Il trentanovenne Christian Klein è ora CEO di SAP, una delle società di software più strategiche e influenti al mondo, da solo. I suoi commenti durante la chiamata di guadagni Q1 di questa settimana hanno offerto alcune intuizioni potenti nel suo pensiero.

Klein è in un posto favoloso e piuttosto maledettamente difficile.

Favoloso perché gestisce un’azienda orgogliosa e potente con un’enorme influenza in tutti i settori del pianeta.

Difficile perché era solo circa 6 mesi fa che lui e Jennifer Morgan sono stati spinti inaspettatamente in ruoli di co-CEO. E anche perché è stato solo circa 60 ore fa che Morgan ha deciso di dimettersi da co-CEO (approfondiremo questa decisione in un altro momento).

Un controllo di realtà per SAP e nuovo CEO sole Klein

Così Klein è ora CEO unico a SAP, una società che:

sta navigando, come ogni altro, gli impatti tumultuosi e senza precedenti di COVID-19;
affronta la concorrenza selvaggia in ogni elemento della sua attività;
sta ancora digerendo una grande acquisizione (Qualtrics);
sta ancora avvolgendo la sua trasformazione ad essere principalmente un fornitore di cloud; e
ha subito in soli 6 mesi una serie di cambiamenti sconvolgenti ai vertici dell’azienda.

Quindi, in questo contesto, ecco le mie 10 intuizioni chiave nel pensiero di Christian Klein, il nuovo CEO che vola SAP solo nel suo futuro.

1. SAP è tutto-e voglio dire * tutto * circa-l’impresa intelligente.

ERP ha messo SAP sulla mappa. Ha reso SAP una delle aziende tecnologiche più influenti al mondo e ha alimentato e continua a alimentare molte delle più grandi aziende del mondo. Ora, il nuovo e migliorato S/4HANA sta guadagnando un notevole slancio sia nella sua versione cloud che nella versione on-premise. E Klein ha reso perfettamente chiaro durante la chiamata guadagni che Intelligent Enterprise, interpretato da S/4HANA, è l’unico e unico fulcro della società. Alcuni commenti rilevanti da Klein:

• “Stiamo continuando a costruire la base di clienti e in mezzo a questa crisi. Indorama Ventures, una delle aziende chimiche leader a livello mondiale, è andata all – in con l’intelligent enterprise con S / 4 nelle applicazioni principali e circostanti per consentire nuovi modelli di business, intelligenza artificiale e analisi in tempo reale.”
• ” Diventare un’impresa intelligente consente nuovi modelli di business e accelera il passaggio al cloud.”
• ” Abbiamo visto circa 500 clienti andare in diretta su S / 4HANA in Q1, sottolineando i nostri partner e le nostre capacità di assistenza remota-delivery. S / 4HANA Cloud ha continuato a crescere nelle due cifre superiori. Nel corso dell’ultimo mese, abbiamo notevolmente semplificato la migrazione e massicciamente accelerato time to value e che ci ha aiutato ad aggiungere clienti dal vivo come Sun Life Financial, Hitachi High Tech e MTU Rolls Royce.
• ” Con S / 4HANA on-premise per i progetti più grandi, ovviamente, abbiamo visto un certo rinvio di questi progetti. Ma anche per essere molto chiari, parliamo di rinvio, siamo davvero sicuri che nulla di questo business è perso—è posticipato. Ma anche lì la parte buona della nostra strategia è che diamo la scelta del cliente. Quindi abbiamo S / 4HANA Cloud, dove abbiamo ancora visto una crescita a due cifre in Q1 anche in questa crisi.”
• ” Il supporto è il flusso di entrate più grande e stabile di SAP, come evidenziato nella crisi del 2008 e del 2009. Per la maggior parte delle aziende, interrompere il supporto SAP significherebbe essenzialmente chiudere l’intera attività.”
• ” Abbiamo visto molti clienti ora optare per S/4HANA Cloud perché lì possiamo offrire un time-to-value veloce Plus Inoltre abbiamo visto anche grandi aziende che sono andate in un’installazione on-premise di S/4HANA, ma ora, poiché il lavoro in loco è piuttosto difficile in questi giorni, hanno anche cambiato le roadmap per andare con S / 4HANA Cloud per alcune filiali o per alcune acquisizioni.”

2. Per SAP, le trasformazioni digitali dei clienti sono inestricabilmente legate all’Intelligent Enterprise.

• “Le aziende hanno bisogno di intelligenza per affrontare le catene di approvvigionamento interrotte, i viaggi limitati e i nuovi modi di lavorare. In breve, solo un’impresa intelligente può affrontare l’incertezza e il rapido cambiamento.”
• ” La trasformazione digitale non è più un’opzione, è essenziale. Siamo perfettamente posizionati per guidare i nostri clienti attraverso questo viaggio ed ecco perché. Solo SAP può abilitare nuovi modelli di business e digitalizzare l’intera catena del valore senza soluzione di continuità end-to-end, rendendo le aziende più resilienti per far fronte a tale crisi. S / 4HANA aiuterà i clienti a prevedere la domanda e la pipeline ogni minuto, ogni giorno per regolare dinamicamente la supply chain. Con Qualtrics aiutiamo i clienti a navigare in questa realtà fluida, acquisendo informazioni in tempo reale su quali comportamenti sono di tendenza in un ambiente in rapida evoluzione in cui ogni giorno porta un po ‘ più di incertezza. La nostra solida base tecnologica con SAP Cloud Platform e SAP HANA ci consente di integrare applicazioni SAP e non SAP, estendere quelle esistenti e creare nuove applicazioni aziendali. Queste sono tendenze che possiamo costruire su.”
• ” Quello che abbiamo visto in Q1 è in realtà che il comportamento di acquisto del cliente è cambiato… Quindi nel front office, chiaramente i nostri clienti hanno visto che quelle imprese ora hanno un vantaggio competitivo che stanno già facendo più vendite online, che hanno davvero lavorato sulla loro esperienza di vendita omnicanale. Anche a valle nella citazione per contanti, questo era ovviamente un settore in cui molti clienti ora hanno scelto S/4HANA Cloud per cambiare il loro modello di business in un modello di business basato su abbonamento pay-as-you-go come molte imprese in questi giorni devono superare alcune sfide di liquidità. E anche allora, naturalmente, quando si va più avanti nella supply chain, vediamo ora enorme interesse come i clienti si rendono conto che devono costruire catene di approvvigionamento più intelligenti che l’Industria 4.0 richiede con l’automazione delle fabbriche digitali.”

3. Nonostante il rallentamento globale COVID-19, il CEO Klein si aspetta una “rapida crescita” nel cloud.

• “Ci aspettiamo che i ricavi cloud continuino con una rapida crescita nel 2020 sostenuta dall’espansione del 25% dell’attuale backlog cloud.”
• ” Vedo un sacco di potenziale per far crescere il nostro business organicamente come non abbiamo nemmeno raccolto tutto il nostro potenziale delle acquisizioni passate, le opportunità di cross-sell. Non è solo Qualtrics: quando si vede ancora quanti clienti HCM on-premises abbiamo nella base installata, e lo stesso per il CRM, abbiamo un sacco di potenziale. E sono sicuro che con gli attuali sviluppi che abbiamo in gioco per guidare davvero l’integrazione, per guidare davvero la suite modulare, e ora anche guidare la verticalizzazione delle nostre soluzioni, per andare davvero più a fondo nelle industrie come tutte le industrie stanno cambiando in questi giorni, sono sicuro che vedremo un’enorme crescita organica.”

4. La crisi COVID-19 ha notevolmente accelerato la capacità di SAP di fare marketing, vendita, provisioning e supporto “a mani libere”.

Nelle sue osservazioni di apertura, Klein ha notato i risultati di un enorme cambiamento operativo all’interno di SAP. “Grazie a processi automatizzati e intelligenti, siamo stati in grado di aumentare significativamente la nostra redditività”, ha affermato. “Ad esempio, stiamo già conquistando il 30% del nostro volume transazionale tramite SAP Digital Store con processi downstream senza contatto.”

Più tardi nella chiamata guadagni, Klein—ex COO di SAP—è andato più in dettaglio.

Dal punto di vista delle operazioni, stiamo costruendo le nostre capacità di negozio digitale. Trovo davvero sorprendente che già il 30% delle transazioni delle nostre PMI sia gestito dal Negozio Digitale e quindi a valle con “no touch”, ovvero dal punto vendita al provisioning del cliente tenant, non abbiamo più bisogno di intervento umano. Inoltre gestiamo sempre più attività di rinnovo tramite il negozio e ora stiamo espandendo le nostre funzionalità pay-as-you-go in cui i clienti possono acquistare di nuovo più consumi tramite il negozio senza alcun intervento diretto faccia a faccia. E questo è il tipo di automazione, questo è il tipo di impresa intelligente per cui i nostri clienti stanno guidando.

5. Il CEO Klein è stato enfaticamente chiaro: non taglieremo i finanziamenti per l’innovazione o R & D.

Come ha fatto il caso per la resilienza di SAP e il suo stato avanzato di trasformazione durante le sue osservazioni di apertura, il CEO unico SAP impegnata a mantenere gli attuali livelli di investimenti della società in futuro. Ha detto: “Non faremo compromessi sfavorevoli tra la redditività 2020 e la crescita futura. I nostri clienti hanno riposto fiducia a lungo termine in noi e hanno tutto il diritto di aspettarsi da noi alti livelli di innovazione invariati. Non taglieremo l’innovazione e R & D.”

Klein ha sottolineato che più avanti nella chiamata dicendo: “Ho già detto che raddoppieremo l’innovazione.”