11 Tech Support Tools That Strengthen Any Business

your customer support reps are under a lot of pressure when helping customers. Saavatko hekin tarvitsemansa avun?

nykypäivän teknologian maailmassa nopeus ja automaatio, asiakkaat hylkäävät sinut kilpailija, jos tuki on hidas ja lattea. Mutta kun asiakas reps ovat aina chat, puhelun tai sähköpostin päässä, he tarvitsevat oikean ohjelmiston järjestää pyyntöjä ja kysymyksiä.

markkinoilla on paljon teknisiä tukityökaluja, jotka väittävät pitävänsä tiimisi järjestäytyneenä, rakentavansa tietopohjaa ja parantavansa asiakasviestintää. Kuulostaa hyvältä. Miten valitset sellaisen?

täällä Userlikessa olemme puolueellisia live-chatin suhteen , mutta käytämme erilaisia työkaluja, jotka integroituvat hyvin ohjelmistoomme ja jive tiimiimme. Koska valinnanvaraa on niin paljon, kokosimme listan työkaluista, joita suosittelemme tukitiimillesi.

1 Asana

yhteistyöalustat hallitsevat tätä listaa ja Asana johtaa pakettia hienostuneella projektiorganisaatiollaan ja puhtaalla käyttöliittymällään. Asanan tehtävänä on yksinkertaistaa tiimipohjaista työnhallintaa ja he osuivat maaliin. TEKNISET pyynnöt, kehitys ja kokousmuistiot ovat kaikki rinnakkain, jotta tiimisi voi tarkastella, muokata ja täydentää.

Asana auttaa tukitiimiäsi seuraamaan asiakaspalautetta. Kun asiakkaalla on ongelma tai ominaisuussuositus, tiimisi voi kerätä ja keskustella pyynnöistä ennen sen laajentamista kehitykseen. Tämä varmistaa, että tiimisi ei menetä tärkeitä päivityksiä, ja voi käsitellä tehtäviä ja kysymyksiä heti, kun ne näkyvät.

teknisistä kysymyksistä ominaisuuspyyntöihin vuosittaisiin tavoitteisiin, Asana varmistaa, että tiimimme tietää, mitä tapahtuu.

Anton, Customer Success Lead at Userlike

Jos joudut usein seuraamaan asiakkaiden kanssa tiettyjä aiheita ja sopimuksia, suosittelemme tehtävien luomista muistutuksina. Asana ilmoittaa nopeasti sinulle tulevista tehtävistä ilmoittamalla siitä kojelaudan ja sähköpostin välityksellä. Ja kun tehtävä on suoritettu, saat joskus palkinnoksi söpön pienen yksisarvisen, lumimiehen tai Feeniksin lentävän ruudun poikki. Se on pieni yksityiskohta, mutta ehdottomasti motivoiva.

yhteistyöpyrkimyksiä varten Asana tekee helpoksi organisoida ja työstää sisällön luomista, keskustella osastojen välisistä projekteista ja tehdä kokousmuistioita. En usko, että olisimme puoliksikaan yhtä järjestäytyneitä ilman sitä.

2 Slack

Mitä tekemistä sisäisellä viestintävälineellä on teknisen tuen kanssa? Kaikki, ystäväni.

löysät integraatiot estävät tiimiäsi jättämästä useita välilehtiä ja sovelluksia auki vain pysyäkseen asiakasviestinnän tasalla. Se on myös nopea tapa puhua tiimillesi häiritsemättä muuta toimistoa. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos kollega tarvitsee apua, mutta on parhaillaan chatissa tai puhelussa.

vaikka Slack ei ole ihanteellinen asiakaskeskusteluihin , se parantaa tiimisi reagointikykyä ja mahdollistaa suosikkisovellustesi ja tukiratkaisujesi yhdistämisen. Yhdistämme Userliken Slackiin, jotta voimme vastaanottaa chatista offline-viestejä ja ilmoituksia, kuten kirjallista palautetta ja linkin transkriptioon.

Slackissa on myös useita puhelintukiintegraatioita, joten voit pitää esimerkiksi puhelutiedot, vastaajailmoitukset ja hälytykset yhdessä paikassa.

ja jos yritykselläsi on aktiivinen sosiaalinen media tai kiireinen sähköpostilaatikko, on olemassa useita integraatioita, joiden avulla voit tarkastella ja vastata kyselyihin suoraan Slackilta. Jos haluat liittää help desk-tai CRM-ratkaisun, siihen on myös integraatiot.

hemmetti, on jopa integraatio saada päivittäisiä kissafaktoja, jos sellainen kiinnostaa.

3 Jira

bugien käyttö on normaali osa verkkosivuston pyörittämistä, erityisesti SaaS-liiketoiminnassa . Ohjelmisto on pakko olla pieniä kinks ajoittain, ja Jira on ihanteellinen paikka seurata ja hallita korjauksia.

Jira on monipuolinen lippujärjestelmä, joka pitää ketterän joukkueen järjestäytyneenä. Asiakastuen edustajat voivat seurata vikakorjausten edistymistä ja luoda lippuja asiakkaiden lähettämiin ominaisuuspyyntöihin.

Jira on Atlassianin tuote , joka valmistaa erilaisia tapahtumanhallintaohjelmistoja. Se yhdistää asiakastukiasiakkaiden ja kehittäjien välistä viestintää ratkaistakseen asiakkaillesi kaikkein tärkeimmät asiat. Jira jopa voit luoda julkisia projekteja, jotta asiakkaat voivat pysyä ajan tasalla virheenkorjauksista ja äänestää ominaisuuksia itse.

4 Userlike

teknisessä tuessa nopeus on kuningas. Userlike live chatin avulla voit muodostaa yhteyden asiakkaisiisi välittömästi, välttäen odottavan tuskan, joka usein liittyy perinteisiin palvelumenetelmiin.

Tämä on meidän oma tukiväline, mutta käytämme sitä joka päivä. Emme vain saa nähdä sitä asiakkaan näkökulmasta, mutta se on nopea tapa ottaa yhteyttä meihin apua. Tämä on uskomattoman tärkeä ominaisuus tekninen tuki. Jokainen keskustelu on henkilökohtainen, suora ja litteroitu, mikä johtaa vähemmän väärinkäsityksiä ja nopeampia päätöslauselmia.

koska kaikki on tekstipohjaista, voit helposti välittää keskustelut neuvontapisteeseesi tai asiakassuhteen hallintajärjestelmään. Asiakkaat voivat myös pyytää transkriptin keskustelusta siltä varalta, että he törmäävät samaan tekniikkaongelmaan tulevaisuudessa.

Live chat antaa myös agenttien puhua useille ihmisille kerrallaan, mikä lisää tuen tehokkuutta. Userlike tarjoaa keskustelureitityksen, joka yhdistää kävijät välittömästi heidän tarpeisiinsa parhaiten soveltuvaan operaattoriin. Suuri osa prosessista on automatisoitu, mikä vaatii vain vähän vaivaa tiimiltäsi ja asiakkailtasi. Se on harkittu ratkaisu kaikille.

Userlike jopa integroituu hyvin käyttämiisi palveluihin ja on tehokas tapa vastata asiakkaiden odotuksiin . Chattailu on myös paljon hiljaisempaa eikä häiritse kollegoita, mikä on suuri plussa, jos sinulla on loft-tyylinen toimisto, kuten meillä !

5 Groove

jokainen organisaatio tarvitsee tietopohjan. Tuotteesi, yrityksesi ja osastojesi informaatiokirjasto on arvokasta asiakassuhteillesi.

asiakastuen keskeinen haaste on saman tietotason säilyttäminen kaikkien työntekijöiden keskuudessa. Tietopohja vähentää väärän tiedon leviämistä tiimissä, ja työntekijät eivät tunne pystyvänsä vastaamaan tarkasti asiakkaan pyyntöön. Siksi suosittelemme groovea.

asiakas-ja teknisessä tuessa luodaan useita teknisiä ja sisäisiä dokumentteja tiimisi tueksi. Groove on loistava paikka tallentaa kaikki tämä sisäinen älykkyys ja se voidaan päivittää milloin tahansa. Usein kysyttyjä kysymyksiä varten Groove antaa sinun rakentaa yleisen tietopohjan, jota asiakkaasi voivat käyttää auttaakseen itseään.

Groove jopa parantaa yrityksesi työnkulkua antamalla tiimillesi jaetun postilaatikon, jossa on muokattavia automatisoituja suodattimia ja muokattavia purkitettuja viestejä. Tämä säästää vaivaa edelleen sähköposteja ja kirjoittaa samat viestit uudelleen ja uudelleen.

parasta tietopohjan pitämisessä Groovella on se, että oppii, mikä on asiakkaille tärkeintä. Se seuraa tuloksia ja lähettää raportteja tiimisi suorituskykyä ja asiakkaan onnea. Huomaat pian korkeampia resoluutioita, tasaista palvelua koko tiimissäsi ja vähemmän aikaa uusien työntekijöiden kouluttamiseen.

myös työntekijät tulevat ja menevät, eli heidän osaamisensa lähtee heidän mukanaan. Konsolidointi kaiken joukkue on oppinut tekee tiedonsiirrot paljon helpompaa. Lisäksi jokainen voi muokata sitä yrityksesi kehittyessä.

6 Userlane

samankaltaisista nimistä huolimatta Userlane ei ole sisartuotteemme. Mutta se on erinomainen työkalu onboarding uusia käyttäjiä.

Userlane on näytön opastustyökalu, joka esittelee tuotteellesi uusia käyttäjiä. Voit luoda interaktiivisia muokattavia opastettuja läpivientejä, jotka ovat yhtä hyödyllisiä kuin oikean agentin kanssa puhuminen.

Jos käyttäjät ymmärtävät tuotteesi hyvin, huomaat teknisen tuen kysymysten vähentyneen. Se on myös hyödyllistä koulutusta asiakkaille, joilla on alemman tason suunnitelmia välttää omistettu tuntia one-on-one koulutusta.

7 TeamViewer

asiakkaiden kanssa keskustellessa asiat on joskus otettava omiin käsiin. Jos jokin ongelma on liian vaikea selittää, TeamViewer antaa sinun käyttää asiakkaan tietokonetta ja korjata tekniset ongelmat poistumatta pöydältäsi.

yli 30 kielellä saatavilla oleva TeamViewer on etätukiohjelmisto, joka on yhteensopiva työpöydällä ja mobiililaitteella. Se vähentää viestinnän aikaa antamalla tiimisi muodostaa yhteyden ja käyttää asiakkaan tietokonetta — luvalla tietenkin — suoraan heidän omastaan. Agentti voi jopa jakaa oman näyttönsä, mikä on avuksi webinaareissa tai myyntipaikoissa.

se sopii erinomaisesti myös etätyöhön. TeamViewer on aina käytettävissä riippumatta siitä, onko tiimisi hajallaan eri puolilla maailmaa tai viettääkö se kotitoimistopäivää. Se tekee onboarding ja tech korjaa tuulta, joka vie painoa pois asiakkaan harteilta. Puhumattakaan siitä, että on aika siistiä hallita jonkun toisen tietokonetta. Älä anna uusien voimiesi nousta päähäsi.

8 Typinaattori

asiakaspalvelun edustajat joutuvat toistamaan itseään paljon. Purkitettu viestit helpottaa kipua, mutta Typinator vie tehokkuutta askeleen pidemmälle.

kun se on otettu käyttöön ja määritetty mieleiseksesi, Typinator vaanii taustalla odottamassa kirjoitettuja komentojasi. Jos esimerkiksi joudut usein kirjoittamaan” kiitos tilauksestasi” – sähköposteja, voit luoda tekstin täyttävän lyhenteen:

ennalta määritellyt viestit ylläpitävät johdonmukaisuutta koko palveluryhmässäsi. Lyhenteiden pitäisi olla yksinkertaisia ja helppoja muistaa, mutta Typinator näyttää ne luettelossa niille, jotka vielä opettelevat pikakuvakkeita. Viestien lisäksi Typinator voit luoda komentoja nykyisen päivämäärän tai kellonajan kirjoittamiseen tai logojen, allekirjoitusten ja emojien lisäämiseen. Ja kun sinun ei tarvitse käyttää sitä, voit poistaa sen yhdellä napsautuksella.

olemme innokkaita Typinaattorin käyttäjiä Userlike-palvelussa. Live chat-keskustelujen lisäksi käytämme Typinatoria nopean HTML: n luomiseen ja asanan muistiinpanojen tekemiseen kokousten aikana.

9 esiintyy.

Webinaarit ovat henkilökohtainen tapa rakentaa bränditietoisuutta ja opettaa ihmisille tuotteesta. Jos olet perillä aluksestasi, mikset jakaisi sitä massoille? Se on loistava tilaisuus saada uusia asiakkaita ja opettaa olemassa olevia.

Jos ajatus julkisesta puhumisesta antaa sinulle hikiset kämmenet, helpota osaa pelosta käyttämällä luotettavaa palvelua esityksesi juontamiseen. Suosittelemme Appear.in, chill ratkaisu hosting tarpeisiin. Sen avulla voit mennä elää välittömästi, ja antaa sinulle yksityisen url jakaa osallistujien kanssa. Se sopii kaikenkokoisille joukkueille, mutta kilpailijoitaan edullisemmin.

Since Appear.in voit tallentaa jokaisen webinaarin, voit lähettää ne asiakkaille, jotka saattavat tarvita apua aiheesta. Olemme jopa käyttäneet sisältöä aiemmin webinaarissa luoda tukea vinkkejä video asiakkaillemme. Se on arvokas resurssi yrityksesi portfoliolle ja ainutlaatuinen tapa muodostaa yhteys käyttäjiisi.

10 SurveyMonkey

Jos olet onnekas, asiakkaasi tulevat luoksesi, kun heillä on ongelmia tuotteesi tai palvelusi kanssa.

kommunikointi on tärkeää jokaisessa parisuhteessa, myös b2c: ssä ja B2B: ssä. kannustamalla palautetta yrityksesi osoittaa, että välität käyttäjäsi mielipiteistä. Tämä voisi antaa asiakkaan säilyttäminen tervettä vauhtia.

Tyytyväisyyskyselyillä voi saada rakentavaa palautetta ja oppia, mikä on asiakkaalle arvokasta. Koska ne vievät aikaa asiakkaan päivästä ja ovat joskus pitkäveteisiä, käytä SurveyMonkeyn kaltaista kyselyasiantuntijaa.

se välittää tulokset helppolukuisina kuvina ja mahdollistaa kyselyn lähettämisen sähköpostitse, verkossa, sosiaalisessa mediassa ja live-chatissa. Se on myös muokattavissa, joten voit muuttaa värejä ja lisätä yrityksen logo pitää sen tuotemerkin. Surveymonkeylla on runsaasti vinkkejä tehokkaiden kyselyiden luomiseen korkeilla suoritusasteilla.

11 Grammarly

live-chatissa ja sähköpostissa kielioppi ja oikeinkirjoitus on yhtä tärkeää kuin viestisi. Jos kirjoitin tämän koko postauksen erittäin huono kielioppi ja väärin kirjoitettu sanoja, saatat harkita uudelleen luottaa neuvojani.

myynti-ja tukipalveluissa huono kielioppi ”lisää käyttäjän havaittua kokemukseen osallistumisen riskitekijää.”Asiakkaat haluavat vastauksia nyt, mikä tarkoittaa, että tukitiimilläsi on kiire toimittaa nopeaa, tehokasta ja oikeaa tietoa. Hyvä kirjoittaminen ei tule luonnostaan kaikille, joten selaimen lisäosat kuten Grammarly säästävät tiimisi päänvaivaa ajamalla heidän vastauksensa Oikoluvun läpi.

”vapaa kirjoitusapulainen” asuu selaimessasi ja arvostelee kirjoitustasi äänettömästi kaikkialla verkossa. Grammarly korostaa virheitä ja tekee ehdotuksia näytöllä, jotka on helppo hyväksyä tai muokata.Grammarly rammarly

Grammarly on saatavilla vain englanniksi, mutta se tunnistaa monet Amerikan, Britannian, Kanadan ja Australian Englannin oikeinkirjoitus -, kielioppi-ja välimerkkien erot. Jos tukitiimissäsi on muita kuin äidinkielisiä englanninkielisiä, Grammarly ottaa toisen arvailun pois kirjoituksestaan. Se on kätevä kaikille. Se jopa editoi tätä viestiä.

valitse huolellisesti TEKNISET tukityökalusi

älä ylikuormita tiimiäsi tarpeettomilla työkaluilla pysyäksesi ”ajankohtaisena” ja ”tekniikkatietoisena.”Shelfwaren kerääminen, ostetut ohjelmistot, joita ei ole koskaan käytetty ja joita ei alun perinkään tarvittu, on ongelma, joka vaikuttaa kaikenlaisiin yrityksiin.

Jos olet jo ottanut teknologian syöksyn, varmista, että tiimisi käyttää kaiken sen täyden potentiaalin. Mahdollisuudet ovat ohjelmistoyrityksillä on muutamia webinaareja ja julkinen tietopohja hihassaan liian.

ja jos vielä shoppailet ympäriinsä, satsaa työkaluihin, jotka toimivat saumattomasti yhteen, kuten tässä listassa. Saat lisätietoja, lue arvosteluja vertailu sivustoja Capterra tai G2Crowd määrittää, jos nämä työkalut ovat oikea sinulle. Varmista ainakin, että tiimilläsi on luotettava viestintäkanava ja projektinhallintaympäristö. Nopeus ja organisointi pitävät asiakkaat liikkeellä.