Microsoft presentó la tableta Surface Pro 4 en 2015. Reemplazó a un modelo más antiguo llamado Surface Pro. Poco después del lanzamiento de Surface Pro 4, las páginas de redes sociales de Microsoft se inundaron de quejas sobre una pantalla parpadeante. La compañía con sede en Redmond Washington respondió a estas quejas prometiendo que reemplazarían algunos dispositivos Surface Pro 4 con este problema.

Problemas para el gigante tecnológico

Estas son buenas noticias, especialmente porque la compañía está haciendo los reemplazos de forma gratuita, pero solo para aquellos dispositivos que experimentan el percance dentro de los tres años posteriores a la compra. En su página web llamada Surface Pro 4 screen parpadea , Microsoft dijo que su principal prioridad es crear los mejores productos y experiencias para sus clientes. Además, la compañía señaló que han escuchado las quejas de sus clientes y es por eso que se han unido para abordar estos problemas. Después de algunas investigaciones, Microsoft determinó que algunos de los dispositivos Surface Pro 4 afectados no se podían reparar con actualizaciones de controladores o firmware nuevo.

Se recomienda a los usuarios de Surface Pro 4 que experimenten el parpadeo que primero instalen los últimos programas de Surface y Windows para asegurarse de que esta no sea la causa del parpadeo. Las actualizaciones de Surface y Windows están diseñadas para mantener cualquier dispositivo en funcionamiento en un estado óptimo. Si el problema persiste, los consumidores deben ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft. Una vez que verifican que el dispositivo está certificado como uno de los que requerirán un reemplazo, el proceso de intercambio se pone en marcha.

Reemplazar o reparar su Surface Pro 4

Para aquellos que envían sus dispositivos a Microsoft para su reparación o reemplazo, el gigante tecnológico suele tardar entre 5 y 8 días hábiles en obtener su dispositivo roto. El tiempo para repararlo o reemplazarlo puede variar dependiendo de varios factores diferentes. Microsoft también ha prometido reembolsar la tarifa de garantía a los clientes que pagaron una tarifa de garantía para reparar su dispositivo. Para obtener un reembolso, los clientes deben ponerse en contacto con el Servicio de Atención al cliente para la validación. Microsoft se compromete a ofrecer excelentes productos y servicios a sus clientes.

Quejas de los consumidores

La información sobre el problema de la pantalla parpadeante llamó la atención de Microsoft después de que Consumer Reports, una organización sin fines de lucro que ofrece calificaciones de productos, dijo que ya no podía recomendar productos Microsoft Surface porque el dispositivo no funcionaba como se esperaba. Como haría cualquier proveedor de servicios serio, Microsoft hizo un examen exhaustivo, hizo sus propios hallazgos y llegó a una resolución para que el reemplazo de pantalla se realizara de forma gratuita.

Además, Consumer Reports se enteró de la pantalla parpadeante de los propietarios de dispositivos electrónicos encuestados que dijeron que su Surface Pro tenía demasiados problemas y que no lo recomendarían. A los expertos les preocupa que la laptop Surface Book tenga más probabilidades de tener fallas en la pantalla en comparación con otras marcas de la competencia. Hasta la fecha, no ha sido así, pero ha provocado una disminución de las ventas de estos productos.

Mitigar los daños

La decisión de Microsoft de reemplazar las pantallas parpadeantes de forma gratuita puede no ser la solución inmediata que detendrá daños futuros, pero esperan mitigar el daño causado por las revisiones negativas de los dispositivos Surface Pro. Nada eleva el ánimo de un cliente o consumidor dedicado que una empresa que reconoce la culpa de su parte y ofrece un remedio sin condiciones.

Muchas empresas, especialmente aquellas en el negocio de los dispositivos electrónicos, manejan este tipo de problemas de manera deficiente. A menudo pasan meses negando que algo está mal. Luego, más tarde hacen que el método de reparación y reemplazo sea tan complicado que los usuarios se frustran. Algunas garantías se consideran inútiles debido a estos y otros problemas que las personas han experimentado a lo largo de los años. Los consumidores a menudo se quejan de que nadie parece calificar para los servicios de reparación gratuitos.

Sin embargo, con Microsoft Surface Pro 4, los pasos se hicieron a propósito simples y directos. Esto animó a los afectados a dar a la empresa una segunda oportunidad de hacerlo bien. A menudo, este tipo de problema puede impedir que los consumidores accedan a un producto o incluso a una marca completa, pero Microsoft ha hecho todo lo posible por hacer lo correcto.

Futuros diseños de Microsoft

El equipo de diseño de Microsoft ha tenido en cuenta estos problemas al desarrollar nuevas versiones de Surface Pro. Para el futuro, los productos de Microsoft deben tener pantallas muy claras y confiables que duren años sin problemas. La compañía parece haber aprendido una lección importante a lo largo de este calvario.

Desarrollar la lealtad a la marca

Lo que Microsoft ha hecho al lanzar el Programa de Reemplazo de Surface Pro 4 no solo es una sabia decisión corporativa, sino también una muestra de gratitud y humildad hacia sus consumidores. Esta es probablemente una de las principales razones por las que los clientes de Microsoft son leales a esta marca. Esperan perfección de la empresa y no aceptan nada menos.