Acabamos de completar un gran crucero fluvial europeo de 2 semanas en el Viking Baldur. Disfrutamos mucho del crucero, pero podría haber sido mejor, por lo que solo puedo calificarlo con 4 estrellas. El barco era moderno (solo unos pocos años), bien mantenido y muy limpio.El itinerario fue genial. Empezamos en Ámsterdam y terminamos en Budapest. El Rin, el Meno y el Danubio eran hermosos, con un gran paisaje y cada parada era maravillosa. Hay mucho que ver y hacer en este crucero. Solo hay unos 200 pasajeros, por lo que es un grupo bastante pequeño y conoce muy bien a sus compañeros de viaje. El ambiente es relajado y agradable.Los tours fueron todos muy buenos y muy agradables. Más sobre ellos más tarde… En cada parada, todos los recorridos comenzaron exactamente a tiempo y como se anunció la noche anterior. Todos los guías turísticos hablaban un inglés excelente y todos eran muy conocedores e informativos.Nuestra habitación estaba en la tercera cubierta y tenía un pequeño balcón con dos sillas y una mesa pequeña. Realmente disfrutamos usarlo mientras navegábamos por los ríos si nos cansábamos de hacer otra cosa en el barco. La terraza en la cubierta superior también es un gran lugar para ver el río a medida que pasa. El salón tiene grandes ventanales de piso a techo para que también pueda sentarse con aire acondicionado y ver las vistas.El personal era genial y hicieron todo lo posible para hacer el viaje agradable. Alex Berger era nuestro Director de Programas y es un contratista, así que no siempre en este barco. Pero, fue genial y realmente hizo un trabajo excelente para hacer que el viaje fuera agradable e informativo también. Dio muchos comentarios sobre el sistema de megafonía mientras viajábamos por áreas escénicas o históricas y dio varias presentaciones informativas que fueron excelentes. Espero que lo consigas si vas en uno de los cruceros vikingos.Nuestra habitación era pequeña, pero esperábamos eso. Era un poco más pequeña que una habitación con balcón estándar en un crucero por el océano regular, pero estaba bien. Estaba decorado y amueblado bastante bien. El baño es el mejor que hemos visto en cualquier crucero. La ducha era una ducha a ras de suelo con espacio para moverse, a diferencia de los cruceros oceánicos que tienen cabinas telefónicas para duchas. Este fue maravilloso. También había espacio de almacenamiento más que suficiente. El camarero de habitación hizo un trabajo magnífico. Juro que si dejábamos una toalla en el suelo, en una hora la recogían y una limpia y fresca estaba en la pared.El servicio de comida era excelente, aunque no calificaríamos la comida como la mejor que hemos experimentado en cruceros oceánicos. Sin embargo, no hay nada de lo que quejarse con respecto a la comida. Las porciones no son enormes, pero te traerán tantas como quieras. NO pasarás hambre. El servicio en el restaurante era muy bueno, pero todavía se necesitan casi 2 horas para pasar la comida. Mientras come, puede ver fácilmente el paisaje, ya que las ventanas son grandes y están de piso a techo. La presentación de la comida fue excelente. En general, había 3 o cuatro opciones de todo en el menú, lo cual era bueno. Los desiertos, como en la mayoría de los barcos de hoy en día, no son dulces. Cortan toda la cantidad mínima de azúcar necesaria. Pero, ¡todavía eran buenos!Hubo algunos problemas que no esperábamos y no creo que Viking haga un muy buen trabajo de publicidad correctamente ni tampoco un muy buen trabajo de explicar las cosas con precisión en el sitio web. Los siguientes son algunos de esos problemas, pero no quiero dar la impresión de que ninguno fue un gran problema, pero Viking debería hacer un mejor trabajo de ser honesto con usted sobre qué esperar antes de desembolsar miles de dólares. Tengo la impresión de que a Viking Corporate no le importan tanto sus pasajeros como su economía. A menudo hacen lo que es mejor para Viking, pero no para la experiencia del cliente.Primero, Internet era absolutamente terrible. Afirman que está incluido de forma gratuita. Obviamente, usted está pagando por ello, pero no producen lo que dicen. El sitio dice que podría haber retrasos asociados con el suministro de Internet en un barco en movimiento y, en cierta medida, eso es comprensible. Pero la conclusión es que no ofrecen un servicio de Internet adecuado. El barco no tiene suficientes puntos de acceso wifi instalados porque en muchas cabinas, incluida la nuestra, la intensidad de la señal era tan débil que nos dejaba caer. ¡Probablemente tuve que firmar 10 o 12 veces al día! Era bueno en la zona del cibercafé y en parte del salón, pero rara vez la señal wifi era una señal de máxima potencia. Si el wifi es deficiente, significa que Internet, que se transmite a través del sistema wifi, también será deficiente. Internet por satélite es lo suficientemente confiable como para que cualquier barco pueda obtener un ancho de banda de descenso en cualquier momento. Esto significa que Viking no quiere gastar el dinero para proporcionar un internet de descenso o no le importa. Incluso el personal se quejó de la mala internet. Sus excusas para el pésimo servicio simplemente no resisten el escrutinio. Podríamos atracar, tener un mal servicio, bajarnos del barco y a 20 minutos subirnos a un autobús con wifi y tener Internet ultrarrápido. Viking NO te da lo que esperarías.A continuación, nuestra habitación estaba en la tercera cubierta y la terraza y la pista de senderismo estaban en la cubierta de arriba. A menudo podíamos escuchar a la gente caminando o moviendo sillas y mesas por encima de nosotros. No es un gran problema, solo una molestia. De lo contrario, la habitación era muy tranquila. No hay ruido en el pasillo ni en la habitación del vecino.Teníamos un balcón, pero cuando estaba en el puerto, generalmente era inútil. Usted paga extra por un balcón, por lo que debería poder usarlo todo el tiempo, si el clima lo permite. No así en Viking. En la mayoría de las situaciones de atraque, fuimos en balsa con otros 2 o 3 barcos vikingos. Por lo tanto, si fuéramos a nuestro balcón, estaríamos a menos de un pie del balcón de la habitación en el barco que está junto a nosotros. Este es un ejemplo de Viking haciendo lo que es conveniente para ellos, pero no para el cliente. No recuerdo haber visto nada en el sitio web cuando me pidieron que pagara mucho más por un balcón del que estaría muy limitado en cuanto a cuándo podría usarlo.No hay servicio de habitaciones, lo cual es inconveniente, pero ciertamente no es una necesidad. Supongo que no lo proporcionan porque el tamaño de la tripulación es bastante pequeño. Nos sorprendió que no pudiéramos pedir a través del servicio de habitaciones.
El mostrador de servicio al cliente en el barco proporciona un servicio adecuado, pero cualquier queja o comentario negativo se recibe con una sonrisa maravillosa y un representante que dice que lo siente mucho y que lo pasará al departamento correcto. Generalmente, no pasó nada más para resolver el problema, pero todo se hizo con una sonrisa. No tenían cambio para el Euro los primeros días, sin embargo, su sitio web dijo que lo harían. De nuevo, se encontró con una sonrisa diciendo que lo sentía. Esto también sucedió de nuevo alrededor de la mitad del viaje. Tampoco hay cajero automático a bordo, lo que sabíamos de antemano, pero no los mataría poner uno allí.Tienen un sistema de seguridad muy deficiente con respecto a quién está o no en el barco. En lugar de una llave de puerta que sirve como su tarjeta de identificación mientras está a bordo, como lo hacen las principales líneas de cruceros, le dan una tarjeta de papel cada vez que sale del barco y depende de usted devolverla cuando regrese. Tienes que ir al mostrador de atención al cliente con antelación a cualquier momento en que salgas del barco y pedir la tarjeta. A veces estaban en la puerta pidiéndolo cuando regresabas, pero podías darles las tarjetas para cuatro personas y no tenían idea de si todos estaban allí o no. Muchas veces, acabamos de volver a bordo y dejamos las tarjetas en el mostrador de servicio al cliente. Sería tan fácil para instalar un lector de tarjetas a la salida o en como llegue a ir, pero ellos no hacen eso. No tuvimos ningún problema, pero es un agujero enorme esperando un problema.
El barco tiene una cubierta de sol muy agradable, pero en ninguna parte vi que no sería accesible durante varios días cuando vamos bajo muchos puentes bajos! Una vez más, cobran un brazo y una pierna por estos cruceros, pero no puedes usar todo todo el tiempo. Es comprensible que tengan que despejarlo para los puentes, pero en lugar de levantarlo y derribarlo, simplemente lo dejaron cerrado durante varios días.Me irrita cuando una línea de cruceros dice que el vestido para la cena es tal y tal, y luego no lo hacen cumplir. Nos dijeron que serían camisas con cuello informal y pantalones para hombres y equivalentes para damas. Sin embargo, comíamos con gente en pantalones cortos y chanclas todos los días en el restaurante. O tengo un código de vestimenta o no, estoy bien de cualquier manera y no soy esnob. Pero si me dices que la experiencia de la cena va a ser de cierta manera, entonces entrega.Los tours fueron excelentes. No tuvimos una mala todo el viaje. Sin embargo, su sitio dice que ofrecen el tour incluido y los tours opcionales. Tal vez decía que teníamos que pagar por los tours opcionales, pero no recuerdo haberlo visto. Lo entendí como que habría varios entre los que podríamos elegir. No es así. Ofrecen un tour incluido en cada parada, pero no más. SI desea realizar un recorrido diferente, o varios recorridos, debe pagar por ellos. Dicho esto, todos los tours fueron excelentes y todos los autobuses estaban cerca de ser nuevos.
Viking advertising hace hincapié en el concepto de todo incluido. Incluso dicen que no deberías tener que abrir tu billetera cada vez que quieras algo. Eso es simplemente publicidad falsa, o al menos engañosa. Las bebidas están disponibles «gratis» con las comidas, pero no tiene opción a menos que el rojo o el blanco sea una opción. Sin embargo, sus vinos de mesa eran buenos. Pero, si querías algo para beber en otros momentos, excepto café, chocolate caliente o agua, entonces tenías que pagar por ello cada vez. Pensé que las propinas estaban incluidas, pero NO lo estaban. Todos los tours no están incluidos, ¡pero en un pasado no muy lejano todos estaban incluidos sin costo alguno!
No existe tal cosa como ver su cuenta en su televisor de cabina. Ahí no. Por lo tanto, si quieres comprobarlo, tienes que ir al mostrador de servicio al cliente y estuvieron encantados de imprimirlo. De nuevo, Viking hace las cosas para su conveniencia y no para el pasajero.Al final del crucero, la liquidación de su cuenta fue otro proceso manual con largas colas. No muy eficiente. Deben tomar su tarjeta de crédito al principio y luego cerrar su cuenta al final. En su lugar, tuvimos que revisar la copia impresa (que no incluía propinas), luego obtener su tarjeta de crédito, ir al mostrador de servicio al cliente y tomar unos 15 minutos para cerrar la cuenta. No es muy impresionante.Así que, en general, aquí está mi evaluación. Nos lo pasamos MUY bien, pero debido a todos los detalles molestos que acabo de enumerar, no fue una experiencia excelente, fuera del estadio de béisbol, que podría haber sido y que anunciaron que sería. No estoy en absoluto lo siento, tomamos el viaje, pero creo que es demasiado caro y que hay demasiados detalles o inconvenientes que no deben estar allí. El personal es maravilloso, pero estos problemas que restan valor al crucero son problemas corporativos. Si eres una persona exigente y esperas obtener lo que pagas (lo que significa que un precio muy alto debería llevar una experiencia cercana a la perfección), entonces Viking no es el camino a seguir. Si esas cosas no te conciernen, entonces Viking estaría bien. Para mí, no diré que nunca haré otro crucero vikingo, pero no planeo hacerlo. Probaré otra marca a pesar de que lo pasamos muy bien en este crucero.