Microsoft a présenté la tablette Surface Pro 4 il y a quelque temps en 2015. Il a remplacé un ancien modèle appelé Surface Pro. Peu de temps après la sortie de la Surface Pro 4, les pages de médias sociaux de Microsoft ont été inondées de plaintes concernant un écran vacillant. La société basée à Redmond dans l’État de Washington a répondu à ces plaintes en promettant de remplacer certains appareils Surface Pro 4 par ce problème.

Problème pour le géant de la technologie

C’est une bonne nouvelle d’autant plus que la société effectue les remplacements gratuitement, mais uniquement pour les appareils qui connaissent l’incident dans les trois ans suivant l’achat. Dans leur page Web intitulée Surface Pro 4 Screen flickers, Microsoft a déclaré que leur priorité absolue était de créer les meilleurs produits et expériences pour leurs clients. De plus, la société a noté qu’elle avait entendu les plaintes de ses clients et c’est pourquoi elle est venue à bord pour résoudre ces problèmes. Après une enquête, Microsoft a déterminé que certains des périphériques Surface Pro 4 affectés ne pouvaient pas être réparés avec des mises à jour de pilotes ou un nouveau micrologiciel.

Les utilisateurs de Surface Pro 4 qui subissent le scintillement sont invités à installer d’abord les derniers programmes Surface et Windows pour s’assurer que ce n’est pas la cause du scintillement. Les mises à jour Surface et Windows sont conçues pour que tout appareil fonctionne dans un état optimal. Si le problème persiste, les consommateurs doivent contacter le support Microsoft. Une fois qu’ils ont vérifié que l’appareil est certifié comme l’un de ceux qui nécessiteront un remplacement, le processus d’échange est mis en branle.

Faire remplacer ou réparer votre Surface Pro 4

Pour ceux qui expédient leurs appareils chez Microsoft pour réparation ou remplacement, il faut généralement environ 5 à 8 jours ouvrables pour que le géant de la technologie récupère votre appareil cassé. Le temps de réparation ou de remplacement peut varier en fonction de plusieurs facteurs différents. Microsoft a également promis de rembourser les frais de garantie aux clients qui ont payé des frais de garantie pour réparer leur appareil. Afin d’obtenir un remboursement, les clients doivent contacter le support client pour validation. Microsoft s’engage à fournir d’excellents produits et services à ses clients.

Plaintes des consommateurs

Des informations sur le problème de l’écran vacillant ont été portées à l’attention de Microsoft après que Consumer Reports, une organisation à but non lucratif qui propose des évaluations de produits, a déclaré qu’elle ne pouvait plus recommander les produits Microsoft Surface car l’appareil ne fonctionnait pas comme prévu. Comme tout fournisseur de services sérieux le ferait, Microsoft a procédé à un examen approfondi, a fait ses propres conclusions et a proposé une résolution pour que le remplacement de l’écran soit effectué gratuitement.

De plus, Consumer Reports a appris l’existence de l’écran vacillant par des propriétaires d’appareils électroniques interrogés qui ont déclaré que leur Surface Pro avait trop de problèmes et qu’ils ne le recommanderaient pas. Les experts craignent que l’ordinateur portable Surface Book soit plus susceptible d’avoir des défaillances d’écran que d’autres marques concurrentes. À ce jour, cela n’a pas été le cas, mais cela a entraîné une baisse des ventes de ces produits.

Atténuer les dommages

La décision de Microsoft de remplacer gratuitement les écrans clignotants n’est peut-être pas la solution immédiate qui arrêtera les dommages futurs, mais ils espèrent atténuer les dommages causés par les critiques négatives des appareils Surface Pro. Rien ne soulève le moral d’un client ou d’un consommateur dévoué qu’une entreprise qui reconnaît une faute de sa part et donne un remède sans conditions.

De nombreuses entreprises, en particulier celles du secteur des appareils électroniques, gèrent mal ce type de problèmes. Ils passent souvent des mois à nier que quelque chose ne va pas. Puis, plus tard, ils rendent la méthode de réparation et de remplacement si compliquée que les utilisateurs sont frustrés. Certaines garanties sont jugées inutiles en raison de ces problèmes et d’autres que les gens ont rencontrés au fil des ans. Les consommateurs se plaignent souvent que personne ne semble se qualifier pour les services de réparation gratuits.

Cependant, avec la Surface Pro 4 de Microsoft, les étapes ont été volontairement simples et directes. Cela a encouragé les personnes touchées à donner à l’entreprise une seconde chance de bien faire les choses. Souvent, ce type de problème peut détourner les consommateurs d’un produit ou même d’une marque entière, mais Microsoft a tout fait pour faire la bonne chose.

Futures conceptions Microsoft

L’équipe de conception de Microsoft a pris ces problèmes en considération lors du développement de nouvelles versions de la Surface Pro. Pour l’avenir, les produits Microsoft devraient avoir des écrans très clairs et fiables qui dureront des années sans problème. L’entreprise semble avoir appris une leçon importante tout au long de cette épreuve.

Développer la fidélité à la marque

Ce que Microsoft a fait en lançant le programme de remplacement de Surface Pro 4 n’est pas seulement une sage décision d’entreprise, mais une preuve de gratitude et d’humilité envers leurs consommateurs. C’est probablement l’une des principales raisons pour lesquelles les clients de Microsoft sont fidèles à cette marque. Ils attendent la perfection de l’entreprise et n’acceptent rien de moins.