • Welche Ziele hat er/sie? Durch die Aufgabenanalyse können Sie besser verstehen, was der Benutzer auf Ihrer Website haben möchte und was die Website haben muss, damit er zufrieden ist.

Einige Szenarien antworten auch:

  • Wie kann der Benutzer seine Ziele auf der Website erreichen? Definieren Sie, wie der Benutzer sein Ziel auf der Website erreichen kann, und identifizieren Sie die verschiedenen Möglichkeiten und potenziellen Hindernisse.

Arten von Szenarien

Typen Beispiele

Ziel- oder aufgabenbasierte Szenarien geben nur an, was der Benutzer tun möchte. Geben Sie keine Informationen darüber an, wie der Benutzer das Szenario abschließen würde. Diese Szenarien sind nützlich, um die Architektur und den Inhalt Ihrer Website zu definieren. Sie sollten diese Art von Szenarien Benutzern in einem Usability-Test zur Verfügung stellen. Es gibt ihnen einen Grund und ein Ziel für den Besuch der Website, aber es lässt sie Ihnen zeigen, wie sie die Website verwenden würden, um dieses Ziel zu erreichen.
  • Beispiel: Ein Elternteil macht sich Sorgen, dass ein Zehnjähriger sich weigert, Milch zu trinken, und möchte wissen, ob es wirklich einen Unterschied macht, dass das Kind sehr wenig Kalzium bekommt.
  • Beispiel: Sie reisen nächste Woche für Ihren Job nach Seattle und möchten prüfen, wie viel Sie für Mahlzeiten und andere Ausgaben erstattet bekommen können.
Ausgearbeitete Szenarien geben mehr Details zur User Story. Diese Details geben dem Webteam ein tieferes Verständnis der Benutzer und der Benutzermerkmale, die die Interaktion mit der Website unterstützen oder behindern können. Wenn das Team diese Informationen kennt, ist es wahrscheinlicher, dass es Inhalte, Funktionen und Site-Verhalten entwickelt, mit denen Benutzer bequem und einfach arbeiten können.
  • Beispiel: Herr und Frau Macomb sind pensionierte Lehrer, die jetzt in ihren 70ern sind. Ihre Sozialversicherungsschecks sind ein wichtiger Teil ihres Einkommens. Sie haben gerade ihr großes Haus verkauft und sind in eine kleine Wohnung gezogen. Sie wissen, dass eine der vielen Aufgaben, die sie jetzt erledigen müssen, darin besteht, der Sozialversicherungsverwaltung mitzuteilen, dass sie umgezogen sind. Sie wissen nicht, wo sich das nächste Sozialversicherungsamt befindet, und es wird immer schwieriger für sie, viel zu Fuß oder mit dem Auto zu fahren. Wenn es einfach und sicher genug ist, möchten sie den Computer verwenden, um die Sozialversicherungsverwaltung über ihren Umzug zu informieren. Sie sind jedoch etwas nervös, wenn sie eine solche Aufgabe per Computer erledigen. Sie haben nie Computer in ihren Jobs benutzt. Ihr Sohn Steve gab ihnen jedoch letztes Jahr einen Computer, richtete ihn für sie ein und zeigte ihnen, wie man E-Mails verwendet und Websites aufruft. Sie waren noch nie auf der Website der Social Security Administration und wissen daher nicht, wie sie organisiert ist. Außerdem zögern sie, persönliche Informationen online weiterzugeben, und möchten daher wissen, wie sicher es ist, der Agentur auf diese Weise ihre neue Adresse mitzuteilen.
Die vollständigen Aufgabenszenarien enthalten die Schritte zum Ausführen der Aufgabe. Ein vollständiges Szenario kann entweder alle Schritte melden, die ein bestimmter Benutzer derzeit zum Ausführen der Aufgabe ausführt, oder die Schritte beschreiben, die Sie für Benutzer auf der neuen Site einrichten möchten. Szenarien auf dieser Ebene sind Anwendungsfällen sehr ähnlich, aber sie legen die Schritte aus der Sicht des Benutzers und nicht aus der Sicht der Website fest. Sie erklären, wie die Website die zielorientierten Szenarien unterstützt, mit denen Sie begonnen haben.

Verwenden von Szenarien im Website-Design

Es ist unmöglich, jedes Szenario aufzuschreiben, das jeder Benutzer für den Besuch Ihrer Website hat. Schreiben Sie stattdessen 10 bis 30 der häufigsten Gründe auf, die Benutzer für den Besuch haben, oder Aufgaben, die Benutzer ausführen möchten, bevor Sie mit dem Zusammenstellen der Site beginnen.

Szenarien können auch mit Personas zusammenarbeiten, indem sie als Geschichten dienen, warum die jeweilige Persona auf Ihre Website kommt. Was erhofft sich die Persona durch den Besuch der Website? Welche Eigenschaften der Persona könnten seine Website-Interaktion unterstützen oder behindern?

Sie sollten sich auf die Benutzer und ihre Aufgaben konzentrieren und nicht auf die Organisation und interne Struktur Ihrer Website. Als Ergebnis wissen Sie, welchen Inhalt die Site haben muss und wie sie organisiert werden sollte.

Szenarien in Usability-Tests verwenden

Wenn Sie Szenarien für Usability-Tests identifizieren, sollten Sie Ihren Test aus Zeitgründen auf 10 bis 12 Aufgaben beschränken. Darüber hinaus können Sie in einem Usability-Test Benutzer nach ihren eigenen Szenarien fragen. Warum sollten sie auf Ihre Website kommen? Was wollen sie tun?

Usability-Testszenarien sollten keine Informationen zur Ausführung einer Aufgabe enthalten. Der Usability-Test zeigt, wie der Teilnehmer eine Aufgabe erfüllt und ob die Schnittstelle das Szenario erleichtert.

Sie sollten jedoch aufschreiben, wie Sie die Aufgabe ausführen. Diese Informationen sind in dem Material enthalten, das die Beobachter und Notiznehmer verwenden werden. Geben Sie den Hauptweg und alle alternativen Wege an, die der Teilnehmer zur Durchführung des Szenarios verwenden kann. Vergleichen Sie nach dem Test, wie Sie dachten, dass Benutzer die Aufgabe abschließen würden, mit der tatsächlichen Ausführung der Aufgabe. Dieser Vergleich liefert wertvolle Einblicke in die Effektivität der Architektur und Navigation Ihrer Website.