hyvästele [email protected], sähköpostiosoite, jota kuljettajat ja matkustajat käyttävät raportoidakseen kaikesta kadonneista laukuista fishy-näköisiin hintoihin, nyrkkitappeluihin, jotka johtuvat kadonneista laukuista tai fishy-näköisistä hinnoista. Yhtiö perää kuusi vuotta käyttämäänsä sähköpostiosoitetta ja korvaa sen uudella asiakaspalveluominaisuudella, joka löytyy itse sovelluksesta.

seuraavan kolmen viikon aikana Uber poistaa sähköpostiosoitteen käytöstä ensin Yhdysvalloissa ja sitten maailmanlaajuisesti. Yhtiö kertoo, että siirtämällä asiakastuen sähköpostista sovellukseen vasteajat lyhenevät ja asiakastyytyväisyys nousee. Uber kertoo blogikirjoituksessaan keskiviikkona, että asiakaspalvelu on kasvanut jo 10 prosenttia sen jälkeen, kun se alkoi ottaa käyttöön uuden sovelluksen sisäisen ominaisuuden, vaikka on epäselvää, missä ja miten yhtiö mittaa tätä.

päätös sähköpostiosoitteen romuttamisesta on seurausta Uberin nopeasta laajentumisesta ympäri maailmaa sekä halusta tehostaa ongelmien raportointiprosessia. Uberin mukaan asiakaspalvelu sähköpostitse ei toimi kovin hyvin maissa, joissa sähköpostin hyväksyminen on rajoitettua, kuten Intiassa ja Indonesiassa. Myös sähköpostin lähettäminen valittamaan matkasta tai ilmoittamaan loukkaavasta ratsastajasta voi olla hankalaa ja tarpeetonta, Uber kertoo.

luokituksista puheen ollen, tässä uudessa järjestelmässä kuljettajat saavat nyt välittömän pääsyn luokitukseensa kuljettajilta. Aiemmin Asiakasarviot olivat saatavilla vain pyynnöstä – € ” nyt ajajat voivat nähdä, kuinka suosittuja (tai epäsuosittuja) he ovat kuljettajien kanssa napin painalluksella.

ensi silmäyksellä Uusi Sovelluksen sisäinen asiakastukijärjestelmä voi kuitenkin vaikuttaa rajoittavalta. Jos ratsastajalla on ongelmia tietyn matkan kanssa, heidät tuodaan 12 kategorian valikkoon, kuten ”kadotin esineen ”tai” minulla oli ongelma kuljettajani kanssa.”Luokan valinta tuo esiin toisen listan luokista, joista valita, mutta ei ole heti selvää, mitä kuljettajien ja kuljettajien on tarkoitus tehdä, jos asia, josta he haluavat raportoida, jää Uberin elementtilistan ulkopuolelle.

Uber on joutunut viime aikoina tulituksen kohteeksi asiakasvastaustoimintojensa vuoksi. Buzzfeedin tekemässä tutkimuksessa selvisi, että satoja asiakaspalvelun edustajia, jotka käyvät läpi viestejä kadonneista tavaroista ja matkustajien välienselvittelyistä, on irtisanottu joukoittain viime vuosien aikana. Irtisanomiset tulivat, sillä Uber on siirtänyt suuren osan asiakaspalvelutoiminnoistaan Yhdysvalloista ulkomaille, kuten Intiaan ja Filippiineille. Uber sanoo, että sillä on edelleen kaksi ”osaamiskeskusta” Yhdysvalloissa, toinen Chicagossa ja toinen Phoenixissa.

Uber torjui voimakkaasti Buzzfeedin raportin, jonka mukaan 33 kuukauden ajalta löytyi myös yli 6 000 tukilippua, jotka sisälsivät lauseen ”seksuaalinen väkivalta” ja yli 5 000 sanan ”raiskaus”.”Ride-hail-yhtiö puolustautui sanomalla, että vain viisi raiskausilmoitusta ja enintään 170 väitettä seksuaalisesta väkivallasta vuodetuista tiedoista olivat päteviä väitteitä.