Le Conseil de contrôle des alcools de Pennsylvanie est au deuxième jour des ventes d’alcool en ligne.

Avec les magasins d’alcool appartenant à l’État fermés depuis le 16 mars en raison de la pandémie de coronavirus, c’est une tentative de restaurer en toute sécurité un confort de créature agréable pour de nombreux Pennsylvaniens adultes en cette période de privation de soi. Ou, selon votre point de vue, c’est une autre source de frustration croissante dans un monde où ils ne semblent jamais finir.

L’intérêt pour le nouveau système est cependant élevé. En fait, l’agence a déclaré que près de 278 000 personnes avaient tenté de passer des commandes sur le site mercredi, lors du premier jour des ventes numériques. Vous avez des questions. PennLive est donc parti à la recherche de quelques réponses sur le programme. Voici les réponses fournies par Elizabeth Brassell, porte-parole de la PLCB.

Q: Vous dites que vous ouvrez le portail de vente en ligne à des moments aléatoires de la journée pour éviter de surcharger le système. Pouvez-vous offrir une explication sur le fonctionnement de la « randomisation »? Est-ce programmé par ordinateur? Ou un membre du personnel qui décide quand ouvrir le portail? Et à l’intérieur de cela, pouvez-vous dire qu’il y a des moments de la journée où le système est définitivement fermé?

R: Dans l’intérêt de maintenir l’intégrité des protections que nous mettons autour du site pour éviter d’accabler le site avec un fort trafic, prévenir les abus de commandes et prolonger l’accès tout au long de la journée, nous nous abstiendrons de fournir des explications techniques ou des détails supplémentaires.

Q: Y a-t-il quelque chose que les acheteurs peuvent faire pour augmenter leurs chances d’entrer?

A: Non. Nous demandons simplement aux clients d’être patients et de comprendre que la CLPC fait de son mieux dans des circonstances extraordinaires pour équilibrer la demande des consommateurs et la santé publique.

Q:Y a-t-il un endroit où les consommateurs peuvent trouver la liste d’inventaire limitée que vous offrez?

R:Les visiteurs du site ayant accès à la boutique du site verront les produits disponibles à l’achat à ce moment-là. Ce sont les quelque 1 000 vins et spiritueux les plus vendus, mais nous surveillons les achats et la disponibilité des produits pour déterminer quels changements à la sélection des produits peuvent être justifiés à l’avenir.

(À cela, nous ajouterons, vous trouverez des listes partielles des produits les plus vendus de la PLCB dans ce rapport annuel.Voir pages 32 à 37.)

Q: Cette liste tend-elle davantage vers les spiritueux en ce moment, étant donné que les ventes de vin sont toujours en cours dans les épiceries?

R: À ce stade, il s’agit d’une répartition à 60/40 entre les spiritueux et le vin.

Q: Le service en ligne accepte-t-il les cartes-cadeaux ? Et s’agit-il autrement d’une carte de crédit ou de débit uniquement? Existe-t-il un moyen de payer en espèces ou par chèque?

R:Les cartes de crédit et de débit sont les seuls modes de paiement acceptés pour les commandes en ligne.

Q: Comment fonctionne la livraison? Est-ce que quelqu’un doit être sur place pour accepter en personne? Et si c’est le cas, reçoivent-ils un avertissement lorsque la livraison va arriver?

R: Toutes les commandes doivent être expédiées à domicile ou à des adresses hors magasin, et une personne de 21 ans ou plus doit être présente à la livraison. Chaque confirmation de commande est accompagnée d’un numéro de suivi UPS qui peut être utilisé pour suivre l’avancement de la livraison.

Remarque importante, les clients sont limités à l’achat de six bouteilles par transaction. et une seule commande par adresse sera exécutée par jour.

Q: Qui effectue les livraisons ?

A: UPS

Q: Pouvez-vous dire combien de commandes vous prenez par jour? Nos sources ont dit qu’il pensait que c’était 600 mercredi, passant à 1 000 jeudi, puis s’intensifiant à partir de là. Je me demande si vous pouvez remplir ce détail et l’expliquer un peu? Je suppose que vous essayez d’augmenter cela à un niveau que vous n’avez jamais eu auparavant, n’est-ce pas?

A: Nous évaluons quotidiennement la capacité d’exécution afin d’optimiser le nombre de commandes que nous pouvons accepter chaque jour, et le nombre de commandes acceptées chaque jour variera jusqu’à ce que nous puissions mieux comprendre la demande et la capacité d’exécution. Aujourd’hui, nous remplissons des centaines de commandes en ligne passées hier (mercredi) totalisant environ 59 000 sales de ventes.

(À noter ici que le site de commerce électronique de PLCB a généré des ventes de 4,98 millions de dollars au cours de l’exercice 2018-19, soit environ 0,2% des ventes totales du système. En juin 2019, le centre de traitement unique à East Greenville, dans le comté de Montgomery, enregistrait en moyenne 134 commandes par jour et des ventes quotidiennes de 18 134 $, ce qui est clairement en train d’être augmenté à la volée.)

Q: Où les commandes sont-elles traitées, et cela est-il fait par des employés de PLCB ou avec des sous-traitants tiers?

R: Nous répondons aux commandes de plusieurs installations (trois à ce stade, une à Pittsburgh, le comté de Montgomery et Wilkes-Barre), en utilisant une combinaison d’employés et de sous-traitants de PLCB.

Le PLCB a ajouté qu’il met en œuvre les meilleures pratiques de santé publique telles que l’assainissement des installations, la distanciation sociale et la limitation du nombre d’employés travaillant dans n’importe quelle installation à la fois dans le but de protéger ses employés.

• EN SAVOIR PLUS: Avec leurs propres magasins d’État fermés, de nombreux Pennsylvaniens à la recherche d’un verre traversent les frontières de l’État.