Uberilla työskentelemme päivästä toiseen tarjotaksemme loistavan kokemuksen kuljettajille ja kuljettajille kaupungeissa ympäri maailmaa. Mutta me tiedämme, että aina tulee hetkiä, jolloin sinun täytyy ottaa yhteyttä: autoon jätetty käsilaukku; väärinkäyttäjä; vika sovelluksessa. Ja kun sinun täytyy ottaa yhteyttä — olet sitten kuljettaja tai ratsastaja-tavoitteenamme on tehdä siitä mahdollisimman nopea ja kivuton.

kuusi vuotta sitten, Kun aloitimme, kaikki Uberin asiakastuki tapahtui sähköpostitse, osoitteessa [email protected], ja sitä hoitavat paikalliset kaupunkitiimimme. Se oli hienoa, kun olimme pienempiä. Mutta kun kasvoimme — nykyään tehdään miljoonia matkoja joka päivä 69 maassa-tästä lähestymistavasta tuli yhä tehottomampi, koska yksittäiset kaupunkijoukkueet eivät voineet oppia toisiltaan. Mukana oli myös paljon päällekkäistä työtä.

niinpä aloimme miettiä, miten voisimme paremmin tukea asiakkaitamme ympäri maailmaa. Kahden viime vuoden aikana olemme investoineet miljoonia dollareita maailmanlaajuiseen tukikeskusten verkostoon Chicagossa (USA), Phoenixissa (USA), Limerickissä (Irlanti), Krakovassa (Puola), Wuhanissa (Kiina), Hyderabadissa (Intia) ja Manilassa (Filippiinit). Halusimme myös paremman teknisen vastauksen kuin pelkän sähköpostin. Sähköposti ei vain tuo paljon työtä sinulle, asiakkaalle, se ei myöskään toimi maissa, kuten Kiinassa ja Intiassa, jossa ihmiset yhä ei ole sähköpostiosoitteita.

loppujen lopuksi jos kyydin — tai työn — saa napin painalluksella, miksi ei saisi myös hyvää asiakastukea? No olemme nyt rakennettu yksinkertainen, helppokäyttöinen in-app vastaus. Haluatko kysyä takista, jonka menetit ulkona? Tarkistitko matkustajalukusi? Lähetä kysymys väärältä näyttävästä kuitista tai oudosta matkareitistä? Napauta vain ”apua” ja kaikki tarvitsemasi tiedot ovat siellä.

tämä uusi toimintatapa — helpompi käyttää teknologiaa ja maailmanlaajuinen asiakastukikeskusten verkosto — toimii jo. Vasteajat ovat laskeneet ja asiakastyytyväisyys on noussut yli 10 prosenttia. Niinpä lähiviikkoina alamme ohjata kuljettajia ja kuljettajia ottamaan meihin yhteyttä suoraan Uber-sovelluksen kautta sähköpostin sijaan. Voit lähettää meille viestin siellä, tai seurata kautta sähköposti-ilmoituksia, jos se on edelleen ensisijainen tapa. Muutos alkaa Yhdysvalloissa ja laajenee globaalisti lähikuukausina. Viime kädessä tavoitteenamme on luoda tuote, joka on niin hyvä, että sinun ei tarvitse koskaan ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Sillä välin tuplaamme tekniikkaamme, – jotta kun pitää ottaa yhteyttä, se on yhtä nopeaa ja helppoa kuin kyydin saaminen.