Microsoft ha introdotto il Surface Pro 4 Tablet qualche tempo fa nel 2015. Ha sostituito un vecchio modello chiamato Surface Pro. Subito dopo il rilascio di Surface Pro 4, le pagine dei social media di Microsoft sono state inondate di lamentele su uno schermo tremolante. La società di Redmond con sede a Washington ha risposto a queste lamentele promettendo che avrebbero sostituito alcuni dispositivi Surface Pro 4 con questo problema.

Guai per il gigante tecnologico

Questa è una buona notizia soprattutto perché l’azienda sta facendo le sostituzioni gratuitamente, ma solo per quei dispositivi che sperimentano il contrattempo entro tre anni dall’acquisto. Nella loro pagina web chiamata Surface Pro 4 schermo sfarfallio , Microsoft ha detto che la loro priorità assoluta è quello di creare i migliori prodotti ed esperienze per i loro clienti. Inoltre, la società ha notato di aver ascoltato i reclami dei propri clienti ed è per questo che sono venuti a bordo per affrontare questi problemi. Dopo alcune indagini, Microsoft ha stabilito che alcuni dei dispositivi Surface Pro 4 interessati non potevano essere riparati con aggiornamenti dei driver o nuovo firmware.

Gli utenti di Surface Pro 4 che stanno riscontrando lo sfarfallio sono invitati a installare prima i programmi Surface e Windows più recenti per assicurarsi che questa non sia la causa dello sfarfallio. Gli aggiornamenti di Surface e Windows sono progettati per mantenere qualsiasi dispositivo in esecuzione in uno stato ottimale. Se il problema persiste, gli utenti devono contattare l’assistenza Microsoft. Una volta verificato che il dispositivo è certificato come uno di quelli che richiedono una sostituzione, il processo di scambio è messo in moto.

Ottenere il vostro Surface Pro 4 sostituito o riparato

Per coloro che spediscono i loro dispositivi a Microsoft per la riparazione o la sostituzione, in genere ci vogliono circa 5-8 giorni lavorativi per il gigante tecnologico per ottenere il vostro dispositivo rotto. Il tempo per ripararlo o sostituirlo può variare a seconda di diversi fattori. Microsoft ha anche promesso di rimborsare la tassa di garanzia ai clienti che hanno pagato una tassa di garanzia per riparare il proprio dispositivo. Per ottenere un rimborso, i clienti devono contattare l’Assistenza clienti per la convalida. Microsoft si impegna a fornire ottimi prodotti e servizi ai propri clienti.

Reclami dei consumatori

Le informazioni sul problema dello schermo tremolante sono venute all’attenzione di Microsoft dopo che Consumer Reports, un’organizzazione no-profit che offre valutazioni sui prodotti, ha affermato che non potevano più raccomandare i prodotti Microsoft Surface perché il dispositivo non funzionava come previsto. Come qualsiasi fornitore di servizi serio farebbe, Microsoft ha fatto un esame approfondito, ha fatto le proprie scoperte, e si avvicinò con una risoluzione di avere la sostituzione dello schermo eseguita gratuitamente.

Inoltre, Consumer Reports ha appreso dello schermo tremolante dai proprietari elettronici intervistati che hanno affermato che il loro Surface Pro ha avuto troppi problemi e che non lo consiglierebbero. Gli esperti sono stati preoccupati che il portatile Surface Book potrebbe avere maggiori probabilità di avere guasti dello schermo rispetto ad altri marchi concorrenti. Ad oggi, questo non è stato il caso, ma ha causato il declino delle vendite di questi prodotti.

Mitigare i danni

La decisione di Microsoft di sostituire gratuitamente gli schermi tremolanti potrebbe non essere la soluzione immediata che fermerà i danni futuri, ma sperano di mitigare i danni causati dalle recensioni negative dei dispositivi Surface Pro. Nulla solleva gli spiriti di un cliente devoto o consumatore di una società che riconosce colpa da parte loro e dà un rimedio senza alcun vincolo.

Molte aziende, specialmente quelle nel settore dei dispositivi elettronici, gestiscono male questi tipi di problemi. Spesso passano mesi a negare che qualcosa non va. Poi, in seguito rendono il metodo di riparazione e sostituzione così complicato che gli utenti si sentono frustrati. Alcune garanzie si sentono inutili a causa di questi e altri problemi che le persone hanno sperimentato nel corso degli anni. I consumatori spesso si lamentano che nessuno sembra qualificarsi per i servizi di riparazione gratuiti.

Tuttavia, con Microsoft Surface Pro 4, i passaggi sono stati appositamente resi semplici e diretti. Ciò ha incoraggiato le persone colpite a dare all’azienda una seconda possibilità di farlo nel modo giusto. Spesso, questo tipo di problema può spegnere i consumatori a un prodotto o anche un intero marchio, ma Microsoft ha fatto ogni tentativo di fare la cosa giusta.

Future Microsoft designs

Il team di progettazione Microsoft ha preso in considerazione questi problemi durante lo sviluppo di nuove versioni di Surface Pro. Per il futuro, i prodotti Microsoft dovrebbero avere schermi molto chiari e affidabili che dureranno per anni senza problemi. La società sembra aver imparato una lezione importante in tutto questo calvario.

Sviluppare la fedeltà alla marca

Ciò che Microsoft ha fatto lanciando il programma Surface Pro 4 Replacement non è solo una saggia decisione aziendale, ma una dimostrazione di gratitudine e umiltà nei confronti dei propri consumatori. Questo è probabilmente uno dei motivi principali per cui i clienti Microsoft sono fedeli a questo marchio. Si aspettano la perfezione dall’azienda e non accettano nulla di meno.