Non sarebbe bello se tutto andasse sempre come previsto? Purtroppo, questo non è il caso.

Ci sono buone probabilità che tu sia arrivato qui perché hai riscontrato un problema o un altro riguardo a una corsa Uber recente o stai riscontrando problemi con il tuo account Uber.

Ci sono un sacco di articoli e risorse là fuori che danno aiuto ai conducenti di Uber, ma oggi siamo qui per aiutarvi, il cliente Uber.

Qualunque sia il tuo problema, vogliamo aiutarti a risolverlo in un batter d’occhio e metterti sulla buona strada. Esamineremo alcuni problemi comuni e decideremo quale strada è più appropriata per risolvere il tuo problema.

Vai a:

• Suggerimenti per ottenere risposte alle vostre domande
• Contattare direttamente il driver
  • Come contattare il driver
• Supporto clienti in-App
  • Come navigare Supporto in-App
• Supporto tramite aiuto.uber.com
• i Social Media per il Servizio Clienti
  • Twitter
• Contattare Uber Supporto per Telefono
  • In Caso di Emergenza
• Come Contattare Uber In Persona
• Come Contattare Uber Sede centrale

Come Contattare Uber

Se avete un problema con il vostro giro, Uber Mangia ordine, consegna del pacco, è necessario raggiungere Uber supporto al cliente per ottenere aiuto.

Fortunatamente, ci sono cinque modi diversi per ottenere aiuto, ognuno dei quali serve il proprio scopo e utilità.

Ma prima di tuffarci nelle erbacce con il modo di utilizzare ciascuno, leggere alcuni dei nostri suggerimenti per ottenere risposte alle vostre domande.

Seguendo questi suggerimenti ti aiuterà a sfruttare al meglio la tua interazione con il supporto e a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Suggerimenti per ottenere risposte alle tue domande

• Keep it simple: assicurati di fare solo una domanda alla volta. Se fai più di una domanda, probabilmente riceverai una risposta solo per una delle domande.
• Rispondi allo stesso rappresentante del servizio clienti o no: se stai ottenendo ottimi risultati con il rappresentante del servizio clienti con cui sei connesso, continua a seguire questa strada. Se non stai ricevendo il risultato che ti aspettavi, quindi ricominciare da capo e cercare di ottenere in coppia con un nuovo rappresentante del servizio clienti. Chi lo sa, si possono produrre risultati diversi.
• Non ripeterti: assicurati di non continuare a fare le stesse domande più e più volte. Assicurarsi di parola in modo diverso per evitare di essere inviato alla parte posteriore della linea per essere un cliente fastidioso che sta cercando di gioco la coda di assistenza clienti.

Contattare Il Driver Direttamente

Contattare il driver è un rapido rimedio a uno dei problemi più comuni in difficoltà Uber piloti incontrare — persi o mancanti.

Se siete in questa barca, in primo luogo si deve capire che per recuperare il vostro oggetto smarrito, avrete bisogno di servire fuori qualche soldo.

La tassa di restituzione dell’articolo smarrito è di $15 e va direttamente al conducente Uber. Questa tassa è messo in atto per compensare i conducenti che sono essenzialmente andando fuori del loro modo di restituire il vostro articolo a voi.

Tieni a mente

Il processo è molto semplice per ottenere il tuo driver, ma dovresti tenere a mente alcune cose durante questo processo.

Mantieni la calma

Il panico è il nemico della ragione, e se vuoi contattare il tuo autista devi essere ragionevole. Quindi, prima di iniziare a stalking loro auto, assicurarsi di calmarsi e fare qualche respiro profondo.

Sii cortese

I conducenti Uber sono appaltatori indipendenti che non lavorano 24/7. Quindi non sarà la loro missione a tempo pieno per aiutare a rintracciare qualcosa che hai perso.

Secondo un recente studio, i conducenti Uber fanno una media di $19 all’ora nei primi 20 mercati statunitensi. Oltre l ‘ 80% dei conducenti Uber guida tra una e 15 ore a settimana.

Quindi sii educato, perché chiederai loro di usare il loro prezioso tempo di guida per aiutarti.

Essere preparati

Al fine di recuperare con successo un oggetto smarrito, è necessario sapere cosa aspettarsi. Seguendo le istruzioni in questa guida, otterrete la vostra roba indietro rapidamente, ma ci si aspetta di pagare una piccola tassa.

Ecco come Uber ti consiglia di contattare un autista passo dopo passo:

1. Visita il Contatto di un Driver Su un Oggetto Smarrito la pagina di aiuto
2. accedi al tuo account Uber
3. Inserisci il tuo numero di telefono
4. Selezionare il viaggio o il driver desideri contattare
5. Uber si collega automaticamente con il driver
6. Coordinare ritiro in un luogo comodo e durata
7. Se il driver non è disponibile, lasciare un dettagliato in segreteria
8. mantenere la calma e ricordare che È sbagliato, non li

Se si seguono questi passaggi, c’è una buona probabilità che si tradurrà in un articolo restituito. Ora diamo uno sguardo più approfondito su come contattare il driver Uber.

Come contattare il driver

Al fine di ottenere il vostro oggetto smarrito indietro, è necessario contattare il driver attraverso l’applicazione o al help.uber.com.

Il primo passo è andare a help.uber.com oppure apri la tua app Uber. Ovviamente, non sarai in grado di accedere all’app se l’oggetto smarrito a portata di mano è il tuo telefono — che spesso sembra essere il caso — quindi andare al sito di Uber sarebbe la soluzione migliore.

Poiché potresti essere senza telefono, dovrai eseguire le seguenti operazioni una volta arrivato a help.uber.com.

Se non hai già effettuato l’accesso, fallo toccando “Accedi” nell’angolo in alto a destra. Una volta effettuato l’accesso, vedrai i dettagli del tuo ultimo viaggio e le opzioni di aiuto di seguito, come “Il mio autista non era professionale” o “Sono stato coinvolto in un incidente.”

Quello che ci interessa — almeno per questo esempio — è l’opzione” Ho perso un oggetto”. Tocca questo link che ti porterà alla pagina dell’oggetto smarrito.

Da qui si tocca su “Contatta driver su un oggetto smarrito.”

Il passo finale è fornire un numero di telefono per Uber per raggiungere collegare il tuo driver via telefono.

Prima di fornire il tuo numero di telefono, ricontrolla nella parte superiore della pagina per assicurarti di contattare il conducente corretto per quanto riguarda la ricevuta della corsa giusta.

Questa pagina contiene anche tutti i dettagli che circondano la tassa di ritorno dell’articolo perso $15.

Se tutto sembra a posto, scorri fino in fondo alla pagina per inserire il tuo numero di telefono.

Se il tuo autista raccoglie ed è in possesso del tuo oggetto mancante, allora andrai avanti e accetti un luogo e un momento in cui incontrarti per scambiare il tuo oggetto mancante.

Se l’autista non risponde, assicurati di lasciare un messaggio dettagliato che descriva il tuo articolo e il modo migliore in cui può entrare in contatto con te.

Un altro scenario, che è quello che speriamo non sia il tuo caso, è che il driver Uber non ha il tuo oggetto smarrito. A questo punto, non c’è molto che tu possa fare. Né Uber né i suoi autisti sono responsabili per il tuo oggetto smarrito.

Se scegli di contattare il tuo autista tramite l’app, i passaggi precedenti sono quasi identici, tranne ovviamente che utilizzerai il tuo telefono.

Ecco una rapida carrellata dei passaggi:

• Aprire l’applicazione e toccare l’icona del menu in alto a sinistra
• Toccare il pulsante “Aiuto”
• Toccare il pulsante “segnala un problema con questo viaggio”
• Toccare “ho perso un elemento”
• Toccare “Contatti driver perso la voce”
• Scorrere verso il basso e inserire il vostro numero di telefono questa è la pagina stessa come descritto sopra)

Infine, a volte, i driver potrebbero aver trovato il tuo articolo e restituito a un Greenlight Hub nella tua città. Gli hub Greenlight sono uffici che sono principalmente solo per i conducenti, tuttavia, in questo caso, può essere un punto di ritiro per il tuo oggetto smarrito.

Gli hub Greenlight si trovano in quasi tutte le grandi città, come San Francisco, New York City e Chicago. Se il tuo autista ti ha notificato che il tuo articolo è lì, chiedi a lui o lei l’indirizzo o fai una rapida ricerca su Google per trovare la posizione esatta.

Assistenza clienti in-App

E ‘ sicuro di dire che Uber farà qualsiasi cosa in suo potere per evitare l’intervento umano-a-umano quando si tratta di risolvere i problemi con il suo servizio. Questo non vuol dire che non vogliono aiutare, ma solo immaginare tutti i problemi duplicati e reclami che ricevono su base giornaliera.

Per risolvere questo problema, Uber ha creato un sistema di supporto in-app completo. C’è poco che Uber non affronta attraverso le ampie opzioni che fornisce nella sua app.

Lo scopo del loro supporto clienti in-app è quello di guidare l’utente lungo un percorso che consente di risolvere rapidamente i problemi senza dover chiamare o e-mail Uber.

I tipi di problemi che puoi risolvere attraverso l’app sono piuttosto espansivi. I problemi comuni che possono essere risolti tramite l’app includono aggiustamenti tariffari, modifica del metodo di pagamento su una tariffa o segnalazione di qualsiasi altro reclamo Uber che si è verificato durante la corsa.

Come navigare nel supporto in-app

Poiché ci sono molti problemi diversi per cui potresti cercare risposte, ti mostreremo in generale come navigare nel supporto in-app.

In primo luogo, è necessario toccare il pulsante menu nella parte superiore dello schermo. Quindi selezionerai “Aiuto”, che ti porterà alla pagina “Come possiamo aiutarti”.

Una volta che sei in questa pagina, vedrai una gamma di opzioni tra cui scegliere. Ci sono molti diversi tipi di problemi che è possibile segnalare. Alcuni di questi problemi riguardano la corsa precedente, mentre altri problemi potrebbero riguardare conto complessivo dei dettagli di pagamento.

Qualunque sia il rimedio che stai cercando, tocca la selezione e procedi a compilare tutti i dettagli aggiuntivi relativi al tuo problema. Dopo aver fornito ulteriori dettagli necessari, si tocca il pulsante” Invia”.

Una volta inviata la tua richiesta, il supporto Uber ti informerà il prima possibile via e-mail.

Supporto attraverso Help.uber.com

Help.uber.com è la tua risorsa go-to per quasi tutto ciò di cui avrai bisogno per quanto riguarda il tuo account Uber. Questa è la sezione Guida di Uber in cui troverai tutte le cose relative alle corse, tra cui la segnalazione di problemi con le corse, l’account e le opzioni di pagamento e le guide all’utilizzo dell’app e del servizio Uber.

Come accennato in precedenza, questo è dove andresti se avessi perso un oggetto e avessi bisogno di contattare il tuo autista, ma questo è di gran lunga l’unico motivo per visitare il forum di aiuto online di Uber.

Alcuni problemi che potrebbero sorgere che vorresti segnalare potrebbero includere essere coinvolti in un incidente, essere addebitati una tassa di pulizia quando non dovresti avere o contestare una tassa di cancellazione che ti è stata addebitata.

Altre volte, non hai necessariamente problemi da segnalare, devi solo risolvere problemi di manutenzione generali, come aggiornare il tuo account e le opzioni di pagamento, ricevere guide pratiche per impostare il tuo profilo aziendale, o applicando codici promozionali alle Sue giostre.

Se hai un problema da segnalare a Uber o hai solo bisogno di impostare qualcosa di diretto, utilizzare la funzione di ricerca nella pagina di aiuto è un ottimo punto di partenza.

Se e quando arrivi al punto in cui ti viene richiesto di scrivere una descrizione del tuo problema a un rappresentante del supporto Uber, segui queste regole empiriche per ottenere i migliori risultati.

i Social Media per il Servizio Clienti

Social media sembra essere l’ultima opzione che ci piacerebbe andare con per risolvere eventuali questioni urgenti, ma se il tuo problema non richiedono attenzione immediata, quindi utilizzando Twitter o Facebook può essere un’opzione utile.

Twitter

Twitter è un luogo eccellente per vedere uno qualsiasi degli avvenimenti attuali con l’applicazione. Twitter affronta uno qualsiasi dei problemi quotidiani che possono sorgere, come interruzioni o ritardi delle app.

Uber ha anche un handle specifico per l’assistenza clienti (@Uber_Support) che fornisce ai rider un modo per contattare l’assistenza clienti e risolvere i problemi. Dare un’occhiata all’azione di Twitter che avviene quotidianamente dimostra che il team di supporto sociale di Uber è in gioco, rispondendo ai reclami indipendentemente da quanto brutti gli scambi sembrino ottenere!

Testa a @Uber_Support a tweet assistenza clienti il tuo problema, o tagliare al sodo e inviare loro un messaggio diretto. Probabilmente verrai passato a un altro membro dell’assistenza clienti, ma come abbiamo detto, non è un brutto punto di partenza.

Facebook

Facebook, come Twitter, ha uno scopo simile per Uber. Una volta sulla pagina Facebook di Uber, puoi utilizzare Facebook Messenger per segnalare eventuali problemi o porre qualsiasi domanda tu possa avere.

Questo è utile per il supporto generale, anche se non necessariamente efficace se si desidera risolvere il problema tutto in una volta. Simile a Twitter, è probabile ottenere passato insieme a un altro membro del supporto clienti per le indagini più gravi.

Ma se hai solo una domanda veloce a cui devi rispondere, indoviniamo che non fa male dargli un colpo.

Contattare il supporto Uber per telefono

Ultimo ma non meno importante, abbiamo la buona linea telefonica vecchio stile per ottenere ahold di Uber.

Toccheremo brevemente questo argomento qui, poiché abbiamo già una Guida al numero di telefono Uber che si espande su questo metodo di contatto in modo molto più dettagliato.

Che ci crediate o no, Uber non fornisce ai suoi piloti un numero di telefono per contattare richieste e problemi generali.

I driver, d’altra parte, hanno i mezzi per entrare in contatto con il supporto telefonico del driver 24/7. Questo non è il caso per i passeggeri.

Uber, tuttavia, ha un numero di telefono Uber per piloti e conducenti da chiamare in caso di emergenza.

In caso di emergenza

la linea di risposta di sicurezza critica viene impostata solo per le chiamate di emergenza. In nessun modo dovresti provare questo numero per qualcosa di meno di un’emergenza.

Se sei mai messo in questa situazione, prima chiama il 911 e assicurati che tutte le parti siano al sicuro e fuori pericolo. Quindi procedere a chiamare (800) 285-6172 per essere messo in contatto con un rappresentante Uber.

È quindi possibile descrivere la vostra emergenza ed essere diretto con i prossimi passi dopo la conversazione. Ancora una volta, questo è solo per le emergenze ed è disapprovato per cercare di spingere le richieste generali attraverso questa linea telefonica.

Come contattare Uber di persona

Per la maggior parte, Uber fa un ottimo lavoro nel fornire risorse per aiutare i conducenti e i piloti a trovare le risposte che stanno cercando. Nel tentativo di fare un ulteriore passo avanti, Uber ha recentemente introdotto gli hub Greenlight.

Greenlight Hub

I Greenlight Hub sono luoghi fisici in grandi città come Chicago che offrono aiuto di persona ai conducenti di Uber. La maggior parte delle località sono aperte 9am a 5pm Lunedi al Venerdì. I conducenti Uber sono invitati a fermarsi senza un appuntamento per ottenere supporto immediato da esperti locali.

Se ti stai chiedendo se la tua città ha o meno un hub greenlight, visita la pagina di destinazione delle risorse del driver per la tua città per trovare un hub Greenlight e i loro orari di funzionamento vicino a te.

Come contattare la sede di Uber

Uber è un’azienda di massa con migliaia di dipendenti e milioni di appaltatori indipendenti. Se hai un problema, è molto probabile che non l’unico. Di conseguenza, l’azienda cerca di trovare soluzioni scalabili ai problemi più comuni.

Ogni volta che un problema viene documentato e risolto, viene aggiunto al Centro assistenza Uber su www.uber.com. Se hai già cercato nel Centro assistenza e non hai ancora una soluzione, Uber consiglia di contattare direttamente il supporto Uber su Twitter, dove offre soluzioni rapide e amichevoli in tempo reale.

Se hai provato tutti i passaggi precedenti e non hai ancora una risposta al tuo problema, forse prova un approccio low-tech come scrivere una lettera al CEO di Uber. Ecco l’indirizzo postale:

Dara Khosrowshahi

1455 Market Street, Suite #400

San Francisco, CA 94103

Stati Uniti

In qualità di capo di una delle startup più preziose al mondo, è improbabile che risponderà in modo tempestivo.

In alternativa, si può avere più successo raggiungendolo su Twitter. Dara è noto per essere uno dei CEO più attivi su questo social network.

Risolviamo il tuo problema

Dal punto di vista del cliente, è evidente che Uber vuole che tu risolva i tuoi problemi da solo o ti guidi lungo un percorso che ti metterà in contatto con il team di assistenza clienti appropriato. Il modo in cui Uber lo vede è che la minima quantità di intervento per loro conto, meglio (e più velocemente) sarai aiutato.

Ora che hai visto diversi modi per risolvere problemi e problemi attraverso il servizio clienti Uber, è il momento di far girare la palla.

A seconda del problema, alcune di queste strade possono avere più senso di altre. Usa la tua discrezione su quale può funzionare meglio per te.

Speriamo che tutto venga risolto a tuo favore!