マイクロソフトは、2015年にいくつかの時間を戻ってSurface Pro4タブレッ それはSurface Proと呼ばれる古いモデルを置き換えました。 Surface Pro4のリリース後すぐに、Microsoftのソーシャルメディアのページには、ちらつき画面に関する苦情が殺到しました。 レドモンドワシントンに拠点を置く会社は、この問題でいくつかのSurface Pro4デバイスを交換することを約束することによって、これらの苦情に応

ハイテク巨人のためのトラブル

これは、同社が無料で交換を行っているので、特に良いニュースですが、購入から三年以内 Surface Pro4screen flickerと呼ばれるwebページでは、Microsoftは、顧客にとって最高の製品と体験を作成することが最優先事項であると述べました。 さらに、同社は、顧客の苦情を聞いたことがあり、これらの問題に対処するために乗船した理由であると指摘しました。 いくつかの調査の後、Microsoftは、影響を受けるSurface Pro4デバイスの一部がドライバの更新または新しいファームウェアで修復できないと判断しました。

ちらつきが発生しているSurface Pro4ユーザーは、これがちらつきの原因ではないことを確認するために、最初に最新のSurfaceおよびWindowsプログラムをインストールす SurfaceおよびWindowsの更新プログラムは、任意のデバイスを最適な状態で実行し続けるように設計されています。 問題が解決しない場合は、消費者はMicrosoftサポートに連絡する必要があります。 デバイスが交換が必要なデバイスの1つとして認定されていることを確認すると、交換プロセスが開始されます。

Surface Pro4の交換または修理の取得

修理または交換のためにデバイスをMicrosoftに出荷する場合、通常、壊れたデバイスを入手するのに約5-8営業日 それを修理するか、または取り替える時間は複数の異なった要因によって変わることができます。 また、マイクロソフトは、デバイスの修理のために保証料を支払ったお客様に保証料を返金することを約束しています。 払い戻しを受けるには、顧客は検証のためにカスタマーサポートに連絡する必要があります。 Microsoftは、優れた製品とサービスを顧客に提供することを約束しています。

消費者の苦情

ちらつき画面の問題に関する情報は、製品の評価を提供する非営利団体であるConsumer Reportsが、デバイスが期待どおりに動作しな 深刻なサービスプロバイダーが行うように、Microsoftは徹底的な検査を行い、独自の調査結果を作成し、画面の交換を無料で行うという解像度を思いついた。

さらに、消費者の報告書は、Surface Proにはあまりにも多くの問題があり、推奨しないと述べた調査対象の電子所有者から、ちらつき画面について学びました。 専門家は、Surface Book Laptopが他の競合ブランドと比較して画面に障害が発生する可能性が高いことを懸念しています。 これまでのところ、これはそうではありませんでしたが、これらの製品の販売は減少しています。

被害を軽減

マイクロソフトのちらつき画面を無料で交換するという決定は、将来の被害を止める即時の解決策ではないかもしれませんが、Surface Proデバイスの否定的なレビューによって引き起こされる害を軽減することを望んでいます。 何も彼らの部分の欠陥を認め、付すひも無しで治療を与える会社より献身的な顧客または消費者の精神を上げない。

多くの企業、特に電子機器のビジネスでは、これらのタイプの問題をうまく処理していません。 彼らは頻繁に何でも間違っていることを否定する月を使う。 その後、彼らは修理と交換の方法を非常に複雑にして、ユーザーが不満を感じるようにします。 いくつかの保証は、人々が長年にわたって経験したこれらの問題やその他の問題のために役に立たないと感じられています。 消費者は頻繁に誰も自由な修理サービスのために修飾するようでないこと不平を言う。しかし、Microsoft Surface Pro4では、手順は意図的にシンプルで簡単になりました。 これは、影響を受けた人々に、会社にそれを正しく行うための二度目のチャンスを与えることを奨励しました。 多くの場合、この種の問題は、製品やブランド全体に消費者をオフにすることができますが、Microsoftは正しいことを行うためにあらゆる試みをしました。

将来のMicrosoftデザイン

Microsoftのデザインチームは、Surface Proの新しいバージョンを開発する際にこれらの問題を考慮しました。 将来的には、Microsoft製品は何年も問題なく続く非常に明確で信頼性の高い画面を持つ必要があります。 会社はこの試練を通して重要な教訓を学んだようです。

brand loyaltyの開発

MicrosoftがSurface Pro4の交換プログラムを開始することによって行ったことは、賢明な企業の決定だけでなく、消費者への感謝と謙虚さの これはおそらく、Microsoftの顧客がこのブランドに忠実である主な理由です。 彼らは会社からの完璧さを期待し、あまり何も受け入れません。