a Microsoft valamikor 2015-ben mutatta be a Surface Pro 4 táblagépet. Ez felváltotta a Surface Pro nevű régebbi modellt. Nem sokkal a Surface Pro 4 megjelenése után a Microsoft közösségi média oldalait elárasztották a villogó képernyővel kapcsolatos panaszok. A Redmond washingtoni székhelyű vállalat válaszolt ezekre a panaszokra azzal, hogy megígérte, hogy néhány Surface Pro 4 eszközt kicserélnek ezzel a problémával.

hiba a technológiai óriás számára

Ez jó hír, különösen azért, mert a vállalat ingyenesen cseréli a cseréket, de csak azoknak az eszközöknek, amelyek a vásárlást követő három éven belül tapasztalják a balesetet. A Surface Pro 4 screen flickers nevű weboldalukon a Microsoft azt mondta, hogy a legfontosabb prioritás az, hogy a legjobb termékeket és élményeket hozzák létre ügyfeleik számára. Továbbá a vállalat megjegyezte, hogy meghallgatták ügyfeleik panaszait, ezért jöttek a fedélzetre, hogy foglalkozzanak ezekkel a kérdésekkel. Néhány vizsgálat után a Microsoft megállapította, hogy az érintett Surface Pro 4 eszközök egy részét nem lehet javítani illesztőprogram-frissítésekkel vagy új firmware-rel.

a villogást tapasztaló Surface Pro 4 felhasználóknak javasoljuk, hogy először telepítsék a legújabb Surface és Windows programokat, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy nem ez okozza a villogást. A Surface és a Windows frissítéseket úgy tervezték, hogy minden eszköz optimális állapotban működjön. Ha a probléma továbbra is fennáll, a fogyasztóknak kapcsolatba kell lépniük a Microsoft Ügyfélszolgálatával. Miután ellenőrizték, hogy az eszköz tanúsítvánnyal rendelkezik-e azok közül, amelyek cserét igényelnek, a cserefolyamat elindul.

A Surface Pro 4 cseréje vagy javítása

azok számára, akik javításra vagy cserére szállítják eszközeiket a Microsofthoz, általában 5-8 munkanapot vesz igénybe, amíg a technológiai óriás megkapja a törött eszközt. A javítás vagy csere ideje számos tényezőtől függően változhat. A Microsoft azt is megígérte, hogy visszatéríti a jótállási díjat azoknak az ügyfeleknek, akik jótállási díjat fizettek eszközük javításáért. A visszatérítés érdekében az ügyfeleknek az érvényesítéshez kapcsolatba kell lépniük az ügyfélszolgálattal. A Microsoft elkötelezett amellett, hogy kiváló termékeket és szolgáltatásokat nyújtson ügyfeleinek.

fogyasztói panaszok

a villogó képernyő problémájával kapcsolatos információk a Microsoft figyelmébe kerültek, miután a Consumer Reports, a termékértékeléseket kínáló nonprofit szervezet azt mondta, hogy már nem tudják ajánlani a Microsoft Surface termékeket, mert az eszköz nem a várt módon teljesített. Mint minden komoly szolgáltató tenné, a Microsoft alapos vizsgálatot végzett, saját megállapításokat tett, és olyan felbontással állt elő, hogy a képernyő cseréjét ingyen elvégezzék.

továbbá a Consumer Reports megtudta a villogó képernyőt a megkérdezett elektronikus tulajdonosoktól, akik azt mondták, hogy a Surface Pro-nak túl sok problémája van, és hogy nem ajánlják. A szakértők aggódtak amiatt, hogy a Surface Book Laptop nagyobb valószínűséggel rendelkezik képernyőhibákkal, mint más versengő márkák. A mai napig nem ez volt a helyzet, de e termékek értékesítésének csökkenését okozta.

A károk enyhítése

lehet, hogy a Microsoft döntése a villogó képernyők ingyenes cseréjéről nem az azonnali megoldás, amely megállítja a jövőbeni károkat, de remélik, hogy enyhítik a Surface Pro eszközök negatív értékelései által okozott károkat. Semmi sem emeli fel az odaadó vásárló vagy fogyasztó szellemét, mint egy olyan vállalat,amely elismeri a hibájukat, és minden feltétel nélkül orvosolja.

sok vállalat, különösen az elektronikus eszközök üzletében, rosszul kezeli az ilyen típusú kérdéseket. Gyakran hónapokat töltenek azzal, hogy tagadják, hogy valami nincs rendben. Ezután később a javítás és a csere módját olyan bonyolulttá teszik, hogy a felhasználók csalódottak legyenek. Bizonyos garanciák úgy érzik, hogy haszontalanok ezek és más problémák miatt, amelyeket az emberek az évek során tapasztaltak. A fogyasztók gyakran panaszkodnak, hogy úgy tűnik, senki sem jogosult az ingyenes javítási szolgáltatásokra.

a Microsoft Surface Pro 4 esetében azonban a lépéseket szándékosan egyszerűvé tették. Ez arra ösztönözte az érintetteket, hogy adjanak második esélyt a társaságnak, hogy helyesen tegye. Az ilyen típusú problémák gyakran kikapcsolhatják a fogyasztókat egy termékhez vagy akár egy teljes márkához, de a Microsoft minden kísérletet megtett a helyes cselekedet érdekében.

jövőbeli Microsoft designs

a Microsoft tervezőcsapata ezeket a problémákat figyelembe vette a Surface Pro új verzióinak fejlesztésekor. A jövőben a Microsoft termékeinek nagyon világos és megbízható képernyőkkel kell rendelkezniük, amelyek évekig problémamentesen fognak működni. Úgy tűnik, hogy a vállalat fontos leckét tanult e megpróbáltatás során.

a márkahűség fejlesztése

amit a Microsoft a Surface Pro 4 csereprogram elindításával tett, az nem csupán egy bölcs vállalati döntés, hanem a fogyasztók iránti hála és alázatosság kimutatása is. Ez valószínűleg az egyik fő oka annak, hogy a Microsoft ügyfelei hűek ehhez a márkához. Tökéletességet várnak el a cégtől, és nem fogadnak el kevesebbet.