Come un business di e-commerce proprietario, che si basa su Shopify piattaforma, è incredibilmente frustrante quando Shopify è down, ma è anche importante capire perché Shopify è tempi di inattività e come rispondere in modo efficace.
Come qualsiasi sito web o servizio basato sul web, Shopify gira su server web — che sono fondamentalmente computer di fantasia. E proprio come qualsiasi computer, tutti i server possono andare giù di volta in volta per qualsiasi numero di motivi.
Anche i server non sono l’unico “collegamento” nella catena che alimenta un particolare sito Web o servizio web.
I server Web sono in genere ospitati in data center, che, a loro volta, si basano su elettricità, linee dati e altre utilità e servizi per rimanere attivi e connessi al web.
Shopify, come la maggior parte delle aziende tecnologiche, ha progettato una configurazione server altamente robusta con casseforti e ridondanze integrate, ma come per qualsiasi cosa complessa, c’è sempre la possibilità di problemi che portano a tempi di inattività.

Determinare se c’è un problema

Il primo segno che qualcosa potrebbe non andare bene è che non riesci a vedere il tuo negozio Shopify, accedi all’amministratore Shopify o scopri che uno dei due sta funzionando lentamente o in modo irregolare.
L’ultimo segno che c’è qualcosa di sbagliato è la pagina di errore “Torneremo presto”.
Tutti questi segnali sono probabilmente indicazioni che c’è un problema, ma la parola “ufficiale” che qualcosa non va si trova in genere nella pagina di stato di Shopify.r Shopify, come la maggior parte delle pagine di stato per servizi come Shopify, la pagina “vive” su un server separato, quindi in genere non sarà inattivo se anche Shopify è inattivo.

È anche possibile iscriversi per ottenere gli aggiornamenti, in modo da sapere non appena qualcosa viene registrato.
Tuttavia, ci sono alcuni punti di cui essere consapevoli quando si controlla la pagina di stato:

• Potresti aver riscontrato un problema appena iniziato, quindi Shopify potrebbe non esserne a conoscenza, il che significa che tutto è elencato come A — OK, ma potrebbe esserci ancora un problema.
• C’è anche la possibilità che Shopify sia stato avvisato del problema, ma sta ancora lavorando per ottenere la parola.
• Shopify generalmente cerca di riconoscere che c’è un problema il più rapidamente possibile, quindi mentre potrebbero pubblicare un avviso sulla pagina di stato, potrebbe non contenere molti dettagli.
• È anche importante notare che la pagina di stato di Shopify fornisce una suddivisione di varie funzionalità e funzionalità. A causa della vasta scala dei server di Shopify, è possibile che solo alcune funzionalità possano andare in calo, ad esempio, a volte gli amministratori potrebbero essere in calo, ma le vetrine sono in aumento o viceversa.
• Infine, è importante notare che, in un tocco di ironia, la pagina di stato stessa vive anche su un server e quindi potrebbe potenzialmente andare giù. hopify

Se non vedi aggiornamenti sulla pagina di stato (o non riesci a raggiungerla), puoi controllare gli account ufficiali dei social media di Shopify o, come ultima risorsa, contattare il supporto Shopify.
Tieni presente che se Shopify sta vivendo un’interruzione, probabilmente ci sarà un’attesa più lunga del normale per l’assistenza.
Vale la pena notare che se hai problemi a visualizzare la pagina di stato e le pagine dei social media, prova a controllare alcuni siti casuali per vedere se puoi visualizzarli. In caso contrario, potrebbe esserci un problema con il computer o il provider Internet a livello locale.
Una cosa che non è efficace: seduto davanti al computer premendo il pulsante di aggiornamento più e più volte.
Pensala in questo modo: probabilmente ci sono migliaia di altri proprietari di negozi in tutto il mondo che fanno la stessa cosa — che non solo equivale a una massiccia quantità collettiva di frustrazione e tempo sprecato — ma potrebbe anche ostacolare gli sforzi che potrebbero essere in corso per risolvere il problema.

Quando ‘down’ non è in realtà ‘down’

Ci sono anche altri motivi per cui Shopify può andare “giù.”
Le citazioni aeree in quella frase sono lì per un motivo — perché questi problemi non sono tecnicamente “tempi di inattività” nel senso tradizionale del termine.
Per quanto riguarda i server Web e la tecnologia di hosting, “downtime” si riferisce in genere a problemi con il server stesso.
Tuttavia, poiché Shopify contiene anche un livello di temi e app che aggiungono o migliorano i negozi online, questi due componenti possono anche causare problemi.
Quindi, è possibile che il tuo negozio inizi ad avere problemi importanti e che essenzialmente smetta di funzionare completamente o parzialmente, anche se Shopify non è in calo. Alcuni esempi comuni:

• Le pagine iniziano a comparire vuote, non formattate o con layout dispari.
• Le pagine del tuo negozio non sono più cliccabili.
• Facendo clic su alcune funzionalità si ottengono risultati imprevisti o nessun risultato.
• I clienti non possono aggiungere articoli al carrello o completare le casse.

Sfortunatamente, questi tipi di problemi sono più comunemente causati da personalizzazioni o app del tema Shopify.
Spesso per risolverli è necessario ripristinare un backup, disinstallare app, assumere qualcuno per la risoluzione dei problemi avanzata o utilizzare altri suggerimenti di “emergenza” di Shopify.

Shopify è giù now ora che cosa?

Per prima cosa, fai un respiro profondo e rilassati.
Mentre è vero che i negozi online possono perdere vendite a causa di interruzioni di Shopify, per fortuna la maggior parte delle interruzioni viene risolta abbastanza rapidamente, quindi spero che tu possa tornare indietro e prendere ordini presto.
Potrebbe valere la pena usare i tempi di inattività come “suggerimento” per fare una pausa veloce. Fai una passeggiata, prendi un boccone da mangiare o prendi un altro caffè.
Poi, tornare dopo 10 o 15 minuti e vedere che cosa è cosa. Probabilmente scoprirai che il tuo negozio è di nuovo attivo e funzionante o almeno avrai maggiori informazioni sul problema in modo da poter pianificare in anticipo.
Molti utenti prendono ai social media per sfogare la frustrazione quando un servizio è giù — che è una reazione naturale.
È anche facile “incolpare” Shopify per le interruzioni e i suoi effetti sulla tua attività.
Tuttavia, tieni presente che le interruzioni non sono sicuramente qualcosa che Shopify vuole accadere — e lavorano molto duramente per evitarle.
Pensaci: i tempi di inattività non avvantaggiano Shopify in alcun modo. In realtà, crea effettivamente sfide per Shopify proprio come fa per la tua azienda.
Tuttavia, Shopify ha saggiamente capito che i problemi sono inevitabili e mentre hanno investito tempo e denaro per prevenirli, hanno anche piani in atto per risolverli il più rapidamente possibile.
Tieni presente che, mentre è facile arrabbiarsi per i tempi di inattività, ci sono numerosi vantaggi nell’avere Shopify a gestire il lato tecnico della tua attività.
Aziende tecnologiche come Shopify hanno esperti che lavorano tutto il giorno che in realtà prevengono in modo proattivo una serie di potenziali problemi ogni giorno, la maggior parte dei quali non si traduce mai in problemi evidenti.

Cosa fare, cosa fare?Assumendo Shopify non funziona per te per una serie di motivi, ecco un rapido elenco di cose che puoi fare senza Shopify (escludiamo anche tutto ciò che richiede l’accesso ad altri servizi basati sul Web poiché le interruzioni spesso riguardano più di una società tecnologica):

• Brainstorming: Questo veramente non prende alcun potere diverso dal potere della mente-ma alcune delle migliori decisioni di business o idee possono venire da prendere un paio di respiri profondi e permettendo a voi stessi di perdersi nei vostri pensieri. Parla ad alta voce a te stesso se ne hai bisogno (non giudicheremo). A volte non avere la distrazione di un computer o di un dispositivo mobile può essere un ottimo modo per schiarirsi le idee.
• Se sei preoccupato per le entrate perse a causa dei tempi di inattività, usa questo tempo per concentrarti su come migliorare il tuo modello di business in modo che tu possa permetterti di perdere qualche ordine qua e là quando c’è un problema tecnico. In breve, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di costruire un business che non avrà un grande successo se il tuo negozio va offline di volta in volta.
• Affronta un’attività che non richiede l’accesso a Shopify, come organizzare o pulire la scrivania, il magazzino, lo stoccaggio o altre aree di lavoro.
• Usa il tempo per pianificare in anticipo. Prendi un calendario (anche uno stampato lo farà!) e guardare avanti a ciò che le vacanze e gli eventi stanno arrivando e fare liste di idee, strategie e cose da fare.
• Se hai più dipendenti il cui lavoro richiede l’accesso a Shopify, considera di tenerli aggiornati e di organizzare una riunione di brainstorming o “town hall” per discutere di come stanno andando le cose nel business e trovare nuove idee.
• Ultimo, ma non meno importante, i tempi di inattività è anche una grande occasione per trascorrere un po ‘di tempo lontano dal vostro business e con la famiglia, gli amici, gli animali domestici o anche solo prendere un po’ di tempo per te.

Sfortunatamente, probabilmente non saprai mai chi ha provato a effettuare ordini sul tuo sito durante i tempi di inattività o quante vendite hai perso.
Mentre questo è certamente deludente e può essere un duro colpo per la tua linea di fondo, tieni a mente questi punti:

• C’è sempre la possibilità che il cliente possa tornare e riprovare più tardi, in particolare se i tuoi prodotti o servizi sono unici e il tuo passo di vendita è solido.
• Tutte le aziende sono soggette a “tempi di inattività” che naturalmente causano loro di perdere le vendite — che si tratti di un elettricità o interruzione di corrente, terminale della carta di credito o POS andare giù o anche qualcosa di più devastante come un incendio.
• Quando si gestisce un business, è importante pianificare in anticipo per cali imprevisti delle entrate per qualsiasi numero di motivi. Tenere qualche soldo da parte in modo da poter ancora soddisfare le vostre spese, anche se gli ordini sono brevi.