Il supporto UUI (User to User Information) di Genesys Cloud consente di inviare dati insieme alle chiamate in uscita e di ricevere dati dalle chiamate in entrata. Genesys Cloud aderisce alle specifiche UUI IF per i dati UUI.

Per le chiamate in entrata, è possibile configurare le variabili integrate in Architect o Scripter per cercare e intercettare i dati UUI. Quando si cercano dati UUI incorporati nelle chiamate in entrata, Genesys Cloud cerca innanzitutto l’intestazione User-To-User. Se tale intestazione non è presente, Genesys Cloud cerca l’intestazione x-User-To-User. Se sono presenti entrambe le intestazioni, Genesys Cloud sceglie sempre l’intestazione User-To-User. Inoltre, i dati UUI incorporati nelle chiamate in arrivo possono avere un parametro speciale che identifica il formato di codifica per l’intestazione – esadecimale o ASCII. Se tale parametro non è presente, Genesys Cloud assume il formato di codifica esadecimale.

Per le chiamate in uscita, il sistema incorpora i dati UUI nell’intestazione SIP. Esistono due modi per inviare dati UUI in una chiamata in uscita: dinamicamente o staticamente. Per inviare dinamicamente i dati UUI, si utilizza l’azione Set appropriata in Architect o Scripter. Per inviare staticamente dati UUI, è possibile abilitare l’impostazione Dati utente statici nella configurazione del trunk esterno.