Interactive Dashboards, joiden avulla voit hallita Contact Center reaaliajassa

Katso kuinka Verint Monet WFM: n Interaktiiviset ja reaaliaikaiset monitorointidashboards antavat call center managereille ja esimiehille mahdollisuuden tarkastella päivä, vedä ja pudota taukoja, lounaita ja muita päivityksiä aikatauluihin ja henkilöstöön reaaliajassa.

Interaktiiviset mittaristot Verint Monet WFM – transkriptiolla

ensimmäinen dashboard, jonka haluan tarkistaa, miten päiväni sujuu, on Pulse. Voin saada reaaliaikaisen yleiskuvan siitä, miten minun koko contact center tekee tai porata alas yksittäisiä taitoja tai jonoja. Minulla on tärkeät tunnusluvut värikoodattuna. Vaikka nämä tiedot päivittyvät 15 minuutin välein, minun ei tarvitse pitää kojelautaa ylhäällä koko päivää. Olen varannut sähköpostin, joka ilmoittaa automaattisesti johtoryhmälleni, – kun jokin KPI: Stämme pääsee keltaiselle alueelle.

joten miksi en täytä kaikkia KPI: Itä tänään? Otan siitä selvää ja menen Päivänsisäiselle kojelaudalleni.

Päivänsisäinen Kojelautani antaa minun verrata ennustamaani siihen, mitä tänään tapahtuu. Näen minun ennustettu puhelun ja tehtävän määrä on suurempi kuin odotin. Minun keskimääräinen käsittelyaika on myös käynnissä hieman korkeampi.

saadakseni paremman kuvan huipuista ja laaksoista, klikkaan joitakin viivakaavioita ja saan tarvittavat tiedot, jotta voin tehdä joitakin päätöksiä siitä, järjestetäänkö uudelleen ja käynnistetäänkö päivän aikataulut uudelleen.

ennen kuin teen päätöksiä aikataulujen muuttamisesta, haluan myös nähdä, miten hyvin agenttini pärjäävät niiden noudattamisessa. RTA-näyttöni antaa reaaliaikaisen tilannekuvan siitä, mitä agenttini tekevät juuri nyt. Voin porata eri tiimejä, tai vain katsoa agentteja, jotka eivät tällä hetkellä noudata aikataulujaan.

ja mitä on sanottava niiden noudattamisesta yleisesti tähän mennessä?

voin palata Pulssinäytölle ja tällä kertaa sen sijaan, että keskittyisin keskukseeni kokonaisuutena, muutan muutamia asetuksia ja Pulssinäytöstäni tulee nyt Agent Performance Dashboard.