egészségügyi szolgáltatóként néha (vagy talán gyakran) erős késztetést érzünk arra, hogy megmondjuk ügyfeleinknek, mit kell tenniük. Végül is arra képeztek ki minket, hogy tudjuk, mi lenne a legjobb ügyfeleink számára. Keményen dolgoztunk, hogy megtanuljuk a mesterségünket, és erős érzéseink vannak arról, hogy az ügyfeleknek milyen viselkedésen kell változtatniuk. Azt akarjuk, hogy ugyanolyan szenvedélyesen érezzék ezt, mint mi, és csábító megosztani velük ezt az információt.

mi-ben ezt a késztetést hívjuk arra, hogy elmondjuk az ügyfeleknek, hogyan kell megváltoztatniuk a “helyes reflexet”. Ez az az erős késztetés, hogy elmondjuk nekik a problémájuk megoldását, mert úgy érezzük, hogy tudjuk, mi működne. Ez az a késztetés, hogy “helyessé” tegyük őket, és kijavítsuk őket. Még aggódhatunk vagy aggódhatunk az ügyfél viselkedése miatt. Például az a diabéteszes vagy hipertóniás kliens, aki nem veszi be a gyógyszerét. Vagy az étkezési zavar ügyfél, aki binges és tisztítja naponta többször. Tudjuk, hogy milyen kockázatosak ezek a viselkedések,és milyen súlyos következményekkel járhat.

az aggodalom vagy akár a félelem a te problémád, nem az ügyfélé. Az emberek megváltoznak, amikor készen állnak, ami lehet, hogy nem, amikor vagy hogyan gondoljuk, hogy kellene. Ez magában foglalhatja az ügyféllel kapcsolatos saját érzéseinek kezelését. Ha ideges vagy megijedt, vagy aggódik az ügyfél viselkedése miatt, hogyan tudja megnyugtatni magát? Az ötlet itt az, hogy megtanulják a készségek nyugodt ezeket a nehéz érzelmeket magadban, ahelyett, hogy a projekt őket ki, hogy az ügyfél formájában irányok a változás. Ennek egyik módja az, ha munkája során kollégájával vagy felügyelőjével beszél az aggodalmairól. Az ügyfelek megmondása, hogy mit kell tenni, az idő nagy részében nem működik. Csábító, de igazi csapda. Tehát kerülje a helyes reflexet. Ehelyett készítsen egy reflexiót vagy összefoglalót arról, amit az ügyfél mond. Hangsúlyozd ki, hogy milyen változásról beszéltél, és kérj felvilágosítást. A cél az, hogy az ügyfél jöjjön létre a megoldással, nem te.