«vel, barnebarnene mine var over, og det er noe om et pornografivirus,» sier den myke stemmen til en eldre kvinne over telefonen. «Jeg koblet fra datamaskinen min med en gang,» fortsetter hun, og etter at hun forklarer sine bekymringer litt mer detaljert, svarer en kvinnelig stemme i den andre enden av linjen, » Det er greit . Ikke bekymre deg, la meg hjelpe deg med dette. Og kan jeg vite, er det en stasjonær eller en bærbar pc?»PCEN har tilsynelatende blitt hacket, som bekreftet ved å tillate supportteamet ekstern tilgang, men å løse dette kommer til en pris. Nesten to timer og 20 minutter-og flere overføringer mellom call center-ansatte-Senere faller Kitboga den sårbare gamle dameloven.

«Kan jeg være ærlig med deg et sekund. Jeg er egentlig ikke en bestemor,» Kitboga sier Som Han slår av sin tale manipulator og begynner å snakke i sin normale, mannlig stemme. «Jeg er sannsynligvis din alder,» innrømmer han til kvinnen som er på samtalen, «og jeg har kjent hele tiden at dette var en svindel. Og lengdene som du gikk gjennom for å prøve å dra nytte av henne er … det knuser hjertet mitt.»Av» henne » snakker han selvfølgelig om den eldre kvinnen call center-arbeiderne tror de har passert rundt. «Jeg er sint, men jeg prøver veldig hardt å bare være ærlig og hyggelig med deg,» sier han. Noen ord inn i neste setning, svindleren henger opp. Og å tenke, 40 minutter tidligere sang De Sia sang «Cheap Thrills» til hverandre over telefonen.

Svindel kommer i mange former. Noen ganger er det en kald ringer som hevder å være en offentlig ansatt. DU skylder IRS penger for ubetalte skatter, sier de, og vil møte kriminelle kostnader hvis du ikke betaler umiddelbart. En annen, relativt ny tillit triks jakter på lokke av billigere airfare. (For ordens skyld, en legitim American Airlines agent vil ikke akseptere Google Play eller Steam kreditt som betaling.) Teknisk støtte svindel er en av de enkleste å snuble over. En popup vil skremme deg til å tro at datamaskinen din har blitt hacket eller infisert, og gi et nummer til Et Microsoft technical support center. Det er selvfølgelig ikke noe virus, og personen i den andre enden av linjen har Ingen Microsoft-tilknytning. De vil løse helt fabrikkert problem med datamaskinen, selv om, for et gebyr.

Det er umulig å vite nøyaktig hvor mye penger teknisk støtte svindel bringe inn. Microsoft anslo i 2015 at bare I Amerika ville 3,3 millioner mennesker bli svindlet det året, til en verdi av 1,5 milliarder dollar. I April sa selskapet at det hadde mottatt 153,000 rapporter over hele verden om støttesvindel i 2017, opp 24 prosent fra året før. Ofre for disse svindelene ble heller ikke tatt for ubetydelige beløp, og betalte ofte mellom $ 200 og $ 400 til fredspedlere. Du tror kanskje callsentre, de aller fleste som opererer Fra India, byttedyr primært på eldre og sårbare mennesker. Men En Microsoft-undersøkelse i 2016 fant at tusenårene faktisk var generasjonen mest sannsynlig å bli lurt. Så mye for å vokse opp på cusp av internett alder, det virker. Å være generelt teknisk kunnskapsrik betyr ikke at du ikke kan få.

men akkurat som det er svindlere, så er det svindel baiters. Disse virkelige vigilantes gjør det til sin virksomhet å bedra bedragerne. En vanlig strategi er å bare ringe falske støttelinjer og kaste bort så mye av sin tid som mulig før personen i den andre enden innser at de er den som blir lurt. Hvert minutt brukt med en svindel baiter er et minutt som call center arbeidstaker ikke tilbringer med noen som kan bli snakket til å betale opp.

noen svindel baiters ta det videre. En del av den falske støtte rutine er å snakke den som ringer gjennom å gi ekstern tilgang til maskinen sin. Den som ringer kan da se «ekspert» fiddling med datamaskinen, og late som å kjøre diagnostikk for å få hele pantomime til å se legitimt ut. Få, om noen, av disse call center arbeidere er genuint datakyndige, skjønt. I de mest ekstreme tilfellene, svindel baiters bruke dette til sin fordel, kapre ekstern tilkobling eller provosere svindleren til å kjøre en fil som tillater dem å hacke og infisere svindleren datamaskin og / eller bredere nettverk.

Kitboga tar lettere tilnærming. Hans mål er å holde svindlere på telefonen så lenge som mulig, teste sin tålmodighet mens demonstrere lengder som disse menneskene vil gå for å trekke ut et par hundre dollar fra sine ofre. Han bruker forskjellige personas og stemmer, spesielt en eldre bestemor type som går av på irrelevante tangenter som kan dra samtalen ut nesten på ubestemt tid. Noen ganger oppfordrer han svindlere å synge ned telefonen til ham. Han har finpusset kunsten å stanse.

det er svindel baiting, men det er også underholdning. Kitboga streamer sine tidsbesparende økter live på Twitch, hvor han har mer enn 5,5 millioner visninger, 260 000 følgere og tusenvis av abonnenter som betaler en månedlig avgift for å støtte sin kanal. Redigerte versjoner av hans samtaler, som kan fortsette i flere timer, lastes opp Til YouTube, hvor han har mer enn 100 000 abonnenter. Han har blitt ansiktet av svindel baiting, en kjendis av denne unike form for vigilantism. Og likevel, for 18 måneder siden, var han uvitende om alt.

Kitboga har bakgrunn i programvareutvikling. En dag så han opp noe å gjøre med virtuelle maskiner-emulerte datamaskiner som oppfører seg akkurat som den virkelige tingen-da Han kom over «Lenny.»Lenny er en bot som spiller en rekke forhåndsinnspilte meldinger med akkurat nok smarts for å få timingen av klippene riktig, slik at samtalen ser ut til å flyte naturlig. Lenys svar er vage, designet for å lure enhver telefonselger eller svindler til å tro at de snakker med en ekte person. Kitboga trodde det var falsk, men morsomt, og ned Et YouTube kaninhull gikk han.

han ble overrasket over den vedvarende og noen ganger aggressive naturen til svindlere han hørte i disse videoene. Han ville vite mer. «Jeg ble umiddelbart trukket til det fordi jeg kommer fra tech – jeg er alltid på datamaskinen . Jeg begynte å gjøre all denne forskningen og innse at dette har pågått i mange år nå, og at det er folk, hver eneste dag, som bruker 10 timer om dagen eller mer ringer,» fortalte han meg. Han ble minnet om sin bestemor. «Da hun ble eldre og demens satt inn, blir du veldig avhengig av folk, og du må stole på folk. Det er folk som utnyttet henne.»

Hun hadde flere telefonlinjer, internettpakker og parabolantenner, selv om hun aldri så PÅ TV. Hun ville tro hver telemarketer. «Det var en dame som kom hver uke til huset hennes-til huset hennes! — for å rense virusene ut av MacBook Som hun aldri brukte.»Kitboga så hvor lett det var for folk å bli sugd inn av svindel og begynte å undersøke alt om dem. «Jeg må gjøre noe med det,» sa han til seg selv.Han hadde allerede erfaring med virtuelle maskiner-du vil ikke gi en teknisk svindler ekstern tilgang til din faktiske datamaskin, av åpenbare grunner-og visste ikke å bruke sitt personlige nettverk. Til dags dato vil Kitboga ikke dele noe om sin virkelige identitet, for å avskrekke noen form for represalier fra svindlere (de er kriminelle, tross alt). Da han var komfortabel nok med sitt oppsett, ringte han sin første falske tech support-linje.»jeg husker at jeg ble blåst bort av hvordan de plukket opp telefonen umiddelbart og fortalte meg at de oppdaget virus på datamaskinen min. Og jeg tenker, Du vet ikke! Hvordan vet du det? De koblet seg til det så villig, og innen 15 minutter satt de der og fortalte meg at jeg hadde alle disse virusene, og jeg måtte betale, og jeg var bare ved siden av meg selv og tenkte, dette er sant, dette er enkelt. De var så villige til å svindle meg.»

jeg var bare ved siden av meg selv og tenkte: «Dette er sant, dette er enkelt. De var så villige til å svindle meg.

Kitboga

I noen måneder tilbrakte han litt ledig tid her og der og lærte om ulike typer svindel og hvordan man rapporterer dem. Han delte sine første erfaringer med venner, og en foreslo at han streame en samtale eller to på Twitch, slik at de kunne lytte inn. En privat svindel-baiting fest, som Det var, Fordi Kitboga var allerede blitt dyktig på å drepe tid på disse samtalene. «Bare goofing rundt,» kalte han det. På en samtale, han spilte en dum gitar sang gjennom telefonen til en svindler. Noen plukket den opp og postet Den Til Reddit.»neste gang jeg streamet, var det plutselig 10 eller 15 personer som så på, «husker han,» og det vokste bare derfra. Jeg begynte å streame en gang i uken, og 15 personer ble 50 personer ble 150 personer, og det blåste opp etter det.»Kitbogas popularitet vokste, og arten av hans arbeid som programvareingeniør tillot ham å slå ned timene han brukte på sin vanlige jobb og dedikere mer tid til streaming. Til slutt tjente han nok penger fra Twitch og YouTube til å betale boliglånet, og for mindre enn seks måneder siden gjorde han hoppet til streaming på heltid. I en bisarr, noe ironisk vri, han gjør nå en levende scamming svindlere.I Disse dager Har Kitbogas seere en tendens til å sende inn svindel de kommer over. Han mottar en håndfull innleveringer hver dag, en endeløs forsyning av materiale. Da han først begynte, selv om, han ville søke dem ut selv. Han ville feilstave navnene på populære nettsteder med vilje, håper at opportunistiske domene husokkupanter ville ha solgt omdirigering trafikk til en teknisk støtte svindel den dagen. Hvis han møtte en virus-advarsel pop-up oppmuntre ham til å kontakte «offisielle» Microsoft-agenter, han ville rapportere svindel og deretter legge den til sin gjøremålsliste.Han ville også prøve å etterligne søk som en mindre teknisk kunnskapsrik person kan utføre – «hvordan fjerne virus fra datamaskinen min gratis», for eksempel-og finne falsk antivirusprogramvare som hevder at en helt ny virtuell maskin ble kompromittert. Naturligvis var det et telefonnummer knyttet til denne advarselen. Han ville noen ganger bare søke Etter Microsoft teknisk støtte og finne svindel oppført så tidlig som den andre siden av resultatene. Det er en uuttømmelig forsyning av mål, virker det.

Kitboga liker å utfordre en rekke svindlere. IRS-svindel er morsomt, sier han, fordi de er veldig aggressive og vet ingenting om skatterett. «Jeg vil stille dem spørsmål som alle som faktisk jobber FOR IRS, ville vite hvordan de skal svare, og de kan bare ikke svare. Det gjør meg grin.»Disse samtalene kan vare bare så lenge, skjønt . «Det er rart å si «nyt», fordi du snakker med svindlere, men … Tech svindel er min favoritt, bare fordi du legger mer dybde til samtalen når de er på datamaskinen.»

hans eldre bestemor handling er det perfekte dekselet. Hun er ikke bra med datamaskiner, og svindlere bruker for alltid bare å snakke henne gjennom å gi dem ekstern tilgang til maskinen sin. Og det er bare begynnelsen. «Selv om de skal gå gjennom skriptet, når de kommer på datamaskinen min, nå er det min verden. Det er min lille lekeplass, » han forteller meg. «Jeg legger dem gjennom alle slags små feller og dumme måter å kaste bort tiden sin på .»Svindlere liker alle Å bruke Notisblokk for å skrive ut de ikke-eksisterende diagnosene og kostnadene ved reparasjoner. Kitboga har kodet Sin Egen Notisblokk for sine virtuelle maskiner som målrettet endrer bokstaver, ignorerer tastetrykk og tilfeldig krasjer.

Teknisk støtte svindel tilbyr flest muligheter til å utvide samtalen og gjøre hver interaksjon unik. «Min nåværende rekord er tre timer og 52 minutter, tror jeg,» sier han. Kitboga gjør det ikke bare for latter, skjønt, eller utsikten. «Jeg skal ha det gøy, og jeg skal gjøre disse personene for å kaste bort tiden sin, men jeg tror det blir ordet der ute og får folk til å snakke om det, og det er det jeg er mer spent på.»

selv om hver samtale er forskjellig, endres ikke formelen. Mot slutten av samtalen er Det alltid avsløringen, Hvor Kitboga forteller svindleren at han vet at hans virtuelle maskin ikke har blitt hacket, og hele teknisk støttevinkel er en ruse. Han spør dem, forsiktig, hvorfor de gjør det de gjør og om de noen gang tenker på hvem de har vondt. Noen henger opp umiddelbart; andre hevder uvitenhet, og hevder at de er legitime teknisk støttepersonell helt til slutt, selv når de har bedt om betaling i iTunes-gavekort. Noen ganger, svindlere er sint; noen ganger sier de selv vitsen er på ham, fordi det er «dumme» folk på vent akkurat nå bare venter på å bli lurt.

Kitboga er aldri aggressiv mot dem. Det er bare hans stil. Slik han ser det, er det som en forelder som snakker med et barn. Å bli sint er ikke alltid den beste tilnærmingen-å fortelle et barn at du er skuffet over dem, har vanligvis større innvirkning. Han tror ikke det er noen riktig måte å nærme seg slutten av disse samtalene, skjønt. Kanskje svindlere som kan skuldertrekning av hans mykere linje av avhør ville tenke hardere om sitt arbeid hvis den siste samtalen av dagen endte med en svindel baiter rope forferdelige ting på Dem I Hindi. Han har ikke alltid vært så stoisk, skjønt. «Hvis jeg ser på noen av de eldre samtalene – mange av Dem er ikke På YouTube eller noe-sa jeg noen ting jeg ikke sier nå. Jeg var bare opprørt og Jeg var som, Hvordan i all verden kan du gjøre dette mot folk?»

Han betaler oppmerksomhet til noen andre svindel baiters, som The Hoax Hotel og Jim Browning, men han anser ikke seg selv en del av et bredere svindel-baiting samfunn. «Det er mange forskjellige meninger som svindel baiters har. Hvordan vi håndterer samtalene på slutten, hva vi sier til svindlere. Noen ganger er det avskrekket meg fra å nå ut til flere mennesker. Jeg vet ikke om vi er justert eller likesinnede,» forteller han meg.Kitboga har aldri vurdert å bruke sin tekniske bakgrunn til å hacke svindlere, som noen svindel baiters gjør. «Teknisk sett er det ulovlig,» sier han. «Jeg vil egentlig ikke bekjempe det på den måten. To feil gjør ikke rett, » for ikke å nevne det ville gå mot Twitchs politikk. Noen ganger svindlere selv logge inn sine betalingstjenester gjennom sin virtuelle maskin. Han tar bare oppmerksom på viktig informasjon og rapporterer den til de relevante tjenestene og myndighetene.Det er mange mennesker som ikke kan forholde seg til en hacking demonstrasjon, føler han, selv om han ville finne det interessant personlig. Han mener hans gamle bestemor persona er mer relatable til et bredere publikum. Etter å ha lest opp og snakket med folk om hvordan disse callsentre operere, hacking en svindler datamaskin har liten verdi i den store sammenhengen ting. «Det er veldig, veldig enkelt å spinne opp en av disse callsentrene. Mange ganger bruker de virtuelle maskiner eller søppel datamaskiner,» forklarer han.

Kitboga

Å holde seg kult og være ikke-stridslyst er ikke alltid lett, skjønt. «Noen ganger mister jeg et av hovedmålene med strømmen: å ha det gøy og øke bevisstheten om hva som skjer.»Etter en to timers samtale krever han ofte at svindlere anerkjenner deres forseelse. Men de jobber for kriminelle. Samtalene kan bli tatt opp. «Forhåpentligvis tenker de på det,» sier han, selv om de ikke sier noe.»jeg prøver hver dag å minne meg selv på at jeg snakker med et annet menneske … Så mye som noen ganger jeg vil hyle og jeg vil skrike, jeg tror jeg vil heller ha noen snakke med meg ærlig og si, ‘jeg håper at du kan finne en vei ut.'»

en håndfull ganger har svindleren faktisk vist anger. Om det også er en handling, er imidlertid et annet spørsmål. «En fyr spesielt, han lot til Å være, tror Jeg, Malwarebytes,» sier han. Kitboga avslørte seg selv og svindleren ble opprørt, men bodde på linjen. Han overførte samtalen til sin mobiltelefon og forlot call center. Han ble ikke lenger registrert. «Han snakket litt mer om hvordan det var å jobbe der borte,» Forteller Kitboga meg, » hvor lite de får betalt og hvor vanskelig det er.»Paret utvekslet noen e-poster etter samtalen, før svindleren sluttet å svare, men han virket oppriktig angrende.

Andre historier forteller om at folk blir fanget i rollen som en teknisk support svindler. En arbeidsgiver kan flytte dem og deres familie til innkvartering, kjøpe dem en datamaskin for å gjøre sitt arbeid på, og plutselig er de gjeld. Noen mennesker tror de har landet en faktisk teknisk støtte rolle, bare for å oppdage virkeligheten av stillingen senere. «Jeg vil være forsiktig med å si at jeg ikke unnskylder hva de gjør. Jeg vil si at det er feil 100 prosent av tiden, » forklarer Kitboga. Til slutt er det fortsatt sårbare og lykkelige mennesker som faller for disse svindelene, så det er bare så mye sympati han kan ha for folket som selger ikke-eksisterende teknisk støtte.

I Tillegg er det nye typer selvtillitstriks som dukker opp hele tiden. «Noen ganger gjør det meg trist,» Sier Kitboga. Han har bygget en følgende nå, og ikke alle hans bekker dreier seg om svindel baiting. Av og til spiller han spill eller koder live, ofte skriver programvare for sin virtuelle maskin. Han har faktisk å tilbringe timer å bygge nye virtuelle maskiner for svindel baiting disse dager, installere den type programvare og lage den type skrivebord du forventer en eldre dame å ha, for eksempel. En fersk installasjon er for mistenkelig nå-svindlere er fanger på. «Jeg har vært veldig spent på å gjøre kodestrømmene. Det er en annen ting jeg er veldig lidenskapelig om, og jeg vil oppfordre folk til å bare prøve og lære.»

Det er andre ting han kunne se seg selv streaming. Å finne teknologi ut interesserer ham. Det er hele grunnen til at han kom inn i svindel baiting i utgangspunktet. «Noe som virtuell virkelighet, for eksempel, er fortsatt veldig, veldig nytt. Jeg tror mange mennesker bare ikke forstår det,» sier han. «Jeg kunne se at det var veldig morsomt å ta et emne som det og si,» La oss kode noen virtual reality-ting, la oss rote rundt med virtuell virkelighet og la oss finne ut det sammen.»Kitboga tror ikke han noen gang vil bli lei av svindel baiting, skjønt, selv om å sette en morsom stemme på tar sin toll på stemmebåndene, slik at han bare kan streame i rundt fire timer om gangen.

«Det er det ukjente,» forteller han meg, snakker om hva som fortsetter å trekke ham til svindel baiting. «Det er alltid noe litt annerledes. Det er alltid en annen ting å lære.»Han liker å underholde folk med sine antics og håper at han gjør noe for å øke bevisstheten. For hver svindel han viser på stream, det er fem andre venter på å fange folk ut. Å få folk til å tenke kritisk om hvem de snakker med og hva de blir tilbudt, er den ultimate prestasjonen for ham.Selv om det er usannsynlig å skje, hvis alle fikk så kunnskapsrike om svindel som de sluttet å være effektive, så han kan godt være ute av den merkelige jobben han har klart å skape for seg selv. «Jeg vil gjerne vite at jeg spilte en rolle i å bli kvitt disse svindelene, selv om det betydde at jeg gikk tilbake til programvareutvikling. Eller hvis strømmen ble mer om å snakke bare generelle tekniske ting, og kanskje skrive kode og spille spill sammen, ville jeg være ok med det.»Kitboga humrer. «Fordi menneskeheten ville være på et bedre sted, ikke sant?»

Bilder: Facepunch forums (Internet Explorer-feil); Ian Shaw / Alamy (Bestemor på datamaskinen)