vuoksi Microsoft esitteli Surface Pro 4-tabletin jonkin aikaa sitten vuonna 2015. Se korvasi vanhemman Surface Pro-nimisen mallin. Pian Surface Pro 4: n julkaisun jälkeen Microsoftin sosiaalisen median sivuille tulvi valituksia vilkkuvasta näytöstä. Redmond Washingtonissa toimiva yritys vastasi näihin valituksiin lupaamalla, että se korvaisi joitakin Surface Pro 4-laitteita, joilla on tämä ongelma.

ongelmia tekniikkajätille

Tämä on hyvä uutinen varsinkin, kun yhtiö tekee vaihdot ilmaiseksi, mutta vain niille laitteille, jotka kokevat vahingon kolmen vuoden sisällä ostosta. Microsoft kertoi Surface Pro 4 screen flickers – nimisellä verkkosivullaan, että heidän tärkein prioriteettinsa on luoda parhaat tuotteet ja kokemukset asiakkailleen. Lisäksi yhtiö totesi, että he ovat kuulleet asiakkaidensa valituksia ja siksi he ovat tulleet mukaan käsittelemään näitä asioita. Joidenkin tutkimusten jälkeen Microsoft selvitti, että osaa kyseisistä Surface Pro 4-laitteista ei voitu korjata ajuripäivityksillä tai uudella laiteohjelmistolla.

Surface Pro 4-käyttäjiä, jotka kokevat välkkymisen, kehotetaan asentamaan ensin uusimmat Surface-ja Windows-ohjelmat, jotta tämä ei ole välkkymisen syy. Surface-ja Windows-päivitykset on suunniteltu pitämään mikä tahansa laite käynnissä optimaalisessa tilassa. Jos ongelma jatkuu, kuluttajien kannattaa ottaa yhteyttä Microsoftin tukeen. Kun he vahvistavat, että laite on sertifioitu yhdeksi niistä, jotka vaativat vaihtoa, vaihtoprosessi käynnistyy.

Surface Pro 4: n vaihtaminen tai korjaaminen

niille, jotka lähettävät laitteensa Microsoftille korjattavaksi tai vaihdettavaksi, tekniikkajätiltä kestää tyypillisesti noin 5-8 arkipäivää saada rikki laitteesi. Aika korjata tai vaihtaa se voi vaihdella riippuen useista eri tekijöistä. Microsoft on myös luvannut palauttaa takuumaksun asiakkaille, jotka ovat maksaneet takuumaksun laitteensa korjaamisesta. Saadakseen hyvityksen, asiakkaiden on otettava yhteyttä asiakastukeen validointia varten. Microsoft on sitoutunut toimittamaan loistavia tuotteita ja palveluita asiakkailleen.

kuluttajien valitukset

tieto välkkyvästä näyttöongelmasta tuli Microsoftin tietoon sen jälkeen, kun tuotearvioita tarjoava voittoa tavoittelematon Consumer Reports-järjestö sanoi, etteivät he voi enää suositella Microsoft Surface-tuotteita, koska laite ei toiminut odotetulla tavalla. Kuten jokainen vakavasti otettava palveluntarjoaja tekisi, Microsoft teki perusteellisen tutkimuksen, teki omat havaintonsa ja keksi päätöslauselman, että näytön vaihto suoritetaan ilmaiseksi.

lisäksi Consumer Reports sai tietää välkkyvästä näytöstä tutkituilta elektroniikkaomistajilta, jotka sanoivat Surface Prolla olevan liikaa ongelmia, eivätkä he suosittele sitä. Asiantuntijat ovat olleet huolissaan siitä, että Surface Book-kannettavassa saattaa olla muita kilpailevia merkkejä todennäköisemmin näyttövirheitä. Tähän mennessä näin ei ole ollut, mutta se on saanut näiden tuotteiden myynnin laskemaan.

vahinkojen lieventäminen

Microsoftin päätös korvata välkkyvät näytöt ilmaiseksi ei välttämättä ole välitön ratkaisu, joka pysäyttää tulevat vahingot, mutta he toivovat lievittävänsä Surface Pro-laitteiden negatiivisten arvostelujen aiheuttamia haittoja. Mikään ei herätä omistautuneen asiakkaan tai kuluttajan mieltä kuin yritys, joka tunnustaa heidän virheensä ja antaa korjausliikkeen ilman ehtoja.

monet varsinkin elektroniikkalaitteiden alalla toimivat yritykset käsittelevät tämäntyyppisiä asioita huonosti. He kiistelevät usein kuukausia siitä, että mikään ei ole vialla. Sitten myöhemmin he tekevät korjaus-ja vaihtomenetelmästä niin monimutkaisen, että käyttäjät turhautuvat. Jotkut takuut koetaan hyödyttömiksi näiden ja muiden ongelmien vuoksi, joita ihmiset ovat kokeneet vuosien varrella. Kuluttajat valittavat usein, ettei kukaan tunnu kelpaavan ilmaisiin korjauspalveluihin.

kuitenkin Microsoft Surface Pro 4: ssä vaiheet tehtiin tarkoituksellisesti yksinkertaisiksi ja suoraviivaisiksi. Tämä kannusti asianosaisia antamaan yhtiölle uuden mahdollisuuden toimia oikein. Usein tämän tyyppinen ongelma voi sammuttaa kuluttajien tuotteen tai jopa koko tuotemerkin, mutta Microsoft on tehnyt kaikkensa tehdä oikein.

tulevaisuuden Microsoft suunnittelee

Microsoftin suunnittelutiimi on ottanut nämä ongelmat huomioon kehittäessään Surface Pron uusia versioita. Tulevaisuutta varten Microsoftin tuotteissa pitäisi olla hyvin selkeät ja luotettavat näytöt, jotka kestävät vuosia ilman ongelmia. Yhtiö näyttää oppineen tärkeän läksyn koko tämän koettelemuksen ajan.

brändiuskollisuuden kehittäminen

se, mitä Microsoft on tehnyt lanseeraamalla Surface Pro 4-korvausohjelman, ei ole vain viisas yrityspäätös, vaan osoitus kiitollisuudesta ja nöyryydestä kuluttajiaan kohtaan. Tämä on todennäköisesti merkittävä syy, miksi Microsoft-asiakkaat ovat uskollisia tälle brändille. He odottavat yritykseltä täydellisyyttä eivätkä hyväksy vähempää.