Quando ho bisogno dell’autorizzazione per inviare messaggi a qualcuno? Come faccio a sapere che ho davvero il permesso? Sono contatti o abbonati!?

Sapevate che è necessario ottenere legalmente il previo consenso espresso per inviare un messaggio di testo di marketing o promozionale a un dispositivo mobile?

L’ultima edizione della Guida alle best practice del CTIA per il marketing e le comunicazioni SMS, pubblicata il 19 gennaio 2017, pone un ulteriore grado di enfasi sul consenso e sulla conformità TCPA.

Come indicato nei nostri termini e condizioni, tutti i nostri clienti hanno l’obbligo legale di garantire che i loro elenchi di contatti e contenuti di messaggistica siano conformi a tutte le leggi statali e federali applicabili, nonché a tutti i requisiti stabiliti e applicati dal CTIA che regolano gli SMS / messaggi di testo.

Che cos’è la conformità TCPA?

Il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) è entrato in vigore nel 1991, e da allora è stato modificato per includere SMS/messaggi di testo.

In poche parole, il TCPA stabilisce che le aziende e/o le organizzazioni devono ricevere il consenso scritto espresso da individui prima di inviare qualsiasi SMS/messaggi di testo autodialed a loro.

Ottenere il numero di telefono di una persona, indipendentemente dal fatto che sia un potenziale lead, un cliente esistente, un ex cliente o un membro del tuo gruppo o organizzazione, non equivale a ricevere l’autorizzazione a contattarli.

Ci sono solo alcune eccezioni speciali sotto il TCPA (come i promemoria degli appuntamenti e le notifiche di consegna) che possono essere soggette ad esenzione. Le sanzioni per le violazioni TCPA sono ripide, quindi è meglio sbagliare sempre sul lato della cautela e assicurarsi di avere espresso consenso scritto prima di inviare qualsiasi testo, anche se pensi che i tuoi siano transazionali. Per ulteriori informazioni sulle linee guida di conformità che si applicano a settori e/o segmenti di pubblico specifici, la Guida completa alla conformità della Data and Marketing Association è una risorsa utile.

Tip SimpleTexting Suggerimento: Ulteriori informazioni sul TCPA e di più nella nostra guida passo-passo per la conformità SMS .

Perché questo è importante?

Il TCPA prevede un diritto privato di azione — cioè un diritto di citare in giudizio il mittente — e danni legali, e sono spesso perseguiti come azioni legali collettive. Danni partono da 5 500 e andare fino a $1.500 per ogni messaggio di testo inviato. Oltre alle cause private citizen, la FTC e la FCC hanno entrambe l’autorità di intentare azioni per violazioni del TCPA, così come i procuratori generali dello stato per conto dei cittadini dei loro stati. Scopri di più sulle violazioni TCPA.

Se non sei sicuro che la tua lista di contatti soddisfi i criteri stabiliti per il consenso delineati dai documenti TCPA e CTIA citati (e collegati) sopra, ti consigliamo di consultare il team di conformità della tua organizzazione e / o il consulente legale.

Come avviare l’importazione

Per abilitare le autorizzazioni di importazione dei contatti, completare i seguenti passaggi:

1. Educare se stessi sulla conformità. La nostra guida alla conformità SMS è un buon punto di partenza.
2. Rivedere le tue liste di contatti per determinare se soddisfano i requisiti di conformità
3. Modifica le tue liste di contatti, in consultazione con l’organizzazione del team di compliance e/o consulente legale
4. Include il numero totale di contatti nella tua lista

Un membro del nostro team esaminerà la tua richiesta e di fare ogni tentativo per dare una risposta entro un giorno lavorativo.

Se la tua richiesta viene approvata, riceverai un messaggio di conferma e le istruzioni per caricare la tua lista come file CSV nel nostro sistema.

Se la tua richiesta non è approvata, potrebbe essere consigliato un metodo alternativo per creare un elenco di contatti conforme (come opt-in per parole chiave o opt-in per moduli web), insieme a istruzioni e suggerimenti per aiutarti ad avere successo.

Disclaimer: Si prega di notare che questo consiglio è solo a scopo informativo e non è né inteso come né dovrebbe essere sostituito per la consultazione con un consulente legale appropriato e / o il team di conformità normativa della propria organizzazione.