Dì addio a [email protected], l’indirizzo di e-mail usato da conducenti e passeggeri per riferire tutto da borse perse a tariffe fishy-guardando a pugni spronato da borse perse o tariffe fishy-guardando. La società è naftalina l’indirizzo e-mail che ha utilizzato per sei anni, e la sua sostituzione con una nuova funzione di servizio clienti che può essere trovato all’interno della stessa applicazione.

Nelle prossime tre settimane, Uber eliminerà gradualmente l’indirizzo email prima negli Stati Uniti e poi a livello globale. La società afferma che spostando l’assistenza clienti dall’e-mail all’app, i tempi di risposta diminuiranno e la soddisfazione del cliente aumenterà. In un post sul blog mercoledì, Uber afferma che il servizio clienti è già aumentato del 10% da quando ha iniziato a implementare la nuova funzionalità in-app, anche se non è chiaro dove e come l’azienda lo misura.

La decisione di spazzatura l’indirizzo e-mail è il risultato della rapida espansione di Uber in tutto il mondo, così come il desiderio di rendere il processo di segnalazione dei problemi più efficiente. Uber afferma che il servizio clienti via e-mail non funziona molto bene nei paesi con un’adozione limitata di e-mail, come India e Indonesia. Inoltre, l’invio di una e-mail per lamentarsi di un viaggio o segnalare un pilota abusivo può essere ingombrante e ridondante, Uber dice.

Parlando di valutazioni, con questo nuovo sistema, i piloti avranno ora accesso immediato alla loro valutazione da parte dei piloti. In precedenza, le valutazioni dei clienti erano disponibili solo su richiesta – € ” ora i piloti possono vedere quanto sono popolari (o impopolari) con i conducenti con il semplice tocco di un pulsante.

A prima vista, però, il nuovo sistema di assistenza clienti in-app può apparire limitante. Se un pilota ha un problema con un viaggio specifico, vengono portati a un menu di 12 categorie, come “Ho perso un oggetto” o “Ho avuto un problema con il mio autista.”La selezione di una categoria fa apparire un altro elenco di categorie tra cui scegliere, ma non è immediatamente chiaro cosa debbano fare i piloti e i conducenti se il problema che desiderano segnalare non rientra nell’elenco prefabbricato di Uber.

Uber è venuto sotto il fuoco di recente per le sue operazioni di risposta dei clienti. Un’indagine di Buzzfeed ha scoperto che centinaia di rappresentanti del servizio clienti che esaminano i messaggi sugli oggetti smarriti e gli alterchi dei passeggeri sono stati terminati a frotte negli ultimi anni. I licenziamenti è venuto come Uber ha spostato gran parte delle sue operazioni di servizio clienti dagli Stati Uniti a paesi stranieri come l’India e le Filippine. Uber dice che ha ancora due “centri di eccellenza” negli Stati Uniti, uno a Chicago e un altro a Phoenix.

Uber ha respinto con forza il rapporto Buzzfeed che ha anche trovato oltre 6.000 ticket di supporto in un periodo di 33 mesi che conteneva la frase ” violenza sessuale “e oltre 5.000 contenente la parola” stupro.”La compagnia ride-hail si è difesa dicendo che solo cinque segnalazioni di stupro e non più di 170 affermazioni di violenza sessuale dal lotto di dati trapelati erano accuse valide.