Comment savoir si votre iPhone souffre de ce qu’on appelle 'Maladie tactile, 'et que faire ensuite
Un nombre croissant d’utilisateurs d’iPhone signalent un problème avec les téléphones iPhone 6 et iPhone 6 Plus qui se figent et ne répondent plus au toucher.
Le problème a même un nom à consonance mortelle: « Maladie du toucher. »
MISE À JOUR: Apple a annoncé un programme de réparation pour la maladie tactile le 17 novembre. Plus de détails ici.
Il y a beaucoup d’iPhones, donc un problème qui affecte une fraction d’un pour cent des appareils pourrait potentiellement avoir un impact sur des milliers d’utilisateurs. Mais il y a des preuves que ce problème particulier est assez répandu.
Apple n’a jamais officiellement reconnu le problème, mais les fournisseurs de réparation d’iPhone indépendants et les techniciens de l’Apple Store ont déclaré que c’était facilement l’un des problèmes les plus courants que les gens devaient résoudre. En août et en septembre, des clients en Californie et au Canada ont déposé des demandes de recours collectif à ce sujet.
Votre iPhone 6 Plus est-il sur le fritz? Voici ce que vous devez savoir sur « la maladie du toucher. »
Comment puis-je savoir si mon téléphone a une maladie du toucher?
Le symptôme le plus visible est une barre grise scintillante en haut de votre écran. Cela ressemble à ceci:
Mais l’écran vacillant n’est pas le seul symptôme. Fréquemment, les utilisateurs signalent qu’une fois que la barre grise commence à clignoter, l’écran ne répond plus par intermittence sur tout l’écran.
Quels téléphones sont affectés?
De loin, le modèle le plus fréquemment touché est l’iPhone 6 Plus qui a été mis en vente pour la première fois en 2014.
L’une des théories les plus courantes derrière la « maladie du toucher » est que certains contacts à l’intérieur du téléphone se plient, ce qui les conduit à se rompre. La théorie veut que l’iPhone 6 Plus ait eu le plus de plaintes concernant les téléphones pliés, c’est donc celui qui a le plus de problèmes avec la maladie du toucher.
Le problème a également été signalé sur l’iPhone 6, l’iPhone 6S et l’iPhone 6S Plus, mais à des taux inférieurs.
Combien cela coûte-t-il d’être réparé?
Si vous n’êtes pas sous garantie, Apple vous indiquera un coût de remplacement de 329 $.
Cependant, Motherboard a parlé à des techniciens actuels et anciens de l’Apple Store et a signalé que si votre iPhone n’est que légèrement hors garantie, vous pourriez obtenir un coût de remplacement moins coûteux — peut—être 100 $ – d’autant plus que les Génies savent que ce n’est pas nécessairement de votre faute.
Vous pouvez également vous rendre dans un atelier de réparation tiers et économiser de l’argent, mais attention, car c’est une réparation très difficile. Avoir une réparation effectuée indépendamment signifie également qu’un Apple Store ne regardera même pas votre téléphone pour les réparations à venir.
Voici un exemple de réparation d’une maladie tactile qui n’a pas été faite correctement:
Puis-je la réparer moi-même?
Peu probable, sauf si vous êtes un soudeur très qualifié. Même si iFixit ne recommande pas de faire la réparation chez vous. comme le montre cette vidéo:
Que dois-je savoir lorsque j’apporte mon téléphone dans l’Apple Store?
Si votre téléphone est fissuré, vous pouvez penser que ces fissures provoquent un manque de réactivité. Mais en fait, vous pourriez aussi avoir une maladie du toucher.
Le simple remplacement de l’écran fissuré ne résoudra pas le problème s’il s’agit d’un problème de maladie tactile — en fait, vous pourriez obtenir un nouvel écran qui ne répond toujours pas à votre toucher.
De plus, si Apple vous donne un appareil de remplacement, il s’agit probablement d’un appareil remis à neuf, et il pourrait également souffrir d’une maladie du toucher. Ces refurbs n’ont qu’une garantie de 90 jours, alors comprenez que vous devez signaler les problèmes de maladie tactile avant que cette garantie ne s’épuise.
Quel est le problème technique réel?
Selon un recours collectif récemment déposé, qui cite iFixit, le problème est avec la carte logique du téléphone — le carte de circuit principal à l’intérieur de l’iPhone que toutes les différentes puces d’Apple utilisent pour se parler.
Sur ce tableau. il existe deux puces « IC » qui « convertissent les touches de l’écran tactile en actions dans le logiciel iPhone d’Apple. »
Apparemment, la carte mère se plie lors d’une utilisation régulière, grâce à un défaut d’ingénierie sur l’iPhone 6 Plus, ce qui signifie que les connexions entre les deux puces IC se séparent de la carte mère. La soudure se casse simplement.
Ainsi, vous pouvez soit remplacer la carte logique entière, soit résoudre les puces IC sur la carte logique existante, éventuellement déformée.
Mon téléphone est un citron. Puis-je poursuivre Apple?
Oui. Des avocats aux États-Unis et au Canada ont intenté des recours collectifs à ce sujet. Cependant, aucune des deux poursuites n’a encore été « certifiée », ce qui serait la première étape vers une journée devant le tribunal. De plus, les recours collectifs comme celui-ci réussissent rarement et prennent des années à se terminer s’ils réussissent.
Qu’a dit Apple à propos du problème?
Apple n’a pas du tout commenté publiquement la question, bien que d’anciens employés d’Apple aient déclaré que la société semblait être au courant sur la base de recommandations internes pour les réparations.
Business Insider a contacté Apple à trois reprises pour obtenir des commentaires sur ce problème, mais n’a pas reçu de réponse.
La maladie du toucher a-t-elle infecté votre téléphone? Êtes-vous un employé actuel de l’Apple Store ou un réparateur tiers qui a de l’expérience avec ce problème? Nous aimerions entendre votre histoire. Envoyez un courriel à l’auteur à [email protected]