terveydenhuollon tarjoajina tunnemme joskus (tai ehkä usein) voimakasta halua kertoa asiakkaillemme, mitä tehdä. Onhan meidät koulutettu tietämään, mikä olisi parasta asiakkaillemme. Olemme työskennelleet kovasti oppia meidän veneet, ja on vahvoja tunteita siitä, mitä käyttäytymistä asiakkaiden pitäisi muuttaa. Haluamme heidän tuntevan tämän yhtä intohimoisesti kuin mekin, ja on houkuttelevaa jakaa tämä tieto heidän kanssaan.

mi: ssä kutsumme tätä halua kertoa asiakkaille, miten heidän pitäisi muuttaa ”oikaisurefleksiä”. Tämä on voimakas halu kertoa heille ratkaisu heidän ongelmaansa, koska tunnemme tietävämme, mikä toimisi. Se on se halu tehdä ne ”oikein”, ja korjata ne. Saatamme jopa ahdistua tai olla huolissamme asiakkaan käytöksestä. Esimerkiksi se diabeetikko tai hypertensiivinen asiakas, joka ei ota lääkkeitään. Tai syömishäiriöasiakas, joka hapuilee ja puhdistautuu useita kertoja päivässä. Tiedämme, miten riskialtista käyttäytyminen on, ja hirvittävät seuraukset, jotka voivat johtaa.

että huoli tai jopa pelko on sinun ongelmasi, ei asiakkaan. Ihmiset muuttuvat, kun ovat valmiita, mikä voi olla tai ei, milloin tai miten meidän mielestämme pitäisi. Tämä voi tarkoittaa sitä, että hallitset omia tunteitasi asiakasta kohtaan. Jos asiakkaan käytös järkyttää, pelottaa tai ahdistaa, miten voi rauhoittaa itseään? Ajatuksena tässä on oppia taitoja rauhoittaa niitä vaikeita tunteita itse, sen sijaan projisoida ne ulos asiakkaan muodossa suuntiin muutos. Yksi tapa tehdä tämä on puhua työkaverisi tai esimiehesi kanssa huolistasi. Asiakkaiden käskyttäminen ei yleensä toimi. Houkuttelevaa, mutta todellinen ansa. Vältä siis oikaisurefleksiä. Tee sen sijaan pohdinta tai yhteenveto siitä, mitä asiakas sanoo. Korosta kuulemaasi muutospuhetta ja pyydä selvennystä. Tavoitteena on, että asiakas keksii ratkaisun, ei sinä.