La Junta de Control de Licores de Pensilvania está en el segundo día de ventas de licores en línea.

Con las licorerías estatales cerradas desde el 16 de marzo debido a la pandemia de coronavirus, es un intento de restaurar de manera segura una agradable comodidad de criatura para muchos adultos de Pensilvania en este momento de auto privación. O, dependiendo de su perspectiva, es otra fuente de creciente frustración en un mundo donde parece que nunca terminan.

El interés en el nuevo sistema es alto, sin embargo. De hecho, la agencia ha dicho que casi 278,000 personas intentaron realizar pedidos en el sitio web el miércoles, durante el primer día de ventas digitales. Tienes preguntas. Así que PennLive fue en busca de algunas respuestas sobre el programa. Aquí están las respuestas proporcionadas por Elizabeth Brassell, portavoz del PLCB.

P: Usted dice que está abriendo el portal de ventas en línea en momentos aleatorios durante el día para evitar sobrecargar el sistema. ¿Puede ofrecer una explicación sobre cómo funciona la «aleatorización»? ¿Está programado por computadora? ¿O un empleado que decide cuándo abrir el portal? Y dentro de eso, ¿puede decir que hay algún momento del día en el que el sistema esté definitivamente cerrado?

A: Con el fin de mantener la integridad de las protecciones que colocamos alrededor del sitio para evitar abrumar el sitio con alto tráfico, evitar el abuso de pedidos y prolongar el acceso durante todo el día, nos abstendremos de ofrecer más explicaciones técnicas o detalles.

P: ¿Hay algo que los compradores puedan hacer para aumentar sus probabilidades de entrar?

A: No. Solo pedimos que los clientes sean pacientes y entiendan que el PLCB está haciendo lo mejor que puede en circunstancias extraordinarias para equilibrar la demanda del consumidor y la salud pública.

P: ¿Hay un lugar donde los consumidores puedan encontrar la lista de inventario limitado que está ofreciendo?

A: Los visitantes del sitio a los que se les ha concedido acceso para comprar el sitio verán los productos disponibles para su compra en ese momento. Son los vinos y licores más vendidos, aproximadamente 1,000, pero estamos monitoreando las compras y la disponibilidad de productos para determinar qué cambios en la selección de productos pueden estar garantizados en el futuro.

(A esto, agregaremos, puede encontrar listas parciales de los productos más vendidos del PLCB en este informe anual.Consulte las páginas 32-37.)

P: ¿Esa lista se inclina más hacia los licores en este momento, dado que las ventas de vino todavía están en marcha en las tiendas de comestibles?

A: En este punto se trata de una división de 60/40 entre licores y vino.

P: ¿El servicio en línea acepta tarjetas de regalo? Y, de lo contrario, ¿es solo con tarjeta de crédito o débito? ¿Hay alguna forma de pagar en efectivo o cheque?

A: Las tarjetas de crédito y débito son los únicos métodos de pago aceptados para pedidos en línea.

Q: ¿Cómo funciona la entrega? ¿Alguien tiene que estar en el lugar para aceptar en persona? Y si es así, ¿reciben un aviso cuando va a llegar la entrega?

A: Todos los pedidos deben enviarse a domicilio o a direcciones que no sean de la tienda, y una persona de 21 años o más debe estar presente en la entrega. Cada confirmación de pedido va acompañada de un número de seguimiento de UPS que se puede utilizar para supervisar el progreso de la entrega.

Nota importante, los clientes se limitan a comprar hasta seis botellas por transacción. y solo se completará un pedido por dirección por día.

P: ¿Quién hace las entregas?

A: UPS

P: ¿Puede decir cuántos pedidos está tomando por día? Nuestras fuentes han dicho que pensó que eran 600 el miércoles, pasando a 1.000 el jueves, y luego subiendo a partir de ahí. Me pregunto si puede completar ese detalle y explicarlo un poco. Asumo que estás tratando de escalar esto a un nivel que nunca has tenido antes, ¿correcto?

A: Estamos evaluando la capacidad de cumplimiento diariamente para optimizar el número de pedidos que podemos aceptar cada día, y el número de pedidos aceptados cada día variará hasta que podamos comprender mejor la demanda y la capacidad de cumplimiento. Hoy estamos cumpliendo con cientos de pedidos en línea realizados ayer (miércoles) por un total de aproximadamente 5 59,000 en ventas.

(Vale la pena señalar aquí que el sitio de comercio electrónico de PLCB representó sales 4.98 millones en ventas en el año fiscal 2018-19, o alrededor del 0.2 por ciento de las ventas totales del sistema. A junio de 2019, el centro de procesamiento único en East Greenville, Condado de Montgomery, tenía un promedio de 134 pedidos por día y ventas diarias de $18,134, por lo que claramente se está ampliando sobre la marcha.)

P: ¿Dónde se procesan los pedidos, y lo hacen los empleados de PLCB o contratistas externos?

A: Estamos cumpliendo pedidos de múltiples instalaciones (tres en este momento, una en Pittsburgh, el Condado de Montgomery y Wilkes-Barre), utilizando una combinación de empleados y contratistas de PLCB.

El PLCB agregó que está implementando las mejores prácticas de salud pública, como el saneamiento de las instalaciones, el distanciamiento social y la limitación del número de empleados que trabajan en cualquier instalación a la vez, en un esfuerzo por proteger a sus empleados.

• MÁS: Con sus propias tiendas estatales cerradas, muchos residentes de Pensilvania en busca de una bebida se dirigen a través de las fronteras estatales.