Cómo saber si su iPhone sufre de la llamada 'Enfermedad táctil,' y qué hacer a continuación
Cada vez más usuarios de iPhone informan de un problema con los teléfonos iPhone 6 y iPhone 6 Plus que se congelan y dejan de responder al tacto.
El problema incluso tiene un nombre que suena mortal: «Enfermedad del tacto.»
ACTUALIZAR: Apple anunció un programa de reparación para la enfermedad táctil el 17 de noviembre. Más detalles aquí.
Hay muchos iPhones por ahí, por lo que un problema que afecta a una fracción de un porcentaje de dispositivos podría afectar potencialmente a miles de usuarios. Pero hay alguna evidencia de que este tema en particular está bastante extendido.
Apple nunca ha reconocido oficialmente el problema, pero los proveedores independientes de reparación de iPhone y los técnicos de Apple Store han dicho que es fácilmente uno de los problemas más comunes que las personas necesitan solucionar. En agosto y septiembre, los clientes de California y Canadá han presentado propuestas de demandas colectivas sobre el asunto.
¿Tu iPhone 6 Plus está estropeado? Esto es lo que necesita saber sobre la «enfermedad del tacto».»
¿Cómo puedo saber si mi teléfono tiene enfermedad táctil?
El síntoma más visible es una barra gris parpadeante en la parte superior de la pantalla. Se ve así:
Pero la pantalla parpadeante no es el único síntoma. Con frecuencia, los usuarios informan que después de que la barra gris comienza a parpadear, la pantalla deja de responder de forma intermitente en toda la pantalla.
¿Qué teléfonos están afectados?
De lejos, el modelo más comúnmente afectado es el iPhone 6 Plus que salió a la venta por primera vez en 2014.
Una de las teorías más comunes detrás de la «enfermedad táctil» es que ciertos contactos dentro del teléfono se doblan, lo que lleva a que se rompan. La teoría dice, el iPhone 6 Plus tenía la mayoría de las quejas sobre teléfonos doblados, por lo que es el que tiene la mayoría de los problemas con la enfermedad táctil.
El problema también se ha reportado en el iPhone 6, iPhone 6S y iPhone 6S Plus ,pero a precios más bajos.
¿cuánto cuesta fijo?
Si no está en garantía, Apple le cotizará un costo de reemplazo de $329.
Sin embargo, Motherboard habló con algunos técnicos actuales y anteriores de Apple Store e informó que si su iPhone está solo un poco fuera de garantía, entonces podría obtener un costo de reemplazo menos costoso, quizás 1 100, especialmente porque los genios saben que no es necesariamente su culpa.
También puedes ir a un taller de reparación de terceros y ahorrar algo de dinero, pero ten cuidado, porque es una reparación muy difícil. Tener una reparación realizada de forma independiente también significa que una tienda de Apple ni siquiera mirará tu teléfono en busca de reparaciones en el futuro.
Este es un ejemplo de una reparación de una enfermedad táctil que no se hizo correctamente:
¿Puedo arreglarla yo mismo?
Poco probable, a menos que seas un soldador muy experto. Incluso iFixit no se recomienda realizar la reparación en su hogar. como muestra este video:
¿Qué debo saber cuando traigo mi teléfono al Apple Store?
Si su teléfono está roto, puede pensar que esas grietas están causando falta de respuesta. Pero de hecho, también podrías tener la enfermedad del tacto.
Simplemente reemplazar la pantalla agrietada no solucionará el problema si se trata de un problema de enfermedad táctil; de hecho, es posible que obtenga una pantalla nueva que aún no responda a su toque.
Además, si Apple te da un dispositivo de reemplazo, probablemente sea un dispositivo reacondicionado, y también podría estar sufriendo de una enfermedad táctil. Esas renovaciones solo tienen una garantía de 90 días, así que comprenda que debe marcar los problemas de enfermedad táctil antes de que se agote la garantía.
¿Cuál es el problema técnico real?
De acuerdo con una demanda colectiva presentada recientemente, que cita a iFixit, el problema es con la placa lógica del teléfono, la placa lógica placa de circuito principal dentro del iPhone que todos los chips de Apple usan para comunicarse entre sí.
En ese tablero. hay dos chips » IC «que» convierten los toques en la pantalla táctil en acciones en el software del iPhone de Apple.»
Aparentemente, la placa lógica se dobla durante el uso regular, gracias a un defecto de ingeniería en el iPhone 6 Plus, lo que significa que las conexiones entre los dos chips IC se separan de la placa lógica. La soldadura simplemente se rompe.
Para que pueda reemplazar la placa lógica completa o para resolver los chips IC de nuevo en la placa lógica existente, posiblemente deformada.
Mi teléfono es un limón. Puedo demandar a Apple?
Sí. Abogados tanto en los Estados Unidos como en Canadá han presentado demandas colectivas sobre el tema. Sin embargo, ninguna de las demandas ha sido «certificada» todavía, lo que sería el primer paso hacia un día en la corte. Además, las demandas colectivas como esta rara vez tienen éxito, y tardan años en completarse si tienen éxito.
¿Qué ha dicho Apple sobre el problema?
Apple no ha comentado públicamente el problema en absoluto, aunque antiguos empleados de Apple han dicho que la compañía parece estar al tanto sobre la base de recomendaciones internas para reparaciones.
Business Insider se ha puesto en contacto con Apple tres veces para hacer comentarios sobre este problema, pero no ha recibido respuesta.
¿La enfermedad táctil infectó tu teléfono? ¿Es usted un empleado actual de Apple Store o un reparador externo que tiene experiencia con este problema? Nos encantaría escuchar su historia. Envíe un correo electrónico al autor a [email protected]