La prise en charge des Informations utilisateur à utilisateur (UUI) de Genesys Cloud vous permet d’envoyer des données avec des appels sortants ainsi que de recevoir des données à partir d’appels entrants. Genesys Cloud adhère à la spécification UUI de l’IETF pour les données UUI.

Pour les appels entrants, vous pouvez configurer des variables intégrées dans Architect ou Scripter pour rechercher et intercepter les données UUI. Lors de la recherche de données UUI intégrées dans les appels entrants, Genesys Cloud recherche d’abord l’en-tête utilisateur à utilisateur. Si cet en-tête n’est pas présent, Genesys Cloud recherche l’en-tête x-User-To-User. Si les deux en-têtes sont présents, Genesys Cloud choisit toujours l’en-tête utilisateur à utilisateur. De plus, les données UUI intégrées dans les appels entrants peuvent avoir un paramètre spécial qui identifie le format d’encodage de l’en–tête – hexadécimal ou ASCII. Si ce paramètre n’est pas présent, Genesys Cloud prend le format de codage hexadécimal.

Pour les appels sortants, le système intègre les données UUI dans l’en-tête SIP. Il existe deux façons d’envoyer des données UUI dans un appel sortant : dynamiquement ou statiquement. Pour envoyer dynamiquement des données UUI, vous utilisez l’action Set appropriée dans Architect ou Scripter. Pour envoyer statiquement des données UUI, vous activez le paramètre Données utilisateur statiques sur votre configuration de joncteur réseau externe.