En tant que fournisseurs de soins de santé, nous ressentons parfois (ou peut-être souvent) une forte envie de dire à nos clients quoi faire. Après tout, nous avons été formés pour savoir ce qui serait le mieux pour nos clients. Nous avons travaillé dur pour apprendre notre métier et avons des sentiments forts quant aux comportements que les clients devraient changer. Nous voulons qu’ils ressentent cela aussi passionnément que nous, et il est tentant de partager cette information avec eux.

Dans MI, nous appelons cette envie de dire aux clients comment ils doivent changer le « réflexe de redressement ». C’est cette forte envie de leur dire la solution à leur problème, parce que nous sentons que nous savons ce qui fonctionnerait. C’est cette envie de les rendre « justes » et de les réparer. Nous pouvons même nous sentir anxieux ou inquiets du comportement du client. Par exemple, ce client diabétique ou hypertendu qui ne prend pas ses médicaments. Ou le client souffrant de troubles de l’alimentation qui boit et purge plusieurs fois par jour. Nous savons à quel point ces comportements sont risqués et les conséquences désastreuses qui peuvent en résulter.

Cette inquiétude ou même cette peur est votre problème, pas celui du client. Les gens changent quand ils sont prêts, ce qui peut ou non être quand ou comment nous pensons qu’ils devraient. Cela peut impliquer de gérer vos propres sentiments à l’égard du client. Si vous êtes contrarié, effrayé ou anxieux par le comportement du client, comment pouvez-vous vous apaiser? L’idée ici est d’apprendre les compétences pour calmer ces émotions difficiles en vous-même, plutôt que de les projeter vers votre client sous la forme de directions de changement. Une façon de le faire est de parler de vos préoccupations avec un collègue ou un superviseur dans votre travail. Dire à nos clients quoi faire ne fonctionne pas la plupart du temps. C’est tentant, mais un vrai piège. Évitez donc le réflexe de redressement. Au lieu de cela, faites une réflexion ou un résumé de ce que le client dit. Insistez sur le discours de changement que vous avez entendu et demandez des éclaircissements. L’objectif est que le client trouve la solution, pas vous.