La tua integrità del marchio influisce direttamente sul valore percepito dei tuoi prodotti, nonché sulla fedeltà e sulla fiducia dei clienti nei tuoi prodotti.

Allora, qual è l’integrità del marchio? È la coesione dell’identità del tuo marchio. Quando guardi tutti i diversi punti di contatto che i consumatori hanno con il tuo marchio, vedi un’immagine coesa di chi sei e di cosa rappresenti? O stai mettendo fuori così tante versioni del tuo marchio che ognuno ha un’idea diversa di cosa sia, comprese le persone della tua azienda?

L’integrità del marchio consiste nell’essere coerenti in ogni interazione che hai con i consumatori. Ci vuole lavoro per stabilire, e ci vuole lavoro per mantenere.

Ecco nove obiettivi in corso è necessario concentrarsi su per aumentare e mantenere l’integrità del marchio.

Stabilire chiare linee guida di marca

La creazione di standard garantisce che il tuo team possa rappresentare visivamente, verbalmente, fisicamente e digitalmente il tuo marchio in modo coerente. È la chiave per costruire un marchio che i consumatori possano riconoscere istantaneamente (e idealmente, uno che cercheranno attivamente).

Le linee guida del tuo marchio dovrebbero essere ampie e complete, includendo standard per colori, loghi, immagini, voce, politiche e persino formazione dei dipendenti.

Imposta le aspettative del marchio per i tuoi dipendenti

Devi assemblare un team in grado di supportare, sostenere e contribuire ai valori e agli obiettivi del tuo marchio. Ciò non significa necessariamente che ogni membro del team debba possedere un insieme specifico di qualità, ma dovrebbe riconoscere in che modo il suo ruolo si adatta all’identità del tuo marchio e influisce sulla tua reputazione. Ogni dipendente dovrebbe sapere come ci si aspetta che rappresenti il tuo marchio nel proprio ruolo.

Sii selettivo sui partner al dettaglio

Non vuoi che qualcuno venda i tuoi prodotti. Alcuni rivenditori possono fare più male che bene e tutti aggiungono o sottraggono dall’integrità del marchio.

Crea accordi formali con i venditori che definiscono di cosa hai bisogno i rivenditori per essere in grado di vendere i tuoi prodotti e includono un processo formale per disciplinare—e quando necessario—rimuovere i partner al dettaglio.

Dai a ogni prodotto un ruolo nella storia del tuo marchio

I prodotti che vendi devono rientrare nei valori del marchio che hai comunicato ai consumatori. Se non lo fanno, può essere fonte di confusione, o addirittura frustrante. Se un prodotto nel tuo catalogo non si adatta al tuo marchio, potrebbe essere il momento di ampliare l’identità del tuo marchio o creare un nuovo marchio che possa rappresentare meglio questi prodotti anomali.

Mantieni le tue promesse

Tutto ciò che serve è un superlativo abusato, un’esagerazione o una promessa non mantenuta per i consumatori di diffidare di tutto ciò che dici. Se non mantenete le promesse, crea un abisso tra il modo in cui presentate il vostro marchio e il modo in cui i consumatori lo percepiscono. Quindi assicurati che i tuoi team di vendita e marketing rappresentino accuratamente i tuoi prodotti e servizi.

Sii lo stesso online e di persona

Quando c’è una disconnessione tra il modo in cui le persone sperimentano il tuo marchio online e il modo in cui lo sperimentano di persona, diminuisce l’integrità del tuo marchio.

Come minimo, i tuoi negozi online e di mattoni e malta dovrebbero sentirsi come la stessa entità per il consumatore. (Se acquistano qualcosa da te online, non dovrebbero fare nulla di speciale per restituirlo in negozio.) Ma idealmente, ogni interazione dovrebbe sentirsi coerente, sia che si verifichi in un annuncio, sui social media, in negozio o al telefono.

Possedere i tuoi errori

Gli errori che hanno un impatto sui tuoi clienti in genere riflettono un mancato rispetto dei valori del marchio, degli impegni e dell’identità. Quando una decisione, una svista o un errore riguardano i tuoi clienti, essere trasparenti e vulnerabili con loro può aiutare a ripristinare l’integrità del marchio che potrebbe essere stata persa a causa dell’errore. Questo potrebbe significare dare ai tuoi clienti regali, sconti o rimborsi per compensare gli inconvenienti o, a seconda delle circostanze, scuse formali.

Monitora il tuo marchio

Non puoi creare un’esperienza di consumo coerente se non stai prestando attenzione a come i consumatori interagiscono con il tuo marchio. Ogni pagina di prodotto per uno SKU dovrebbe avere lo stesso aspetto, indipendentemente dal sito del rivenditore su cui vive, e dovresti rappresentare attivamente il tuo marchio rispondendo alle domande dei clienti.

Ma un monitoraggio efficace del marchio significa anche ascoltare ciò che i clienti dicono in altri luoghi, come forum, blog, siti di recensioni e sui social media. Ogni volta che c’è una conversazione sul tuo marchio, dovresti cercare di trovare modi pertinenti per farne parte–ma per lo meno, devi esserne consapevole.

Proteggi il tuo prezzo

Il tuo prezzo afferma il valore dei tuoi prodotti. Se un venditore viola la politica dei prezzi minimi pubblicizzati( MAP), riduce temporaneamente i prezzi, ma può ridurre in modo permanente il valore percepito del prezzo per i clienti che vedono i prezzi errati.

Per proteggere il tuo prezzo, devi stabilire una politica dei prezzi formale e devi applicarla con conseguenze tangibili. Assicurati di documentare la procedura che desideri seguire quando un venditore viola la tua politica, in modo da poter essere coerente.

Rafforza l’integrità del tuo marchio

Quando vendi prodotti online, il monitoraggio del marchio e la protezione dei prezzi possono essere travolgenti. Potrebbe essere necessario monitorare i prodotti in migliaia di pagine di prodotto, e in un solo giorno si potrebbe avere centinaia di violazioni MAPPA dei prezzi.

Per aiutare i marchi a proteggere la loro integrità e offrire un’esperienza coerente, abbiamo sviluppato Brand Monitor. Utilizzando la nostra avanzata tecnologia “spidering”, questi potenti programmi scansionano ogni pagina di prodotto che vende i tuoi SKU e identificano incongruenze con le linee guida del tuo marchio e la politica dei prezzi.

Se l’integrità del marchio è importante per te, ti consigliamo di vedere cosa possono fare questi strumenti.

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