Microsoft introduceerde de Surface Pro 4 Tablet enige tijd terug in 2015. Het verving een ouder model genaamd de Surface Pro. Kort na de release van de Surface Pro 4 werden Microsoft ’s social media pagina’ s overspoeld met klachten over een flikkerend scherm. Het in Redmond Washington gevestigde bedrijf reageerde op deze klachten door te beloven dat ze sommige Surface Pro 4-apparaten met dit probleem zouden vervangen.

problemen voor de tech-gigant

Dit is goed nieuws, vooral omdat het bedrijf de vervangingen gratis maakt, maar alleen voor die apparaten die het ongeluk binnen drie jaar na aankoop ervaren. In hun webpagina genaamd Surface Pro 4 scherm flickers , Microsoft zei dat hun hoogste prioriteit is om de beste producten en ervaringen voor hun klanten te creëren. Verder, het bedrijf merkte op dat ze klachten van hun klanten hebben gehoord en dat is waarom ze aan boord zijn gekomen om deze problemen aan te pakken. Na enig onderzoek, Microsoft vastgesteld dat sommige van de getroffen Surface Pro 4 apparaten niet kon worden gerepareerd met driver updates of nieuwe firmware.

Surface Pro 4 gebruikers die de flikkering ervaren, wordt aangeraden eerst de nieuwste Surface-en Windows-programma ‘ s te installeren om er zeker van te zijn dat dit niet de oorzaak is van de flikkering. Surface en Windows-updates zijn ontworpen om elk apparaat in een optimale staat te houden. Als het probleem blijft bestaan, moeten consumenten contact opnemen met Microsoft Support. Zodra ze verifiëren dat het apparaat is gecertificeerd als een van degenen die een vervanging nodig heeft, wordt het uitwisselingsproces in gang gezet.

uw Surface Pro 4 vervangen of repareren

voor degenen die hun apparaten naar Microsoft verzenden voor reparatie of vervanging, duurt het meestal ongeveer 5-8 werkdagen voordat de tech-gigant uw kapotte apparaat heeft. De tijd om te repareren of te vervangen kan variëren afhankelijk van verschillende factoren. Microsoft heeft ook beloofd om de garantievergoeding terug te betalen aan klanten die hebben betaald voor een garantievergoeding om hun apparaat te repareren. Om een terugbetaling te krijgen, moeten klanten contact opnemen met de klantenservice voor validatie. Microsoft is toegewijd aan het leveren van geweldige producten en diensten aan hun klanten.

consumentenklachten

informatie over het probleem met flikkerende schermen kwam onder de aandacht van Microsoft nadat Consumer Reports, een non-profit organisatie die productbeoordelingen aanbiedt, zei dat ze Microsoft Surface-producten niet langer konden aanbevelen omdat het apparaat niet presteerde zoals verwacht. Zoals elke serieuze serviceprovider zou doen, Microsoft deed een grondig onderzoek, maakte hun eigen bevindingen, en kwam met een resolutie om het scherm te vervangen voor gratis uitgevoerd.

verder leerden consumentenrapporten over het flikkerende scherm van ondervraagde elektronische eigenaren die zeiden dat hun Surface Pro te veel problemen had en dat ze het niet zouden aanbevelen. Experts zijn bezorgd dat de Surface Book Laptop kan meer kans op het scherm storingen in vergelijking met andere concurrerende merken. Tot op heden is dit niet het geval geweest, maar het heeft de verkoop van deze producten doen dalen.

het beperken van de schade

Microsoft ‘ s beslissing om de flikkerende schermen gratis te vervangen is misschien niet de onmiddellijke oplossing die toekomstige schade zal stoppen, maar ze hopen de schade veroorzaakt door negatieve beoordelingen van de Surface Pro apparaten te beperken. Niets verhoogt de geest van een toegewijde klant of consument dan een bedrijf dat schuld van hun kant erkent en geeft een remedie zonder voorwaarden.

veel bedrijven, vooral die in de sector van elektronische apparaten, behandelen dit soort problemen slecht. Ze ontkennen vaak maanden dat er iets mis is. Dan, later maken ze de methode van reparatie en vervanging zo ingewikkeld dat gebruikers gefrustreerd. Sommige garanties worden geacht nutteloos te zijn als gevolg van deze en andere problemen die mensen hebben ervaren door de jaren heen. Consumenten klagen vaak dat niemand in aanmerking lijkt te komen voor de gratis reparatiediensten.

echter, met de Microsoft Surface Pro 4, werden de stappen met opzet eenvoudig en duidelijk gemaakt. Dit moedigde de betrokkenen aan om het bedrijf een tweede kans te geven om het goed te doen. Vaak, dit soort probleem kan uitschakelen consumenten om een product of zelfs een heel merk, maar Microsoft heeft elke poging gedaan om het juiste te doen.

Future Microsoft designs

het ontwerpteam van Microsoft heeft met deze problemen rekening gehouden bij het ontwikkelen van nieuwe versies van de Surface Pro. Voor de toekomst moeten Microsoft-producten zeer duidelijke en betrouwbare schermen hebben die jarenlang zonder problemen meegaan. Het bedrijf lijkt tijdens deze beproeving een belangrijke les te hebben geleerd.

het ontwikkelen van merkloyaliteit

wat Microsoft heeft gedaan met de lancering van het Surface Pro 4 Replacement Program is niet alleen een verstandige bedrijfsbeslissing, maar ook een blijk van dankbaarheid en nederigheid aan hun consumenten. Dit is waarschijnlijk een belangrijke reden waarom Microsoft-klanten loyaal zijn aan dit merk. Ze verwachten perfectie van het bedrijf en accepteren niets minder.