az Uber nem akar hallani panaszairól vagy problémáiról a szolgáltatásával kapcsolatban, legalábbis e-mailben. Az igény szerinti személygépkocsi-szolgáltatás távolodik attól, hogy a hagyományos elektronikus eszközökkel támogatást nyújtson az ügyek kezelése érdekében az alkalmazás súgójában. Az elvárás az, hogy az alkalmazáson belüli válaszok megtalálása gyorsabban és könnyebben megoldja a dolgokat, mind a versenyzők, mind a sofőrök számára.

az e — mailek megszüntetése az ügyfélszolgálatból nem történik meg azonnal-a vállalat azt mondta a VentureBeat-nek, hogy ez egy szakaszos bevezetés lesz.

az alkalmazáson belüli támogatás felajánlása nem Vadonatúj az Uber számára, mivel a vállalat tavaly bevezette. Először csak az Egyesült Államokban volt elérhető, de most már világszerte elérhető. Azóta a versenyzők és a sofőrök továbbra is kérhetnek segítséget e-mailben, de nem sokáig. Ha e-mailt küld a@uber támogatásnak.val vel, automatikus választ kap, amely arra utasítja, hogy küldje el a problémát az alkalmazáson keresztül, és hogy egyetlen ügynök sem kapta meg.

Az alkalmazás súgójában láthatja az utazási előzményeket, és lehetőséget kap arra, hogy jelentse az utazással, a számlával és a fizetéssel kapcsolatos különféle kérdéseket. Azt is megtudhatja, hogy mi a minősítés azonnal. A cél a lehető legtöbb automatizálás biztosítása, hogy a lehető leggyorsabban megoldhassa problémáit.

példa erre, ha véletlenül autóban hagyja a pénztárcáját: Korábban e-mailt kellett küldenie vagy kapcsolatba kellett lépnie az Uber ügyfélszolgálatával, akinek ezután kapcsolatba kellett lépnie a sofőrrel, ami nem volt hatékony. Ha kész in-app, csak adja meg a telefonszámát, és akkor azonnal csatlakozik az utolsó vezető. Uber azt mondta, hogy mindkét fél telefonszáma módosul, így senki sem fogja látni a valós számát.

a lemondási díjak kezelése szintén automatizált folyamat. Ahelyett, hogy el kellene érnie egy ügynököt, és el kellene magyaráznia, mi történt, megérinthet néhány gombot, és visszatérítést kaphat, ha jogos okokból. A csalások előfordulásának minimalizálása érdekében az Uber azt mondta, hogy szisztematikus ellenőrzést végez.

Az alkalmazás másik funkciója egy üzenetküldési lehetőség, amikor kapcsolatba kell lépnie egy támogatási ügynökkel, és az Uber által kínált gyakran feltett kérdésszerű opció nem működik. Bár új a vállalat számára, ez nem valami, amit feltalált. A felület hasonló ahhoz, amit más ügyfélszolgálati környezetekben tapasztalhat, amikor jegyet nyújt, és a jegy teljes történetét kínálja. Az Uber azt mondta, hogy jó az olyan nemzetközi piacok számára, mint Kína és India, mert egyes sofőrök nem rendelkeznek e-mail címmel, de konkrét kérdésekre szeretnének választ kapni. Ez nem valós időben, mint a Facebook Messenger, bár.

az Uber azt állítja, hogy 10%-kal nőtt az ügyfelek elégedettsége az alkalmazáson belüli rendszerrel, valamint a szerződések felbontásának növekedése, míg a megoldáshoz szükséges idő csökkent, nagyrészt annak a ténynek köszönhetően, hogy most a kérdések könnyen átirányíthatók a vállalaton belüli megfelelő csoportba.

az e-mailektől való eltávolodás végül segíthet az Ubernek jobban elemezni, hogy a versenyzők és a sofőrök mit találnak problémásnak a Szolgáltatással kapcsolatban, és jobban kezelni őket. Természetesen ez is lehet egy módja annak, hogy könnyítsen a munkaterhelés támogató ügynökök, akik állítólag már foglalkozik kevesebb, mint kedvező munkakörülmények.