Como proveedores de atención médica, a veces (o tal vez a menudo) sentimos una fuerte necesidad de decirle a nuestros clientes qué hacer. Después de todo, hemos sido entrenados para saber lo que sería mejor para nuestros clientes. Hemos trabajado duro para aprender nuestro oficio y tenemos fuertes sentimientos sobre los comportamientos que los clientes deben cambiar. Queremos que sientan esto con tanta pasión como nosotros, y es tentador compartir esta información con ellos.

En MI llamamos a este impulso de decirle a los clientes cómo deben cambiar el «reflejo de corrección». Este es el fuerte impulso de decirles la solución a su problema, porque sentimos que sabemos lo que funcionaría. Es ese impulso de hacerlas «correctas» y de arreglarlas. Incluso podemos sentirnos ansiosos o preocupados por el comportamiento del cliente. Por ejemplo, ese cliente diabético o hipertenso que no toma su medicación. O el cliente con trastorno alimenticio que se emborracha y purga varias veces al día. Sabemos lo riesgosos que son esos comportamientos, y las terribles consecuencias que pueden resultar.

Que la preocupación o incluso el miedo es tu problema, no el del cliente. La gente cambia cuando está lista, que puede o no ser cuándo o cómo pensamos que deberían. Esto podría implicar manejar sus propios sentimientos sobre el cliente. Si está molesto, asustado o ansioso por el comportamiento del cliente, ¿cómo puede calmarse? La idea aquí es aprender las habilidades para calmar esas emociones difíciles en ti mismo, en lugar de proyectarlas a tu cliente en forma de direcciones para el cambio. Una forma de hacerlo es hablar con un colega o supervisor de su trabajo sobre sus preocupaciones. Decirle a nuestros clientes qué hacer no funciona la mayor parte del tiempo. Es tentador, pero una verdadera trampa. Así que evita el reflejo de corrección. En su lugar, haga una reflexión o un resumen de lo que el cliente está diciendo. Enfatice cualquier charla de cambio que haya escuchado y pida aclaraciones. El objetivo es que el cliente encuentre la solución, no usted.