”no, lapsenlapseni olivat ohi ja se on jotain pornografisesta viruksesta”, kertoo iäkkään naisen pehmeä ääni puhelimessa. ”Irrotin tietokoneeni saman tien”, hän jatkaa, ja selitettyään huoliaan hieman tarkemmin linjan toisessa päässä oleva naisääni vastaa: ”Ei se mitään. Anna minun auttaa. Onko tuo pöytä – vai Läppäri?”PC on ilmeisesti hakkeroitu, kuten vahvistettiin sallimalla tukitiimin etäkäyttö, mutta tämän ratkaiseminen tulee kalliiksi. Lähes kaksi tuntia ja 20 minuuttia — ja useita siirtoja puhelinpalvelun henkilökunnan välillä — myöhemmin Kitboga luopuu haavoittuvaisen vanhan naisen esityksestä.

”Can I be honest with you a second. En ole oikeastaan Mummo”, Kitboga sanoo sammuttaessaan puhemanipulaattorinsa ja alkaessaan puhua normaalilla, miesäänellään. ”Olen varmaan sinun ikäisesi”, hän myöntää parhaillaan puhelussa olevalle naiselle, ” ja olen tiennyt koko ajan, että kyseessä on huijaus. Ja se, miten paljon yritit käyttää häntä hyväksesi, on … se särkee sydämeni. Hän puhuu tietenkin iäkkäästä naisesta, jota puhelinpalvelun työntekijät luulevat kiertäneensä. ”Olen vihainen, mutta yritän kovasti olla rehellinen ja mukava”, hän sanoo. Muutaman sanan seuraavaan lauseeseen, huijari lopettaa. 40 minuuttia aiemmin he lauloivat toisilleen puhelimessa sian kappaletta ”Cheap Thrills”.

huijauksia on monenlaisia. Joskus soittaja väittää olevansa valtion työntekijä. Olet velkaa verovirastolle maksamattomista veroista, he sanovat, ja saat rikossyytteen, jos et maksa heti. Toinen, suhteellisen uusi luottamustemppu saalistaa edullisten lentolippujen houkutusta. (Tiedoksi, laillinen American Airlinesin edustaja ei hyväksy Google Play-tai Steam-luottoa maksuna.) Tekninen tuki huijaukset ovat yksi helpoimmista törmätä. Ponnahdusikkuna pelästyttää sinut uskomaan, että tietokoneesi on hakkeroitu tai tartunnan saanut, ja antaa numeron Microsoftin tekniseen tukikeskukseen. Virusta ei tietenkään ole, eikä linjan toisessa päässä olevalla henkilöllä ole Microsoft-kytköksiä. He korjaavat täysin tekaistu ongelma tietokoneen, kuitenkin, maksua vastaan.

on mahdotonta tietää tarkalleen, kuinka paljon rahaa teknisen tuen Huijaukset tuovat. Microsoft arvioi vuonna 2015, että pelkästään Amerikassa huijattaisiin tuona vuonna 3,3 miljoonaa ihmistä 1,5 miljardin dollarin edestä. Huhtikuussa yhtiö kertoi saaneensa maailmanlaajuisesti 153 000 ilmoitusta tukihuijauksista vuonna 2017, mikä on 24 prosenttia enemmän kuin edellisvuonna. Näiden huijausten uhreja ei myöskään otettu vähäpätöisistä summista, vaan he maksoivat usein 200-400 dollaria mielenrauhan kaupustelijoille. Saatat ajatella, että puhelinpalvelukeskukset, joista valtaosa toimii Intiasta käsin, saalistavat pääasiassa iäkkäitä ja haavoittuvassa asemassa olevia ihmisiä. Microsoftin vuonna 2016 tekemässä tutkimuksessa kuitenkin selvisi, että milleniaalit olivat itse asiassa se sukupolvi, jota todennäköisimmin huijattiin. Se siitä internet-ajan kynnyksellä kasvamisesta. Koska yleensä tech-savvy ei tarkoita, et voi saada got.

, mutta aivan kuten on huijareita, niin on huijareita. Nämä tosielämän omankädenoikeuden harjoittajat ottavat asiakseen petkuttaa pettäjiä. Yleinen strategia on yksinkertaisesti soittaa petollinen tukilinjat ja tuhlata niin paljon aikaa kuin mahdollista ennen kuin henkilö toisessa päässä tajuaa, että he ovat yksi huijattu. Jokainen minuutti käytetty huijaus baiter on minuutti, että call center työntekijä ei viettää jonkun kanssa, joka voidaan puhua maksamaan.

jotkut huijarit vievät sen pidemmälle. Osa valetukirutiinia on puhua soittaja läpi etäyhteyden myöntämisestä koneelleen. Soittaja voi sitten nähdä” asiantuntijan ” näpelöivän tietokonettaan teeskennellen suorittavansa diagnostiikkaa saadakseen koko pantomiimin näyttämään lailliselta. Harvat, jos ketkään, näistä puhelinpalvelun työntekijöistä ovat kuitenkin aidosti tietokonetaitoisia. Äärimmäisimmissä tapauksissa huijarit käyttävät tätä hyväkseen kaappaamalla etäyhteyden tai provosoimalla huijarin ajamaan tiedostoa, jonka avulla he voivat hakkeroida ja tartuttaa huijarin tietokoneen ja / tai laajemman verkon.

Kitboga ottaa kevyemmän lähestymistavan. Hänen tavoitteenaan on pitää huijarit puhelimessa mahdollisimman pitkään, testaamalla kärsivällisyyttään ja osoittamalla, kuinka pitkälle nämä ihmiset menevät poimimaan uhreiltaan muutaman satasen. Hän käyttää erilaisia persoonia ja ääniä, erityisesti vanhempaa mummotyyppiä, joka menee epäolennaisille tangenteille, jotka voivat vetää keskustelun ulos lähes loputtomiin. Joskus hän kannustaa huijareita laulamaan hänelle puhelimen alas. Hän on hionut viivyttelyn taitoa.

se on huijausta, mutta myös viihdettä. Kitboga striimaa aikaa tuhlaavia sessioitaan livenä Twitchissä, jossa hänellä on yli 5,5 miljoonaa katselukertaa, 260 000 seuraajaa ja tuhansia tilaajia, jotka maksavat kuukausimaksua kanavansa tukemisesta. Muokatut versiot hänen puheluistaan, jotka voivat jatkua useita tunteja, ladataan YouTubeen, jossa hänellä on yli 100 000 tilaajaa. Hänestä on tullut huijauksen kasvot.hän on tämän omankädenoikeuden Julkkis. Silti hän oli 18 kuukautta sitten tietämätön kaikesta.

Kitbogalla on taustaa ohjelmistokehityksestä. Eräänä päivänä hän etsi jotain tekemistä virtuaalikoneiden — emuloi tietokoneita, jotka käyttäytyvät aivan kuin aito asia-kun hän törmäsi ” Lenny.”Lenny on botti, joka toistaa peräkkäin ennalta tallennettuja viestejä juuri tarpeeksi älykkyyttä saada ajoitus leikkeet oikein, joten keskustelu näyttää virtaavan luonnollisesti. Lennyn vastaukset ovat epämääräisiä, joiden tarkoituksena on huijata puhelinmyyjiä tai huijareita uskomaan, että he puhuvat oikealle henkilölle. Kitbogan mielestä se oli väärennös,mutta hauska, ja YouTube – kaninkoloon hän meni.

hän yllättyi videoilla kuulemiensa huijareiden sinnikkyydestä ja joskus aggressiivisuudesta. Hän halusi tietää enemmän. ”Olin heti vetää sitä, koska tulen tech-olen aina tietokoneella. Aloin tehdä kaikkea tätä tutkimusta ja tajusin, että tätä on jatkunut jo vuosia ja että joka ikinen päivä on ihmisiä, jotka käyttävät 10 tuntia päivässä tai enemmän soittamiseen, hän kertoi. Hän muistutti isoäitiään. ”Kun hän vanheni ja dementia alkoi, tulee todella riippuvaiseksi ihmisistä ja täytyy luottaa ihmisiin. Jotkut käyttivät häntä hyväkseen.”

hänellä oli useita puhelinlinjoja, internetpaketteja ja satelliittiantenneja, vaikka hän ei koskaan katsonut televisiota. Hän uskoisi jokaista puhelinmyyjää. ”Oli nainen, joka tuli joka viikko kotiinsa-kotiinsa! — puhdistaa virukset MacBookista, jota hän ei koskaan käyttänyt.”Kitboga näki, kuinka helppoa oli joutua huijausten uhriksi ja alkoi tutkia kaikkea heistä. ”Minun on tehtävä asialle jotain”, hän sanoi itselleen.

hänellä oli jo kokemusta virtuaalikoneista-tekniikkahuijarille ei ilmeisistä syistä kannata myöntää etäyhteyttä varsinaiseen tietokoneeseen-eikä hän osannut käyttää henkilökohtaista verkkoaan. Vielä tänäkään päivänä Kitboga ei kerro mitään todellisesta henkilöllisyydestään, jotta huijarit eivät kostaisi mitään (hehän ovat rikollisia). Kun hän oli tarpeeksi mukava hänen setup, hän soitti hänen ensimmäinen fake tekninen tuki linja.

”muistan häkeltyneeni siitä, miten he ottivat puhelimen heti käteensä ja kertoivat havainneensa tietokoneellani viruksia. Ajattelin, ettet tiedä! Mistä tiedät? He liittyivät siihen niin halukkaasti, ja 15 minuutin kuluttua he istuivat ja sanoivat minulle, että minulla on kaikki nämä virukset ja minun on maksettava, ja olin aivan suunniltani ja ajattelin, että tämä on totta, tämä on helppoa. He olivat niin halukkaita huijaamaan minua.”

olin aivan vieressäni ja ajattelin: ”Tämä on totta, tämä on helppoa. He olivat niin halukkaita huijaamaan minua.

Kitboga

vietti muutaman kuukauden ajan vapaa-aikaa siellä täällä oppien erilaisista huijauksista ja niistä ilmoittamisesta. Hän jakoi ensimmäiset kokemuksensa ystäviensä kanssa, ja yksi ehdotti, että hän striimaisi puhelun tai kaksi Twitchiin, jotta he voisivat kuunnella. Yksityinen huijausbileet ikään kuin, koska Kitbogasta oli jo tulossa taitava tappoajan näissä puheluissa. ”Kunhan pelleilen”, hän sanoi. Yhdellä puhelulla hän soitti hölmön kitaralaulun puhelimen kautta huijarille. Joku poimi sen ja lähetti sen Redditiin.

”kun seuraavan kerran striimasin, yhtäkkiä oli 10 tai 15 ihmistä katsomassa”, hän muistelee, ”ja se vain kasvoi siitä. Aloin striimata kerran viikossa, ja 15 ihmisestä tuli 50 ihmisestä tuli 150, ja se räjähti sen jälkeen.”Kitbogan suosio kasvoi, ja hänen ohjelmistoinsinöörin työnsä luonne antoi hänelle mahdollisuuden vähentää vakituiseen työhönsä käyttämiään tunteja ja omistaa enemmän aikaa striimaukselle. Lopulta hän tienasi Twitchistä ja Youtubesta sen verran rahaa, että pystyi maksamaan asuntolainansa, ja vajaat puoli vuotta sitten hän loikkasi striimaamaan täyspäiväisesti. Eriskummallisessa, hieman ironisessa käänteessä hän tienaa nyt elantonsa huijaamalla huijareita.

nykyään Kitbogan katsojilla on tapana lähettää huijauksia, joihin he törmäävät. Hän saa joka päivä kourallisen lähetyksiä, loputtomasti materiaalia. Aluksi hän kuitenkin etsi niitä itse. Hän kirjoittaisi suosittujen verkkosivustojen nimet väärin tarkoituksellisesti, toivoen, että opportunistiset domaininvaltaajat olisivat myyneet uudelleenohjauksen liikenteen teknisen tuen huijaukseen tuona päivänä. Jos hän ei törmännyt virus-varoitus pop-up kannustaa häntä ottamaan yhteyttä ”virallinen” Microsoft agents, hän ilmoittaisi huijaus ja sitten lisätä sen hänen to-do lista.

hän yrittäisi myös matkia hakuja, joita vähemmän tekniikkataitoinen henkilö voisi suorittaa — ”kuinka poistaa virukset tietokoneelta ilmaiseksi”, esimerkiksi — ja löytää väärennettyjä virustorjuntaohjelmia väittäen, että upouusi virtuaalikone on vaarantunut. Varoituksen liitteenä oli luonnollisesti puhelinnumero. Joskus hän vain etsi Microsoftin teknistä tukea ja löysi huijauksia, jotka oli listattu jo tulosten toisella sivulla. Kohteita näyttää olevan ehtymätön tarjonta.

Kitboga haluaa haastaa erilaisia huijareita. VEROHUIJAUKSET ovat hänen mukaansa hauskoja, koska ne ovat hyvin aggressiivisia eivätkä tiedä mitään vero-oikeudesta. ”Kysyn heiltä kysymyksiä kuka tahansa, joka todella työskentelee IRS osaisi vastata ja he vain voi vastata. Se saa minut virnistämään.”Ne puhelut voivat kestää vain tietyn ajan, vaikka. ”On outoa sanoa ’nauti’, koska puhut huijarit, mutta … Tekniikkahuijaukset ovat suosikkejani, vain siksi, että ne tuovat lisää syvyyttä keskusteluun, kun ne ovat tietokoneella.”

hänen iäkäs isoäitinäytöksensä on täydellinen cover. Hän ei ole hyvä tietokoneiden kanssa, ja huijarit viettävät ikuisesti vain puhua hänen läpi myöntämällä heille etäyhteyden hänen koneeseensa. Se on vasta alkua. ”Vaikka he käyvät läpi käsikirjoituksensa, kun he pääsevät tietokoneelleni, nyt se on minun maailmani. Se on minun pieni leikkikenttäni”, hän kertoo. ”Laitoin heidät kaikenlaisiin pieniin ansoihin ja typeriin tapoihin tuhlatakseni heidän aikaansa.”Huijarit käyttävät mielellään Muistilehtiötä kirjoittaakseen olemattomat diagnoosit ja korjauskustannukset. Kitboga on koodannut virtuaalikoneilleen Oman muistilehtiön, joka tarkoituksellisesti vaihtaa kirjaimia, jättää näppäilyt huomiotta ja kaatuu satunnaisesti.

Tekninen tuki Huijaukset tarjoavat eniten mahdollisuuksia laajentaa keskustelua ja tehdä jokainen vuorovaikutus ainutlaatuinen. ”Nykyinen ennätykseni on muistaakseni kolme tuntia ja 52 minuuttia”, hän sanoo. Kitboga ei kuitenkaan tee sitä vain huvin vuoksi tai näköalojen vuoksi. ”Minulla on hauskaa ja teen nämä persoonat tuhlata aikaa, mutta mielestäni se saa sanan siellä ja saa ihmiset puhuvat siitä, ja se on mitä olen enemmän innoissani.”

vaikka jokainen keskustelu on erilainen, kaava ei muutu. Puhelun loppupuolella tulee aina paljastus, jossa Kitboga kertoo huijarille tietävänsä, ettei hänen virtuaalikonettaan ole hakkeroitu ja koko tekninen tukikulma on juoni. Hän kysyy heiltä lempeästi, miksi he tekevät niin kuin tekevät ja miettivätkö he koskaan, ketä he satuttavat. Jotkut katkaisevat välittömästi; toiset vetoavat tietämättömyyteen, väittäen, että he ovat laillisia teknisen tuen työntekijöitä loppuun asti, vaikka he ovat pyytäneet maksua iTunes-lahjakorteissa. Toisinaan huijarit ovat vihaisia; joskus he jopa sanovat, että vitsi kohdistuu häneen, koska on” tyhmiä ” ihmisiä jonossa juuri nyt vain odottamassa tulla huijatuksi.

Kitboga ei ole koskaan aggressiivinen heitä kohtaan. Se on hänen tyyliään. Hänen mielestään se on kuin vanhempi puhuisi lapselle. Suuttuminen ei ole aina paras tapa.pettymisestä kertominen vaikuttaa enemmän. Hän ei kuitenkaan usko, että puheluiden loppua voisi lähestyä. Ehkä huijarit, jotka saattavat kohauttaa pois hänen pehmeämpi linja kysymyksiä ajattelisi kovemmin työstään, jos viimeinen puhelu päivä päättyi huijaus baiter huutaa kauhistuttavia asioita heille Hindi. Hän ei ole aina ollut yhtä stoalainen. ”Jos katson joitakin vanhempia puheluita-monet niistä eivät ole YouTubessa tai mitään – sanoin joitakin asioita, joita en sano nyt. Olin poissa tolaltani ja mietin, että miten ihmeessä voit tehdä ihmisille näin?”

hän kiinnittää huomiota muutamaan muuhun huijaussyöjään, kuten The Hoax Hoteliin ja Jim Browningiin, mutta ei pidä itseään osana laajempaa huijausyhteisöä. ”Huijareilla on paljon erilaisia mielipiteitä. Miten hoidamme puhelut lopussa, mitä sanomme huijareille. Joskus se on estänyt minua ottamasta yhteyttä useampiin ihmisiin. En tiedä, olemmeko samoilla linjoilla vai samanhenkisiä”, hän kertoo.

Kitboga ei ole koskaan harkinnut teknisen taustansa käyttämistä huijareiden hakkerointiin, kuten jotkut huijarit tekevät. ”Teknisesti se on laitonta”, hän sanoo. ”En todellakaan halua taistella sitä niin. Kaksi väärää ei tee oikeaa”, puhumattakaan, että se olisi vastoin Twitchin politiikkaa. Joskus huijarit jopa kirjautuvat maksunkäsittelypalveluihinsa hänen virtuaalikoneensa kautta. Hän vain panee merkille tärkeät tiedot ja raportoi niistä asianomaisille yksiköille ja viranomaisille.

on paljon ihmisiä, jotka eivät osaa samaistua hakkerointimielenosoitukseen, hän arvelee, vaikka pitäisi sitä henkilökohtaisesti kiinnostavana. Hän uskoo vanhan mummopersoonansa liittyvän laajempaan yleisöön. Ottaa lukenut ylös ja puhui ihmisille siitä, miten nämä puhelinkeskukset toimivat, hakkerointi huijarin tietokone on vähän arvoa grand scheme asioita. ”On hyvin, erittäin helppo pyörittää yksi näistä puhelinpalvelukeskuksista. Usein he käyttävät virtuaalikoneita tai turhia tietokoneita, hän kertoo.

Kitboga

viileänä pitäminen ja taistelemattomuus ei kuitenkaan ole aina helppoa. ”Joskus unohdan yhden virran päätavoitteista: pitää hauskaa ja lisätä tietoisuutta siitä, mitä tapahtuu.”Kaksituntisen puhelun jälkeen hän usein toivoo, että huijarit tunnustaisivat väärintekonsa. Mutta he työskentelevät rikollisille. Puhelut voidaan nauhoittaa. ”Toivottavasti he miettivät asiaa”, hän sanoo, vaikka eivät sano mitään.

”yritän joka päivä muistuttaa itseäni siitä, että puhun toisen ihmisen kanssa … Vaikka joskus haluaisinkin huutaa ja kirkua, haluaisin mieluummin jonkun puhuvan minulle rehellisesti ja sanovan: ’toivon, että löydät ulospääsyn.””

muutaman kerran huijari on itse asiassa osoittanut katumusta. Se, onko sekin teko, on kuitenkin toinen kysymys. ”Erityisesti yksi mies teeskenteli olevansa Malwarebytes”, hän sanoo. Kitboga paljasti itsensä ja huijari hermostui, mutta pysyi linjalla. Hän siirsi puhelun kännykkäänsä ja poistui puhelinkeskuksesta. Häntä ei enää nauhoitettu. ”Hän puhui vähän enemmän siitä, millaista siellä on tehdä töitä”, Kitboga kertoo, ” kuinka vähän he saavat palkkaa ja kuinka rankkaa se on.”Pari vaihtoi muutaman sähköpostiviestin puhelun jälkeen, ennen kuin huijari lakkasi vastaamasta, mutta hän näytti aidosti katuvaiselta.

muut tarinat kertovat ihmisistä, jotka joutuvat teknisen tuen huijarin rooliin. Työnantaja saattaa muuttaa heidät perheineen asumaan, ostaa heille tietokoneen, jolla he voivat tehdä työtään, ja yhtäkkiä he ovat veloissa. Jotkut ihmiset uskovat, että he ovat laskeutuneet todellinen tekninen tuki rooli, vain löytää todellisuutta kannan myöhemmin. ”Haluan olla varovainen sanoessani, etten puolustele sitä, mitä he tekevät. Sanon, että se on väärin 100-prosenttisesti”, Kitboga selventää. Loppujen lopuksi on vielä haavoittuvia ja hyväuskoisia ihmisiä, jotka lankeavat näihin huijauksiin, joten ei ole niin paljon sympatiaa, jota hän voi saada ihmisille, jotka myyvät kovaa olematonta teknistä tukea.

Plus, uudenlaisia luottamustemppuja putkahtelee esiin koko ajan. ”Joskus se tekee minut surulliseksi”, Kitboga sanoo. Hän on kerännyt seuraajia, eivätkä kaikki hänen virtansa pyöri huijauksen ympärillä. Välillä hän pelaa pelejä tai koodaa livenä, usein kirjoittaa ohjelmistoja virtuaalikoneelleen. Hän todella on viettää tuntikausia rakentaa uusia virtuaalikoneita huijaus syötti näinä päivinä, asentamalla sellainen ohjelmisto ja luoda sellaista työpöytää voit odottaa vanhempi nainen on, esimerkiksi. Uusi asennus on liian epäilyttävä nyt-huijarit ovat kiinni. ”Olen ollut todella innoissani koodivirtojen tekemisestä. Se on toinen asia, johon suhtaudun todella intohimoisesti, ja haluan kannustaa ihmisiä vain yrittämään ja oppimaan.”

on muitakin asioita, joita hän voisi nähdä itsensä striimaavan. Teknologian keksiminen kiinnostaa häntä. Siksi hän ryhtyi huijaamaan. ”Esimerkiksi virtuaalitodellisuus on vielä todella, todella uutta. Luulen, että monet ihmiset eivät vain ymmärrä sitä, hän sanoo. ”Voisin nähdä, että on todella hauskaa ottaa tuollainen aihe ja sanoa,” koodataan jotain virtuaalitodellisuutta juttuja, leikitään virtuaalitodellisuuden kanssa ja selvitetään se yhdessä.'”Kitboga ei kuitenkaan usko koskaan kyllästyvänsä huijaukseen, vaikka hassun äänen laittaminen vaatisi veronsa hänen äänihuulilleen niin, että hän voi striimata vain noin neljä tuntia kerrallaan.

”It’ s the unknown”, hän kertoo puhuen siitä, mikä vetää häntä edelleen huijaushuijaukseen. ”Aina on jotain vähän erilaista. Aina on jotain opittavaa.”Hän nauttii ihmisten viihdyttämisestä tempuillaan ja toivoo tekevänsä jotain tietoisuuden lisäämiseksi. Jokaisesta huijauksesta, jonka hän näyttää, on viisi muuta odottamassa saadakseen ihmiset ulos. Ihmisten saaminen ajattelemaan kriittisesti, kenelle he puhuvat ja mitä heille tarjotaan, on hänelle äärimmäinen saavutus.

vaikka se on epätodennäköistä, jos kaikki saivat niin taju huijauksista, että ne lakkasivat olemasta tehokkaita, niin hän voi hyvin olla pois oudosta työstä, jonka hän on onnistunut luomaan itselleen. ”Olisin iloinen, jos tietäisin olleeni mukana pääsemässä eroon näistä huijauksista, vaikka se tarkoittaisi, että palaan ohjelmistokehitykseen. Tai jos virta rupeaisi enemmän puhumaan vain yleistekniikan juttuja, ja ehkä kirjoittamaan koodia ja pelaamaan pelejä yhdessä, se ei haittaisi minua.”Kitboga nauraa. ”Koska ihmiskunta olisi paremmassa paikassa, eikö niin?”

Images: Facepunch forums (Internet Explorerin virhe; Ian Shaw/Alamy (isoäiti tietokoneella)