11 Strumenti di supporto tecnico che rafforzano qualsiasi attività commerciale
- 11 Strumenti di supporto tecnico che rafforzano qualsiasi attività commerciale
- 1 Asana
- 2 Slack
- 3 Jira
- 4 Userlike
- 5 Groove
- Alla ricerca di migliori relazioni con i clienti?
- 6 Userlane
- 7 TeamViewer
- 8 Typinator
- 9 Appaiono.in
- 10 SurveyMonkey
- 11 Grammarly
- Scegli con cura i tuoi strumenti di supporto tecnico
11 Strumenti di supporto tecnico che rafforzano qualsiasi attività commerciale
I rappresentanti dell’assistenza clienti sono sotto molta pressione quando assistono i clienti. Stanno ottenendo l’aiuto di cui hanno bisogno anche loro?
Nel mondo tecnologico di oggi di velocità e automazione, i clienti ti abbandoneranno per un concorrente se il tuo supporto è lento e poco brillante. Ma quando i tuoi rappresentanti dei clienti sono sempre una chat, una telefonata o un’e-mail, hanno bisogno del software giusto per organizzare richieste e domande.
Ci sono gobs di strumenti di supporto tecnico sul mercato che pretendono di mantenere il vostro team organizzato, costruire una base di conoscenze e migliorare la comunicazione con i clienti. Sembra tutto fantastico. Ora, come si fa a scegliere uno?
Qui a Userlike , siamo parziali verso la chat dal vivo, ma usiamo una varietà di strumenti che si integrano bene con il nostro software e jive con il nostro team. Dal momento che ci sono così tanti tra cui scegliere, siamo andati avanti e compilato un elenco di strumenti che consigliamo per il vostro team di supporto.
1 Asana
Le piattaforme collaborative dominano questa lista e Asana guida il gruppo con la sua sofisticata organizzazione del progetto e l’interfaccia pulita. La missione di Asana è quella di semplificare la gestione del lavoro di squadra e hanno colpito nel segno. Richieste tech, sviluppi e note di riunione tutti coesistono per il vostro team di visualizzare, modificare e completare.
Asana aiuta il tuo team di supporto a monitorare il feedback dei clienti. Quando un cliente ha un problema o una raccomandazione di funzionalità, il team può raccogliere e discutere le richieste prima di passare allo sviluppo. Ciò assicura che il tuo team non perda gli aggiornamenti importanti e possa affrontare compiti e problemi non appena appaiono.
Dai problemi tecnici alle richieste di funzionalità agli obiettivi annuali, Asana si assicura che il nostro team sappia cosa sta succedendo.
Anton, Customer Success Lead at Userlike
Se hai spesso bisogno di seguire i clienti su argomenti e accordi specifici, ti consigliamo di creare attività come promemoria. Asana è veloce per avvisare l’utente circa le attività che sono dovuti da una notifica tramite il cruscotto ed e-mail. E quando un compito è completo, si sta occasionalmente premiato con un piccolo unicorno carino, yeti o phoenix volare attraverso lo schermo. È un piccolo dettaglio, ma sicuramente motivante.
Per gli sforzi di collaborazione, Asana rende semplice per organizzare e lavorare sulla creazione di contenuti, discutere progetti cross-dipartimentali e prendere appunti di riunione. Onestamente, non credo che saremmo la metà come organizzato senza di essa.
2 Slack
Che cosa ha a che fare uno strumento di comunicazione interna con il supporto tecnico? Tutto, amico mio.
Integrazioni Slack mantenere il vostro team di dover lasciare più schede e applicazioni aperte solo per rimanere in cima alla comunicazione con i clienti. È anche un modo rapido per parlare con la tua squadra senza disturbare il resto dell’ufficio. Ciò è particolarmente utile se un collega ha bisogno di assistenza, ma è attualmente in una chat o in una chiamata.
Sebbene Slack non sia l’ideale per le conversazioni con i clienti , aumenta la reattività del tuo team e ti consente di collegare le tue app e soluzioni di supporto preferite. Ci colleghiamo Userlike a Slack in modo da poter ricevere messaggi offline e notifiche dalla chat, come feedback scritti e un link alla trascrizione.
Slack ha anche diverse integrazioni di supporto telefonico in modo da poter mantenere le cose come insights chiamata, notifiche voicemail e avvisi in un unico luogo.
E se la tua azienda ha una presenza attiva sui social media o una casella di posta elettronica occupata, ci sono diverse integrazioni che ti consentono di visualizzare e rispondere alle richieste Se vuoi collegare il tuo help desk o la soluzione CRM, ci sono integrazioni anche per questo.
Diamine, c’è anche un’integrazione per ricevere fatti quotidiani di gatto se sei in quel genere di cose.
3 Jira
Avere bug è una parte normale della gestione di un sito web, soprattutto per un business SaaS . Il software è destinato ad avere nodi minori di volta in volta, e Jira è il luogo ideale per monitorare e gestire le correzioni.
Jira è un sistema di ticket versatile che mantiene il tuo team agile organizzato. I rappresentanti dell’assistenza clienti possono monitorare i progressi delle correzioni di bug e creare ticket per le richieste di funzionalità inviate dai clienti.
Jira è un prodotto di Atlassian, che produce una varietà di software di gestione degli incidenti. Collega la comunicazione tra gli agenti di assistenza clienti e gli sviluppatori per risolvere i problemi che contano di più per i tuoi clienti. Jira consente anche di creare progetti pubblici in modo che i clienti possano rimanere aggiornati sulle correzioni di bug e votare le funzionalità stesse.
4 Userlike
Nel supporto tecnico, la velocità è re. Userlike live chat ti consente di connetterti immediatamente ai tuoi clienti, evitando l’agonia in attesa che è spesso associata ai metodi di servizio tradizionali.
Questo è il nostro strumento di supporto, ma lo usiamo ogni giorno. Non solo possiamo vederlo dal punto di vista dei nostri clienti, ma è un modo veloce per loro di contattarci per assistenza. Questa è una caratteristica incredibilmente importante per il supporto tecnico. Ogni conversazione è personale, diretta e trascritta, il che porta a meno incomprensioni e risoluzioni più rapide.
Poiché tutto è basato su testo, puoi facilmente inoltrare le conversazioni al tuo help desk o al sistema di gestione delle relazioni con i clienti. I clienti possono anche richiedere una trascrizione della conversazione nel caso in cui si imbattano nello stesso problema tecnico in futuro.
Live chat consente inoltre agli agenti di parlare con più persone alla volta, aumentando l’efficienza del supporto. Userlike fornisce il routing della chat, che collega istantaneamente i visitatori all’operatore più adatto alle loro esigenze. Gran parte del processo è automatizzato, che richiede poco sforzo da parte del team e dei clienti. È una soluzione ponderata per tutti.
Userlike si integra anche bene con i servizi che utilizzi ed è un modo efficace per tenere il passo con le aspettative dei clienti . Chat è anche molto più tranquillo e non disturbare i colleghi, che è un vantaggio importante se si dispone di un ufficio in stile loft come facciamo noi !
5 Groove
Ogni organizzazione ha bisogno di una base di conoscenza. Avere una ricca libreria di informazioni sul tuo prodotto, azienda e reparti è prezioso per le vostre relazioni con i clienti.
Una sfida chiave nell’assistenza clienti è mantenere lo stesso livello di conoscenza tra tutti i dipendenti. Una knowledge base riduce la diffusione di disinformazione tra il team e i dipendenti che si sentono incapaci di rispondere con precisione a una richiesta del cliente. Questo è il motivo per cui si consiglia Groove.
Alla ricerca di migliori relazioni con i clienti?
Prova Userlike gratuitamente e chatta con i tuoi clienti sul tuo sito web, Facebook Messenger e Telegram.
Nel supporto clienti e tecnico, crei molti documenti tecnici e interni per supportare il tuo team. Groove è un luogo ideale per memorizzare tutta questa intelligenza interna e può essere aggiornato in qualsiasi momento. Per le domande più frequenti, Groove consente di creare una base di conoscenza pubblica che i clienti possono utilizzare per aiutare se stessi.
Groove migliora anche il flusso di lavoro della tua azienda dando al tuo team una posta in arrivo condivisa con filtri automatici personalizzabili e messaggi in scatola modificabili. Ciò consente di risparmiare il fastidio di inoltrare e-mail e scrivere gli stessi messaggi più e più volte.
La parte migliore di mantenere una knowledge base con Groove è che impari ciò che conta di più per i tuoi clienti. Tiene traccia delle conversioni e ti invia report sulle prestazioni del tuo team e sulla felicità dei tuoi clienti. Noterai presto tassi di risoluzione più elevati, un servizio coerente in tutto il tuo team e meno tempo investito nella formazione di nuovi dipendenti.
Inoltre, i dipendenti vanno e vengono, il che significa che la loro conoscenza lascia con loro. Consolidare tutto ciò che il tuo team ha imparato rende i trasferimenti di conoscenza molto più facili. Inoltre, tutti possono modificarlo man mano che la tua azienda si sviluppa.
6 Userlane
Nonostante abbia nomi simili, Userlane non è il nostro prodotto gemello. Ma è uno strumento eccellente per l’onboarding di nuovi utenti.
Userlane è uno strumento di guida sullo schermo che introduce nuovi utenti al tuo prodotto. È possibile creare procedure guidate interattive personalizzabili che sono altrettanto utili come parlare con un agente reale.
Se gli utenti capiscono bene il tuo prodotto, noterai una riduzione delle domande di supporto tecnico. È anche utile per i clienti di formazione che hanno piani di livello inferiore per evitare di dedicare ore alla formazione one-to-one.
7 TeamViewer
Quando si parla con i clienti, a volte è necessario prendere la situazione nelle proprie mani. Se un problema è troppo difficile da spiegare, TeamViewer consente di accedere al computer del cliente e risolvere i problemi tecnici senza lasciare la scrivania.
Disponibile in oltre 30 lingue, TeamViewer è un software di supporto remoto compatibile su desktop e dispositivi mobili. Riduce i tempi di comunicazione consentendo al tuo team di connettersi e utilizzare il computer di un cliente — con il permesso ovviamente — direttamente dal proprio. Un agente può anche condividere il proprio schermo, che è utile durante webinar o piazzole di vendita.
È ottimo anche per il lavoro remoto. Se la tua squadra è sparpagliata in tutto il mondo o sta facendo una giornata di home office, TeamViewer è sempre accessibile. Rende l’onboarding e le correzioni tecnologiche un gioco da ragazzi, che toglie peso alle spalle dei tuoi clienti. Per non parlare, è piuttosto bello essere in grado di controllare il computer di qualcun altro. Ma non lasciare che i tuoi nuovi poteri ti vadano alla testa.
8 Typinator
I rappresentanti del servizio clienti devono ripetersi molto. Messaggi in scatola contribuire ad alleviare il dolore, ma Typinator prende efficienza un ulteriore passo avanti.
Una volta abilitato e configurato a proprio piacimento, Typinator si nasconde in background in attesa di comandi scritti. Ad esempio, se è spesso necessario digitare “grazie per il vostro ordine” e-mail, è possibile creare un’abbreviazione che riempie il testo per voi:
Messaggi predeterminati mantenere la coerenza in tutto il team di assistenza. Le abbreviazioni dovrebbero essere semplici e facili da ricordare, ma Typinator li visualizza in un elenco per coloro che stanno ancora imparando le scorciatoie. Oltre ai messaggi, Typinator consente di creare comandi per scrivere la data o l’ora corrente, o per l’inserimento di loghi, firme e emoji. E quando non hai bisogno di usarlo, puoi disabilitarlo con un solo clic.
Siamo utenti accaniti Typinator a Userlike. Oltre alle conversazioni live chat, usiamo Typinator per creare HTML veloce e prendere appunti su Asana durante le riunioni.
9 Appaiono.in
I webinar sono un modo personale per creare consapevolezza del marchio e insegnare alle persone il tuo prodotto. Se siete informati circa il vostro mestiere, perché non condividerlo con le masse? È un’opportunità privilegiata per segnare nuovi clienti e insegnare a quelli esistenti.
Se il pensiero di parlare in pubblico ti dà mani sudate, alleviare alcuni della paura utilizzando un servizio affidabile per ospitare la presentazione. Si consiglia Appear.in, una soluzione di freddo alle Sue esigenze di hosting. Esso consente di andare in diretta istantaneamente, e ti dà un URL privato da condividere con i partecipanti. È perfetto per squadre di qualsiasi dimensione, ma molto più conveniente rispetto ai suoi concorrenti.
Dal momento che Appear.in consente di registrare ogni webinar, è possibile inviarli ai clienti che potrebbero aver bisogno di aiuto sull’argomento. Abbiamo anche utilizzato i contenuti di un webinar passato per creare un video suggerimenti di supporto per i nostri clienti. È una risorsa preziosa per il tuo portafoglio aziendale e un modo unico per connettersi con i tuoi utenti.
10 SurveyMonkey
Se sei fortunato, i tuoi clienti verranno da te quando hanno un problema con il tuo prodotto o servizio. Ma spesso non lo fanno.
La comunicazione è importante in ogni relazione, anche in B2C e B2B. Incoraggiando il feedback, la tua azienda dimostra che ti interessano le opinioni dei tuoi utenti. Questo potrebbe dare alla tua fidelizzazione dei clienti una spinta salutare.
I sondaggi di soddisfazione sono ideali per ricevere feedback costruttivi e imparare ciò che è prezioso per il tuo cliente. Dal momento che prendono tempo fuori della giornata del cliente e sono a volte noioso, utilizzare uno specialista di indagine, come SurveyMonkey.
Trasmette i risultati in grafici di facile lettura e consente di inviare il sondaggio tramite e-mail, web, social media e live chat. È anche personalizzabile, quindi puoi cambiare i colori e aggiungere il logo della tua azienda per mantenerlo sul marchio. SurveyMonkey ha molti suggerimenti su come creare sondaggi efficaci con alti tassi di completamento.
11 Grammarly
In live chat ed e-mail, sei grammatica e ortografia è tanto importante quanto il tuo messaggio. Se ho scritto questo intero post con una grammatica molto cattiva e parole errate, potresti ripensare fidandoti del mio consiglio.
Nelle vendite e nel supporto, bad grammar ” aumenta il fattore di rischio percepito da un utente di impegnarsi in un’esperienza.”I clienti vogliono risposte ora, il che significa che il tuo team di supporto è in crisi per fornire informazioni rapide, efficienti e corrette. Buona scrittura non viene naturalmente a tutti, in modo da browser add-on come Grammarly salvare la tua squadra il mal di testa di eseguire le loro risposte attraverso il controllo ortografico.
Il “free writing assistant” vive nel tuo browser, in silenzio a giudicare la vostra scrittura ovunque online. Grammarly mette in evidenza gli errori e fa suggerimenti sullo schermo che sono facili da accettare o modificare.
Grammarly è disponibile solo in inglese, ma si riconosce molti di ortografia, grammatica e punteggiatura differenze Americani, Inglesi, Canadesi e Australiani inglese. Se il tuo team di supporto ha parlanti inglesi non nativi, Grammarly prende la seconda ipotesi dalla loro scrittura. Onestamente, è utile per tutti. Ha anche modificato questo post.
Scegli con cura i tuoi strumenti di supporto tecnico
Non sovraccaricare la tua squadra con strumenti non necessari per rimanere “attuale” e “consapevole della tecnologia.”Accumulare shelfware, software acquistato che non è mai stato utilizzato e non era necessario in primo luogo, è un problema che riguarda tutti i tipi di aziende.
Se hai già fatto il grande passo tecnologico, assicurati che il tuo team stia usando tutto al massimo delle sue potenzialità. Le probabilità sono aziende di software hanno un paio di webinar e una base di conoscenza pubblica nella manica troppo.
E se siete ancora shopping in giro, investire in strumenti che funzionano perfettamente insieme, come quelli in questa lista. Per maggiori informazioni, leggi le recensioni su siti di confronto come Capterra o G2Crowd per determinare se questi strumenti sono adatti a te. Per lo meno, assicurati che il tuo team abbia un canale di comunicazione affidabile e una piattaforma di gestione del progetto. Velocità e organizzazione non mancherà di tenere i clienti in giro.