¿No sería bueno que todo saliera siempre según lo planeado? Lamentablemente, este no es el caso.

Es muy probable que hayas llegado aquí porque te has encontrado con un problema u otro en relación con un viaje Uber reciente o porque tienes problemas con tu cuenta de Uber.

Hay muchos artículos y recursos que ayudan a los conductores de Uber, pero hoy estamos aquí para ayudarte a ti, el cliente de Uber.

Cualquiera que sea su problema, queremos ayudarlo a resolverlo en un abrir y cerrar de ojos y ponerlo en su camino. Repasaremos algunos problemas comunes y decidiremos qué vía es la más adecuada para resolver su problema.

Vaya a:

• Consejos para Obtener Respuestas a Sus Preguntas
• Póngase en Contacto Directamente Con Su Conductor
  • Cómo Ponerse en Contacto con Su Conductor
• Atención al Cliente En la Aplicación
  • Cómo Navegar Por la Asistencia en la Aplicación
• Asistencia A Través de la Ayuda.uber.com
• Redes Sociales para Servicio al Cliente
  • Twitter
• Ponerse en contacto con el Soporte de Uber por teléfono
  • En caso de Emergencia
• Cómo Ponerse en contacto con Uber en Persona
• Cómo Ponerse en Contacto con la Sede central de Uber

Cómo Ponerse en Contacto con Uber

Si tiene un problema con su viaje, tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber para obtener ayuda.

Afortunadamente, hay cinco maneras diferentes de obtener ayuda, todas las cuales sirven a su propio propósito y utilidad.

Pero antes de profundizar en las malezas con el uso de cada uno, la lectura de algunos de nuestros consejos para obtener respuestas a sus preguntas.

Seguir estos consejos le ayudará a aprovechar al máximo su interacción con el soporte y resolver su problema lo más rápido posible.

Consejos para obtener respuestas a sus preguntas

• Sea sencillo: Asegúrese de hacer solo una pregunta a la vez. Si haces más de una pregunta, es probable que solo recibas una respuesta para una de las preguntas.
• Responde al mismo representante de servicio al cliente, o no: Si estás obteniendo excelentes resultados con el representante de servicio al cliente con el que estás conectado, sigue por ese camino. Si no está recibiendo el resultado que esperaba, comience de nuevo e intente emparejarse con un nuevo representante de servicio al cliente.
• No te repitas: Asegúrate de no hacer las mismas preguntas una y otra vez. Asegúrate de escribirlos de manera diferente para evitar que te envíen al final de la fila por ser un cliente molesto que está tratando de jugar con la cola de atención al cliente.

Póngase en contacto con su Conductor Directamente

Ponerse en contacto con su conductor es un remedio rápido para uno de los problemas más comunes con los que se encuentran los pasajeros de Uber angustiados: artículos perdidos o faltantes.

Si estás en este barco, primero debes entender que para recuperar tu artículo perdido, necesitarás repartir algo de dinero en efectivo.

La tarifa de devolución de artículos perdidos es de $15 y va directamente al conductor de Uber. Esta tarifa se aplica para compensar a los conductores que esencialmente se están desviando de su camino para devolverle su artículo.

Tenga en cuenta

El proceso es muy sencillo para ponerse en contacto con su conductor, pero debe tener en cuenta algunas cosas a lo largo de este proceso.

mantenga la Calma

el Pánico es el enemigo de la razón, y si quieres localizar a su conductor deberá ser razonable. Por lo tanto, antes de comenzar a acechar su automóvil, asegúrese de calmarse y respirar profundamente.

Ser Cortés

los conductores de Uber son contratistas independientes que no trabajan 24/7. Así que no va a ser su misión de tiempo completo ayudar a localizar algo que has perdido.

Según un estudio reciente, los conductores de Uber ganan un promedio de $19 por hora en los 20 principales mercados de EE. Más del 80 por ciento de los conductores de Uber conducen entre una y 15 horas a la semana.

Así que sé educado, porque les pedirás que usen su precioso tiempo de conducción para ayudarte.

Esté preparado

Para recuperar con éxito un artículo perdido, debe saber qué esperar. Siguiendo las instrucciones de esta guía, recuperarás tus cosas rápidamente, pero se espera que pagues una pequeña tarifa.

Así es como Uber te recomienda contactar a un conductor paso a paso:

1. Visita la página de ayuda de Contacto con un conductor Sobre un Artículo perdido
2. Inicia sesión en tu cuenta Uber
3. Introduce tu número de teléfono
4. Selecciona el viaje o el conductor con el que deseas contactar
5. Uber te conectará automáticamente con el conductor
6. Coordinar la recogida en un lugar y hora convenientes
7. Si el conductor no está disponible, deja un mensaje de voz detallado
8. arriba, no ellos

Si sigues estos pasos, es muy probable que resulte en un artículo devuelto. Ahora echemos un vistazo más a fondo sobre cómo contactar a tu conductor de Uber.

Cómo ponerse en contacto con su Conductor

Para recuperar su artículo perdido, deberá ponerse en contacto con su conductor a través de la aplicación o en help.uber.com.

El primer paso es ir a help.uber.com o abre tu app de Uber. Obviamente, no podrá acceder a la aplicación si el artículo perdido a mano es su teléfono, lo que a menudo parece ser el caso, por lo que dirigirse al sitio de Uber sería su mejor opción.

Dado que es posible que no tenga teléfono, deberá seguir los siguientes pasos una vez que llegue a help.uber.com.

Si aún no has iniciado sesión, haz clic en «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha. Una vez que haya iniciado sesión, verá los últimos detalles de su viaje y las opciones de ayuda a continuación, como «Mi conductor no era profesional» o «Estuve involucrado en un accidente.»

Lo que nos importa — al menos para este ejemplo es el «perdí un elemento» opción. Toca este enlace que te llevará a la página de objetos perdidos.

Desde aquí, tocarás en » Contactar al conductor sobre un artículo perdido.»

El paso final es proporcionar un número de teléfono para Uber para llegar a conectar con el controlador a través del teléfono.

Antes de proporcionar su número de teléfono, verifique dos veces en la parte superior de la página para asegurarse de que se está comunicando con el conductor correcto con respecto al recibo de viaje correcto.

Esta página también contiene todos los detalles relacionados con la tarifa de devolución de artículos perdidos de $15.

Si todo se ve bien, desplácese hasta la parte inferior de la página para que introduzca su número de teléfono.

Si su conductor recoge y está en posesión de su artículo que falta, entonces seguirá adelante y acordará un lugar y hora para reunirse para intercambiar su artículo que falta.

Si el conductor no recoger, a continuación, asegúrese de dejar un mensaje detallado que describe su artículo y la mejor manera que él o ella puede ponerse en contacto con usted.

Otro escenario, que esperamos que no sea tu caso, es que el conductor de Uber no tenga tu artículo perdido. En este punto, no hay mucho que puedas hacer. Ni Uber ni sus conductores son responsables de tu artículo perdido.

Si decides ponerte en contacto con tu conductor a través de la aplicación, los pasos que se han seguido anteriormente son casi idénticos, excepto, por supuesto, que usarás tu teléfono.

Aquí hay un resumen rápido de los pasos:

• Abra su aplicación y toque el icono de menú en la parte superior izquierda
• Toque «Ayuda»
• Toque «Informar de un problema con este viaje»
• Toque «Perdí un artículo»
• Toque «Contacto con el conductor sobre el artículo perdido»
• Desplácese hacia abajo e ingrese su número de teléfono (esta es la misma página que se describe anteriormente)

Por último, a veces los conductores pueden haber encontrado un centro de Luz Verde en tu ciudad. Los centros de luz verde son oficinas que son principalmente para conductores, sin embargo, en este caso, puede ser un lugar para recoger su artículo perdido.

Los centros de luz verde se encuentran en casi todas las grandes ciudades, como San Francisco, Nueva York y Chicago. Si el conductor te ha notificado que tu artículo está allí, pídele la dirección o haz una búsqueda rápida en Google para encontrar la ubicación exacta.

Atención al cliente en la aplicación

Es seguro decir que Uber hará todo lo que esté a su alcance para evitar la intervención de humano a humano cuando se trata de resolver problemas con su servicio. Esto no quiere decir que no quieran ayudar, pero imagínese todos los problemas duplicados y quejas que reciben a diario.

Para resolver este problema, Uber creó un sistema de asistencia integral integrado en la aplicación. Hay poco que Uber no aborde a través de las amplias opciones que ofrece en su aplicación.

El propósito de su servicio de atención al cliente en la aplicación es guiarte por un camino que te permita resolver rápidamente tus problemas sin tener que llamar o enviar un correo electrónico a Uber.

Los tipos de problemas que puedes resolver a través de la aplicación son bastante amplios. Los problemas comunes que se pueden resolver a través de la aplicación incluyen ajustes de tarifas, cambiar el método de pago de una tarifa o informar de cualquier otra reclamación de Uber que haya surgido durante el viaje.

Cómo navegar por el soporte en la aplicación

Dado que hay muchos problemas diferentes para los que puede estar buscando respuestas, le mostraremos en general cómo navegar por el soporte en la aplicación.

Primero, tendrás que tocar el botón de menú en la parte superior de la pantalla. Luego seleccionará «Ayuda», que lo llevará a la página» Cómo podemos ayudarlo».

Una vez que estés en esta página, verás una variedad de opciones para que elijas. Hay muchos tipos diferentes de problemas que puede reportar. Algunos de esos problemas tienen que ver con tu viaje anterior, mientras que otros pueden tener que ver con los detalles generales de la cuenta de pago.

Cualquiera que sea el remedio que esté buscando, toque en la selección y proceda a completar cualquier información adicional sobre su problema. Después de proporcionar los detalles adicionales necesarios, tocarás el botón «Enviar».

Una vez que hayas enviado tu solicitud, el soporte de Uber se pondrá en contacto contigo lo antes posible por correo electrónico.

Apoyo a Través de Help.uber.com

Help.uber.com es el go-to de recursos para casi cualquier cosa que usted necesita con respecto a su Uber cuenta. Esta es la sección de ayuda de Uber, donde encontrarás todo lo relacionado con los viajes, incluidos informes de problemas con los viajes, opciones de cuenta y pago, y guías para usar la aplicación y el servicio Uber.

Como se mencionó anteriormente, aquí es donde iría si perdiera un artículo y necesitara ponerse en contacto con su conductor, pero esta es, con diferencia, la única razón para visitar el foro de ayuda en línea de Uber.

Algunos problemas que pueden surgir y que le gustaría reportar podrían incluir estar involucrado en un accidente, que se le cobre una tarifa de limpieza cuando no debería, o disputar una tarifa de cancelación que se le cobró.

Otras veces, no necesariamente tiene problemas para informar, solo necesita resolver problemas generales de mantenimiento, como actualizar su cuenta y opciones de pago, recibir guías prácticas para configurar su cuenta perfil de empresa, o aplicar códigos promocionales a tus viajes.

Si tienes un problema para informar a Uber o simplemente necesitas aclarar algo, usar la función de búsqueda en la página de ayuda es un buen lugar para comenzar.

Si llegas al punto en el que debes escribir una descripción de tu problema a un representante de soporte de Uber, sigue estas reglas generales para obtener los mejores resultados.

Redes sociales para Servicio al Cliente

Las redes sociales parecen ser la última opción que usaríamos para resolver cualquier problema urgente, pero si su problema no requiere atención inmediata luego, usar Twitter o Facebook puede ser una opción útil.

Twitter

Twitter es un excelente lugar para ver cualquiera de los acontecimientos actuales con la aplicación. Twitter aborda cualquiera de los problemas cotidianos que puedan surgir, como interrupciones o retrasos en las aplicaciones.

Uber también tiene un identificador específico de atención al cliente (@Uber_Support) que proporciona a los usuarios una forma de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y abordar problemas. Echar un vistazo a la acción de Twitter que ocurre a diario muestra que el equipo de soporte social de Uber está en su juego, respondiendo a las quejas, ¡independientemente de lo feos que parezcan ponerse los intercambios!

Dirígete a @Uber_Support para twittear al servicio de atención al cliente tu problema, o ve al grano y envíales un mensaje directo. Es probable que te pasen a otro miembro de atención al cliente, pero como dijimos, no es un mal lugar para comenzar.Facebook Facebook, al igual que Twitter, tiene un propósito similar para Uber. Facebook Messenger Una vez en la página de Facebook de Uber, puedes usar Facebook Messenger para informar de cualquier problema o hacer cualquier pregunta que puedas tener.

Esto es útil para el soporte general, aunque no necesariamente efectivo si desea resolver su problema de una sola vez. Al igual que en Twitter, es probable que se te transmita a otro miembro de atención al cliente para consultas más serias.

Pero si solo tiene una pregunta rápida que necesita ser respondida, suponemos que no hace daño intentarlo.

Ponerse en contacto con el soporte de Uber por teléfono

Por último, pero no menos importante, tenemos la buena línea telefónica a la antigua para ponerse en contacto con Uber.

Solo tocaremos brevemente este tema aquí, ya que ya tenemos una Guía del Número de teléfono de Uber que amplía este método de contacto con mucho más detalle.

Lo creas o no, Uber no proporciona a sus pasajeros un número de teléfono para comunicarse con consultas y problemas generales.

los Conductores, por otro lado, tienen los medios para ponerse en contacto con 24/7 controlador de soporte telefónico. Este no es el caso de los pasajeros.

Uber, sin embargo, tiene un número de teléfono de Uber para que los pasajeros y conductores llamen en caso de emergencia.

En caso de emergencia

La Línea de Respuesta de Seguridad Crítica se instala solo para llamadas telefónicas de emergencia. De ninguna manera debe probar este número para nada menos que una emergencia.

Si alguna vez se encuentra en esta situación, primero llame al 911 y asegúrese de que todas las partes estén a salvo y fuera de peligro. Luego, llame al (800) 285-6172 para ponerse en contacto con un representante de Uber.

Luego puede describir su emergencia y ser dirigido con los siguientes pasos después de su conversación. Una vez más, esto es solo para emergencias y está mal visto intentar enviar consultas generales a través de esta línea telefónica.

Cómo Contactar a Uber En persona

En su mayor parte, Uber hace un gran trabajo al proporcionar recursos para ayudar a los conductores y a los usuarios a encontrar las respuestas que están buscando. En un esfuerzo por ir un paso más allá, Uber presentó recientemente los centros de luz verde.

Greenlight Hubs

Los Greenlight Hubs son ubicaciones físicas en grandes ciudades como Chicago que ofrecen ayuda en persona a los conductores de Uber. La mayoría de los lugares están abiertos de 9am a 5pm de lunes a viernes. Los conductores de Uber pueden pasar sin cita previa para obtener asistencia instantánea de expertos locales.

Si te preguntas si tu ciudad tiene o no un centro de luz verde, visita la página de destino de recursos para conductores de tu ciudad para encontrar un Centro de luz Verde y sus horarios de operación cerca de ti.

Cómo comunicarse con Uber Sede de la

Uber es una gran empresa con miles de empleados y millones de contratistas independientes. Si tienes un problema, es probable que no seas el único. Como resultado, la empresa intenta encontrar soluciones escalables a los problemas más comunes.

Cada vez que se documenta y resuelve un problema, se agrega al Centro de ayuda de Uber en www.uber.com. Si ya has buscado en el Centro de ayuda y aún no tienes una solución, Uber recomienda ponerte en contacto directamente con el soporte de Uber en Twitter, donde ofrecen soluciones rápidas y amigables en tiempo real.

Si has probado todos los pasos anteriores y aún no tienes una respuesta a tu problema, tal vez intentes un enfoque de baja tecnología, como escribir una carta al CEO de Uber. Aquí está la dirección postal:

Dara Khosrowshahi

1455 Market Street, Suite #400

San Francisco, CA 94103

Estados Unidos

Como director de una de las startups más valiosas del mundo, es poco probable que responda de manera oportuna.

Alternativamente, es posible que tengas más éxito al llegar a él en Twitter. Dara es conocida por ser uno de los directores ejecutivos más activos en esta red social.

Resolvamos tu problema

Desde el punto de vista del cliente, es evidente que Uber quiere que resuelvas tus problemas por tu cuenta o que te guíes por un camino que te ponga en contacto con el equipo de atención al cliente adecuado. La forma en que Uber lo ve es que la menor cantidad de intervención en su nombre, mejor (y más rápido) te ayudarán.

Ahora que has visto varias formas de resolver problemas y problemas a través del servicio de atención al cliente de Uber, es hora de que te pongas manos a la obra.

Dependiendo de su problema, algunas de estas vías pueden tener más sentido que otras. Use su discreción en cuanto a cuál puede funcionar mejor para usted.

esperamos que todo se resuelva a tu favor!