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Descripción general de Información de usuario a usuario (UUI)

by admin

La compatibilidad con Información de usuario a usuario (UUI) de Genesys Cloud le permite enviar datos junto con llamadas salientes, así como recibir datos de llamadas entrantes. Genesys Cloud se adhiere a la especificación UUI de IETF para datos UUI.

Para llamadas entrantes, puede configurar variables integradas en Architect o Scripter para buscar e interceptar datos UUI. Al buscar datos UUI incrustados en llamadas entrantes, Genesys Cloud busca primero el encabezado de usuario a usuario. Si ese encabezado no está presente, Genesys Cloud busca el encabezado x-Usuario-A-usuario. Si ambos encabezados están presentes, Genesys Cloud siempre elige el encabezado de usuario a usuario. Además, los datos UUI incrustados en las llamadas entrantes pueden tener un parámetro especial que identifica el formato de codificación para el encabezado, ya sea hexadecimal o ASCII. Si ese parámetro no está presente, Genesys Cloud asume el formato de codificación hexadecimal.

Advertencia: Si Genesys Cloud detecta encabezados UUI duplicados en una llamada entrante, descarta todos los encabezados UUI.

Para llamadas salientes, el sistema incrusta datos UUI en el encabezado SIP. Hay dos formas de enviar datos UUI en una llamada saliente: dinámica o estática. Para enviar datos UUI de forma dinámica, utilice la acción de conjunto adecuada en Architect o Scripter. Para enviar datos UUI de forma estática, habilite la configuración de Datos de usuario estáticos en la configuración de troncal externa.

Notas:

  • UUI no está disponible para llamadas de voz en la nube de Genesys.
  • Genesys Cloud no limita el número de caracteres en una cadena de datos UUI. Sin embargo, algunos sistemas pueden descartar datos que superen los 128 caracteres. La mejor práctica es limitar los datos de UUI a 128 caracteres o menos.