Ne serait-ce pas bien si tout se passait toujours comme prévu? Malheureusement, ce n’est pas le cas.

Il y a de fortes chances que vous soyez arrivé ici parce que vous avez rencontré un problème ou un autre concernant une course Uber récente ou que vous rencontrez des problèmes avec votre compte Uber.

Il existe de nombreux articles et ressources qui aident les chauffeurs d’Uber, mais aujourd’hui, nous sommes là pour vous aider, le client Uber.

Quel que soit votre problème, nous voulons vous aider à le résoudre en un clin d’œil et à vous mettre sur votre chemin. Nous examinerons certains problèmes courants et déciderons de l’avenue la plus appropriée pour résoudre votre problème.

Aller À:

• Conseils pour Obtenir Des Réponses À Vos Questions
• Contactez Directement Votre Chauffeur
  • Comment Contacter Votre Chauffeur
• Support Client Intégré
  • Comment Naviguer Dans Le Support Intégré
• Support Via L’Aide.uber.com
• Médias sociaux pour le Service Client
  • Twitter
• Contacter le Support Uber par téléphone
  • En cas d’urgence
• Comment Contacter Uber en personne
• Comment contacter le siège social d’Uber

Comment Contacter Uber

Si vous avez un problème avec votre course, votre commande Uber Eats ou la livraison de colis, vous devra contacter le support client Uber pour obtenir de l’aide.

Heureusement, il existe cinq façons différentes d’obtenir de l’aide, qui servent toutes leur propre but et leur utilité.

Mais avant de nous plonger dans les mauvaises herbes avec la façon de les utiliser, lisez certains de nos conseils pour obtenir des réponses à vos questions.

Suivre ces conseils vous aidera à tirer le meilleur parti de votre interaction avec le support et à résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Conseils pour obtenir des réponses à vos questions

• Faites simple: Assurez-vous de ne poser qu’une seule question à la fois. Si vous posez plus d’une question, vous ne recevrez probablement une réponse que pour l’une des questions.
• Répondez au même représentant du service client, ou non: Si vous obtenez d’excellents résultats avec le représentant du service client avec lequel vous êtes connecté, continuez dans cette voie. Si vous ne recevez pas le résultat auquel vous vous attendiez, recommencez et essayez de vous associer à un nouveau représentant du service à la clientèle. Qui sait, vous pouvez donner des résultats différents.
• Ne vous répétez pas: Assurez-vous de ne pas continuer à poser les mêmes questions encore et encore. Assurez-vous de les motoriser différemment pour éviter d’être envoyé au fond de la ligne pour être un client ennuyeux qui essaie de jouer la file d’attente du support client.

Contactez directement votre chauffeur

Contacter votre chauffeur est un remède rapide à l’un des problèmes les plus courants rencontrés par les conducteurs Uber en détresse — objets perdus ou manquants.

Si vous êtes dans ce bateau, vous devez d’abord comprendre que pour récupérer votre objet perdu, vous devrez verser de l’argent.

Les frais de retour de l’article perdu sont de 15 $ et vont directement au chauffeur Uber. Ces frais sont mis en place pour indemniser les conducteurs qui font essentiellement tout leur possible pour vous retourner votre article.

Gardez à l’esprit

Le processus est très simple pour mettre la main sur votre pilote, mais vous devez garder quelques choses à l’esprit tout au long de ce processus.

Restez calme

La panique est l’ennemie de la raison, et si vous voulez maîtriser votre chauffeur, vous devrez être raisonnable. Donc, avant de commencer à traquer leur voiture, assurez-vous de vous calmer et de prendre quelques respirations profondes.

Soyez courtois

Les chauffeurs Uber sont des entrepreneurs indépendants qui ne travaillent pas 24h/24 et 7j/7. Ce ne sera donc pas leur mission à temps plein d’aider à retrouver quelque chose que vous avez perdu.

Selon une étude récente, les chauffeurs Uber gagnent en moyenne 19 dollars de l’heure sur les 20 premiers marchés américains. Plus de 80% des chauffeurs Uber conduisent entre une et 15 heures par semaine.

Soyez donc poli, car vous leur demanderez d’utiliser leur précieux temps de conduite pour vous aider.

Préparez-vous

Afin de récupérer avec succès un objet perdu, vous devez savoir à quoi vous attendre. En suivant les instructions de ce guide, vous récupérerez rapidement vos affaires, mais vous devrez payer une somme modique.

Voici comment Uber vous recommande de contacter un chauffeur étape par étape:

1. Visitez la page d’aide Contacter un Chauffeur Au sujet d’un objet perdu
2. Connectez-vous à votre compte Uber
3. Entrez votre numéro de téléphone
4. Sélectionnez le trajet ou le chauffeur que vous souhaitez contacter
5. Uber vous connectera automatiquement avec le chauffeur
6. Coordonnez le ramassage à un endroit et à une heure convenables
7. Si le chauffeur n’est pas disponible, laissez une messagerie vocale détaillée
8. Restez calme, et rappelez-vous: Vous avez vissé en haut, pas eux

Si vous suivez ces étapes, il y a de très bonnes chances que cela se traduise par un article retourné. Voyons maintenant plus en détail comment contacter votre chauffeur Uber.

Comment contacter votre chauffeur

Pour récupérer votre objet perdu, vous devrez contacter votre chauffeur via l’application ou à help.uber.com .

La première étape consiste à aller à help.uber.com ou ouvrez votre application Uber. De toute évidence, vous ne pourrez pas accéder à l’application si l’objet perdu à portée de main est votre téléphone — ce qui semble souvent être le cas — alors vous diriger vers le site d’Uber serait votre meilleur pari.

Comme vous êtes peut-être sans téléphone, vous devrez suivre les étapes suivantes une fois arrivé à help.uber.com .

Si vous n’êtes pas déjà connecté, appuyez sur  » Se connecter  » dans le coin supérieur droit. Une fois connecté, vous verrez les derniers détails de votre voyage et les options d’aide ci-dessous, comme « Mon chauffeur n’était pas professionnel » ou « J’ai été impliqué dans un accident. »

Ce qui nous intéresse — au moins pour cet exemple — est l’option « J’ai perdu un élément ». Appuyez sur ce lien qui vous mènera à la page de l’objet perdu.

À partir de là, vous appuyez sur « Contacter le pilote à propos d’un objet perdu. »

La dernière étape consiste à fournir un numéro de téléphone à Uber pour vous connecter avec votre chauffeur par téléphone.

Avant de fournir votre numéro de téléphone, vérifiez en haut de la page pour vous assurer que vous contactez le bon conducteur concernant le bon reçu de course.

Cette page contient également tous les détails entourant les frais de retour d’article perdu de 15 $.

Si tout semble bon, faites défiler vers le bas de la page pour entrer votre numéro de téléphone.

Si votre chauffeur prend en charge et est en possession de votre article manquant, vous passerez à autre chose et vous conviendrez d’un lieu et d’une heure pour vous rencontrer afin d’échanger votre article manquant.

Si le conducteur ne décroche pas, assurez-vous de laisser un message détaillé qui décrit votre article et la meilleure façon dont il peut vous contacter.

Un autre scénario, ce que nous espérons ne pas être votre cas, est que le chauffeur Uber n’a pas votre objet perdu. À ce stade, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Ni Uber ni ses chauffeurs ne sont responsables de votre objet perdu.

Si vous choisissez de contacter votre chauffeur via l’application, les étapes ci-dessus sont presque identiques, sauf bien sûr que vous utiliserez votre téléphone.

Voici un aperçu rapide des étapes:

• Ouvrez votre application et appuyez sur l’icône de menu en haut à gauche
• Appuyez sur « Aide »
• Appuyez sur « Signaler un problème avec ce voyage »
• Appuyez sur « J’ai perdu un article »
• Appuyez sur « Contacter le conducteur à propos de l’article perdu »
• Faites défiler vers le bas et entrez votre numéro de téléphone (il s’agit de la même page que celle décrite ci-dessus)

Enfin, il arrive parfois que des conducteurs aient trouvé votre article et l’aient retourné à un hub Greenlight dans votre ville. Les hubs Greenlight sont des bureaux qui sont principalement réservés aux conducteurs, cependant, dans ce cas, il peut s’agir d’un lieu de ramassage pour votre objet perdu.

Les hubs Greenlight sont situés dans presque toutes les grandes villes, comme San Francisco, New York et Chicago. Si votre chauffeur vous a informé que votre article s’y trouve, demandez-lui l’adresse ou effectuez une recherche rapide sur Google pour trouver l’emplacement exact.

Support client intégré à l’application

Il est prudent de dire qu’Uber fera tout ce qui est en son pouvoir pour éviter une intervention d’homme à homme lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes avec son service. Cela ne veut pas dire qu’ils ne veulent pas aider, mais imaginez tous les problèmes et plaintes en double qu’ils reçoivent quotidiennement.

Pour résoudre ce problème, Uber a créé un système de support intégré complet. Il y a peu de choses qu’Uber ne traite pas parmi les nombreuses options qu’il offre dans son application.

Le but de leur support client intégré à l’application est de vous guider sur un chemin qui vous permet de résoudre rapidement vos problèmes sans avoir à appeler ou à envoyer un e-mail à Uber.

Les types de problèmes que vous pouvez résoudre via l’application sont assez vastes. Les problèmes courants qui peuvent être résolus via l’application incluent les ajustements de tarif, la modification de votre mode de paiement sur un tarif ou le signalement de toute autre réclamation Uber survenue pendant votre trajet.

Comment naviguer dans le support intégré à l’application

Comme il existe de nombreux problèmes pour lesquels vous pourriez chercher des réponses, nous vous montrerons généralement comment naviguer dans le support intégré à l’application.

Tout d’abord, vous devrez appuyer sur le bouton menu en haut de votre écran. Ensuite, vous sélectionnerez « Aide », ce qui vous amènera à la page « Comment pouvons-nous vous aider ».

Une fois que vous êtes sur cette page, vous verrez une gamme d’options parmi lesquelles vous pouvez choisir. Il existe de nombreux types de problèmes que vous pouvez signaler. Certains de ces problèmes concernent votre trajet précédent, tandis que d’autres problèmes peuvent concerner l’ensemble des détails du compte de paiement.

Quel que soit le remède que vous recherchez, appuyez sur la sélection et remplissez tous les détails supplémentaires concernant votre problème. Après avoir fourni les détails supplémentaires nécessaires, vous appuyez sur le bouton « Soumettre ».

Une fois que vous avez soumis votre demande, le support Uber vous contactera dès que possible par e-mail.

Prise en charge par Help.uber.com

Help.uber.com est votre ressource incontournable pour presque tout ce dont vous aurez besoin concernant votre compte Uber. Il s’agit de la section d’aide d’Uber où vous trouverez tout ce qui concerne les courses, y compris les problèmes de signalement des courses, les options de compte et de paiement, ainsi que des guides d’utilisation de l’application et du service Uber.

Comme mentionné ci-dessus, c’est là que vous iriez si vous perdiez un objet et deviez contacter votre chauffeur — mais c’est de loin la seule raison de visiter le forum d’aide en ligne d’Uber.

Certains problèmes que vous souhaitez signaler peuvent inclure le fait d’être impliqué dans un accident, d’être facturé des frais de nettoyage alors que vous n’auriez pas dû, ou de contester des frais d’annulation qui vous ont été facturés.

D’autres fois, vous n’avez pas nécessairement de problèmes à signaler, il vous suffit de résoudre des problèmes de maintenance généraux, comme la mise à jour de votre compte et des options de paiement, la réception de guides pratiques pour configurer votre profil d’entreprise , ou en appliquant des codes promotionnels à vos manèges.

Si vous avez un problème à signaler à Uber ou si vous avez simplement besoin de régler quelque chose, l’utilisation de la fonction de recherche sur la page d’aide est un excellent point de départ.

Si et quand vous arrivez au point où vous devez écrire une description de votre problème à un représentant du support Uber, suivez ces règles empiriques pour obtenir les meilleurs résultats.

Médias sociaux pour le service client

Les médias sociaux semblent être la dernière option que nous utiliserions pour résoudre tout problème urgent, mais si votre problème ne nécessite pas une attention immédiate, ensuite, l’utilisation de Twitter ou Facebook peut être une option utile.

Twitter

Twitter est un excellent endroit pour voir tous les événements actuels avec l’application. Twitter résout tous les problèmes quotidiens qui peuvent survenir, comme les pannes d’applications ou les retards.

Uber dispose également d’une poignée spécifique au support client (@Uber_Support) qui fournit aux coureurs un moyen de contacter le support client et de résoudre les problèmes. Jeter un coup d’œil à l’action Twitter qui se produit quotidiennement montre que l’équipe de support social d’Uber est sur son jeu, répondant aux plaintes, quelle que soit la laideur des échanges!

Dirigez-vous vers @Uber_Support pour tweeter le support client de votre problème, ou passez à la chasse et envoyez-lui un message direct. Vous serez probablement transmis à un autre membre du support client, mais comme nous l’avons dit, ce n’est pas un mauvais point de départ.

Facebook

Facebook, comme Twitter, sert un objectif similaire pour Uber. Sur Facebook, vous pouvez utiliser Facebook Messenger pour signaler tout problème ou poser toute question que vous pourriez avoir.

Ceci est utile pour un support général, mais pas nécessairement efficace si vous voulez résoudre votre problème en même temps. À l’instar de Twitter, vous serez probablement transmis à un autre membre du support client pour des demandes plus sérieuses.

Mais si vous avez juste une question rapide à laquelle vous devez répondre, nous devinons que cela ne fait pas de mal de tenter votre chance.

Contacter le support Uber par téléphone

Enfin et surtout, nous avons la bonne ligne téléphonique à l’ancienne pour obtenir Uber.

Nous aborderons brièvement ce sujet ici, car nous avons déjà un Guide sur le numéro de téléphone Uber qui développe cette méthode de contact beaucoup plus en détail.

Croyez-le ou non, Uber ne fournit pas à ses passagers un numéro de téléphone pour répondre à des questions générales et à des problèmes.

Les conducteurs, en revanche, ont les moyens d’entrer en contact avec le support téléphonique des conducteurs 24h / 24 et 7j / 7. Ce n’est pas le cas pour les passagers.

Uber dispose cependant d’un numéro de téléphone Uber que les chauffeurs et les chauffeurs peuvent appeler en cas d’urgence.

En cas d’urgence

La ligne d’intervention de sécurité critique est mise en place uniquement pour les appels téléphoniques d’urgence. En aucun cas, vous ne devriez essayer ce numéro pour rien de moins qu’une urgence.

Si jamais vous êtes dans cette situation, appelez d’abord le 911 et assurez-vous que toutes les parties sont en sécurité et hors de danger. Ensuite, appelez le (800) 285-6172 pour être mis en contact avec un représentant Uber.

Vous pouvez ensuite décrire votre urgence et être dirigé avec les étapes suivantes après votre conversation. Encore une fois, c’est pour les urgences seulement et il est mal vu d’essayer de pousser des demandes générales via cette ligne téléphonique.

Comment contacter Uber En personne

Pour la plupart, Uber fait un excellent travail en fournissant des ressources pour aider les conducteurs et les conducteurs à trouver les réponses qu’ils recherchent. Dans un effort pour aller plus loin, Uber a récemment introduit des hubs Greenlight.

Hubs Greenlight

Les hubs Greenlight sont des emplacements physiques dans de grandes villes comme Chicago qui offrent une aide en personne aux chauffeurs Uber. La plupart des emplacements sont ouverts de 9h à 17h du lundi au vendredi. Les chauffeurs Uber sont invités à passer sans rendez-vous pour obtenir une assistance instantanée de la part d’experts locaux.

Si vous vous demandez si votre ville dispose ou non d’un hub Greenlight, visitez la page de destination des ressources pour les conducteurs de votre ville pour trouver un hub Greenlight et ses heures d’ouverture près de chez vous.

Comment contacter le siège d’Uber

Uber est une entreprise massive avec des milliers d’employés et des millions d’entrepreneurs indépendants. Si vous rencontrez un problème, vous n’êtes probablement pas le seul. En conséquence, l’entreprise essaie de trouver des solutions évolutives aux problèmes les plus courants.

Chaque fois qu’un problème est documenté et résolu, il est ajouté au Centre d’aide Uber sur www.uber.com . Si vous avez déjà cherché dans le Centre d’aide et que vous n’avez toujours pas de solution, Uber vous recommande de contacter directement le support Uber sur Twitter, où il propose des solutions rapides et conviviales en temps réel.

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous n’avez toujours pas de réponse à votre problème, essayez peut-être une approche low-tech comme écrire une lettre au PDG d’Uber. Voici l’adresse postale:

Dara Khosrowshahi

1455 Market Street, Suite # 400

San Francisco, CA 94103

États-Unis

À la tête de l’une des startups les plus précieuses au monde, il est peu probable qu’il réponde rapidement.

Alternativement, vous pouvez avoir plus de succès pour l’atteindre sur Twitter. Dara est connu pour être l’un des PDG les plus actifs sur ce réseau social.

Résolvons votre problème

Du point de vue du client, il est évident qu’Uber veut que vous résolviez vos problèmes par vous-même ou que vous vous dirigiez sur un chemin qui vous mettra en contact avec l’équipe de support client appropriée. La façon dont Uber le voit, c’est que le moins d’intervention en leur nom, mieux (et plus vite) vous serez aidé.

Maintenant que vous avez vu plusieurs façons de résoudre les problèmes et les problèmes via le service client Uber, il est temps de lancer le bal.

Selon votre problème, certaines de ces avenues peuvent avoir plus de sens que d’autres. Faites preuve de discrétion quant à celle qui vous convient le mieux.

Nous espérons que tout sera résolu en votre faveur!