Genesys Cloudin User to User Information (UUI) – tuen avulla voit lähettää dataa lähtevien puhelujen kanssa sekä vastaanottaa tietoja saapuvista puheluista. Genesys Cloud noudattaa IETF UUI-määritystä UUI-tiedoille.

saapuvien puhelujen osalta voit määrittää sisäänrakennetut muuttujat Architectissa tai Scripterissä etsimään ja sieppaamaan UUI-tietoja. Etsiessään saapuviin puheluihin upotettuja UUI-tietoja Genesys Cloud etsii ensin käyttäjän ja käyttäjän välistä otsaketta. Jos kyseistä otsikkoa ei ole, Genesys Cloud etsii X-User-to-User-headeria. Jos molemmat otsikot ovat käytössä, Genesys Cloud valitsee aina käyttäjän välisen otsikon. Lisäksi saapuviin puheluihin upotetuilla UUI-tiedoilla voi olla erityinen parametri, joka tunnistaa otsikon koodausmuodon – joko Hex tai ASCII. Jos kyseistä parametria ei ole, Genesys Cloud olettaa Hex-koodausmuodon.

lähtevien puhelujen osalta järjestelmä upottaa UUI-tiedot SIP-otsikkoon. On kaksi tapaa lähettää UUI-tietoja lähtevässä puhelussa: dynaamisesti tai staattisesti. Jos haluat lähettää dynaamisesti UUI-tietoja, Käytä sopivaa asetustoimintoa joko Architectissa tai Scripterissä. Jos haluat lähettää staattisesti UUI-tietoja, otat käyttöön staattisen Käyttäjätietoasetuksen ulkoisessa runkoasetuksessasi.