11 Tekniske Støtteverktøy som Styrker Enhver Bedrift

kundesupportrepresentantene dine er under mye press når de hjelper kunder. Får de også den hjelpen de trenger?

i dagens teknologiske verden av fart og automatisering, kunder vil droppe deg for en konkurrent hvis støtten er treg og laber. Men når kunderepresentantene dine alltid er en chat, telefonsamtale eller e-post unna, trenger de riktig programvare for å organisere forespørsler og spørsmål.

det er gobs av teknisk støtte verktøy på markedet som hevder å holde teamet organisert, bygge en kunnskapsbase og forbedre kundekommunikasjon. Det høres flott ut. Nå hvordan velger du en?Her På Userlike er vi delvis mot live chat, men vi bruker en rekke verktøy som integrerer godt med vår programvare og jive med teamet vårt. Siden det er så mange å velge mellom, gikk vi videre og samlet en liste over verktøy vi anbefaler for ditt supportteam.

1 Asana

Samarbeidsplattformer dominerer denne listen, Og Asana leder pakken med sin sofistikerte prosjektorganisasjon og rene grensesnitt. Asanas oppdrag er å forenkle teambasert arbeidsledelse og de treffer merket. Tekniske forespørsler, utviklinger og møtenotater sameksisterer for at teamet ditt skal kunne se, redigere og fullføre.

Asana hjelper supportteamet ditt med å spore tilbakemeldinger fra kunder. Når en kunde har et problem eller en funksjonsanbefaling, kan teamet ditt samle og diskutere forespørsler før det eskaleres til utvikling. Dette sikrer at teamet ditt ikke går glipp av viktige oppdateringer, og kan takle oppgaver og problemer så snart de vises.

Fra tekniske problemer til funksjonsforespørsler til årlige mål, sørger Asana for at teamet vårt vet hva som skjer.

Anton, Customer Success Lead Hos Userlike

hvis du ofte trenger å følge opp med kunder på bestemte emner og avtaler, anbefaler vi at du lager oppgaver som påminnelser. Asana er rask til å varsle deg om oppgaver som forfaller ved å varsle deg via dashbordet og e-post. Og når en oppgave er fullført, blir du noen ganger belønnet med en søt liten enhjørning, yeti eller phoenix som flyr over skjermen. Det er en liten detalj, men definitivt motiverende.

For samarbeidsinnsats gjør Asana det enkelt å organisere og jobbe med innholdsskaping, diskutere prosjekter på tvers av avdelinger og ta møtenotater. Ærlig talt tror jeg ikke vi ville være halvparten så organisert uten det.

2 Slakk

Hva har et internt kommunikasjonsverktøy å gjøre med teknisk støtte? Alt, min venn.

Slack integrasjoner holde teamet fra å måtte la flere faner og programmer åpne bare for å holde seg på toppen av kundekommunikasjon. Det er også en rask måte å snakke med teamet ditt uten å forstyrre resten av kontoret. Dette er spesielt nyttig hvis en kollega trenger hjelp, men er for tiden i en chat eller i en samtale.

Selv Om Slack ikke er ideell for kundesamtaler, øker det lagets respons og lar deg koble til favorittappene og støtteløsningene dine. Vi kobler Userlike Til Slack slik at vi kan motta offline meldinger og varsler fra chatten, for eksempel skriftlig tilbakemelding og en lenke til transkripsjonen.

Slack har også flere telefonstøtteintegrasjoner, slik at du kan holde ting som samtaleinnsikt, talepostvarsler og varsler på ett sted.

Og hvis firmaet ditt har en aktiv tilstedeværelse på sosiale medier eller opptatt e-postboks, er det flere integrasjoner som lar deg se og svare på henvendelser direkte fra Slack. Hvis du vil koble til din helpdesk eller CRM-løsning, er det også integrasjoner for det.

Heck, Det er enda en integrasjon for å motta daglige kattfakta hvis du er i den slags ting.

3 Jira

å Ha feil er en vanlig del av å kjøre et nettsted, spesielt for En SaaS-bedrift . Programvaren din er bundet til å ha mindre kinks fra tid til annen, Og Jira er det ideelle stedet å spore og administrere dine feilrettinger.

Jira Er et allsidig billettsystem som holder agile team organisert. Kundestøtterepresentanter kan spore fremdriften av feilrettinger og opprette billetter for funksjonsforespørsler sendt inn av kunder.

Jira Er et Produkt Av Atlassian, som produserer en rekke hendelseshåndteringsprogramvare. Den bygger bro mellom kundestøtteagenter og utviklere for å løse de problemene som betyr mest for kundene dine. Jira lar deg selv lage offentlige prosjekter slik at kundene kan holde seg oppdatert på feilrettinger og stemme på funksjoner selv.

4 Userlike

i teknisk støtte er hastigheten konge. Userlike live chat lar deg koble til kundene dine umiddelbart, unngå ventende smerte som ofte er forbundet med tradisjonelle servicemetoder.

dette er vårt eget støtteverktøy, men vi bruker det hver dag. Ikke bare får vi se det fra kundens synspunkt, men det er en rask måte for dem å kontakte oss for å få hjelp. Dette er en utrolig viktig funksjon for teknisk støtte. Hver samtale er personlig, direkte og transkribert, noe som fører til mindre misforståelser og raskere oppløsninger.

fordi alt er tekstbasert, kan du enkelt videresende samtaler til din helpdesk eller customer relationship management system. Kunder kan også be om en utskrift av samtalen bare i tilfelle de kjører inn i samme tech problemet i fremtiden.

Live chat lar også agenter snakke med flere personer om gangen, noe som øker støtteeffektiviteten din. Userlike gir chat ruting, som umiddelbart kobler besøkende Til Operatøren best egnet til deres behov. Mye av prosessen er automatisert, og krever liten innsats fra team og kunder. Det er en gjennomtenkt løsning for alle.Userlike integrerer til og med godt med tjenestene du bruker, og er en effektiv måte å holde tritt med kundenes forventninger . Chatting er også mye roligere og vil ikke forstyrre kolleger, som er et stort pluss hvis du har et loft-stil kontor som vi gjør !

5 Groove

hver organisasjon trenger en kunnskapsbase. Å ha et informasjonsrikt bibliotek med informasjon om ditt produkt, firma og avdelinger er verdifullt for dine kunderelasjoner.

en viktig utfordring i kundesupport er å opprettholde samme kunnskapsnivå blant alle dine ansatte. En kunnskapsbase reduserer spredning av feilinformasjon blant teamet, og ansatte føler seg ute av stand til å svare nøyaktig på en kundeforespørsel. Det er derfor Vi anbefaler Groove.

i kunde-og teknisk støtte oppretter du mange tekniske og interne dokumenter for å støtte teamet ditt. Groove er et flott sted å lagre all denne interne intelligensen, og den kan oppdateres når som helst. For vanlige spørsmål, Groove lar deg bygge en offentlig kunnskapsbase som kundene kan bruke til å hjelpe seg selv.Groove forbedrer til og med bedriftens arbeidsflyt ved å gi teamet en delt innboks med tilpassbare automatiserte filtre og redigerbare hermetiske meldinger. Dette sparer bryet med å videresende e-post og skrive de samme meldingene om og om igjen.

det beste med å holde en kunnskapsbase Med Groove er at du lærer hva som betyr mest for kundene dine. Den sporer konverteringene dine og sender deg rapporter om lagets ytelse og kundens lykke. Du vil snart merke høyere oppløsningsrater, konsekvent service på tvers av teamet ditt og mindre tid investert i opplæring av nye ansatte.

også ansatte kommer og går, noe som betyr at deres kunnskap går med dem. Konsolidering av alt teamet ditt har lært, gjør kunnskapsoverføringer mye enklere. I tillegg kan alle redigere det etter hvert som bedriften din utvikler seg.

6 Userlane

Til tross for å ha lignende navn, Er Userlane ikke vårt søsterprodukt. Men det er et utmerket verktøy for onboarding nye brukere.Userlane Er et veiledningsverktøy på skjermen som introduserer nye brukere til produktet ditt. Du kan lage interaktive tilpasses guidet walkthroughs som er like nyttig som å snakke med en ekte agent.

hvis brukerne forstår produktet godt, vil du merke en reduksjon i teknisk support spørsmål. Det er også nyttig for trening kunder som har lavere tier planer for å unngå dedikere timer til en-til-en trening.

7 TeamViewer

når du snakker med kunder, må du noen ganger ta saker i egne hender. Hvis et problem er for vanskelig å forklare, Lar TeamViewer deg få tilgang til kundens datamaskin og fikse tekniske problemer uten å forlate skrivebordet.

TeamViewer er tilgjengelig på over 30 språk og er en programvare for ekstern støtte som er kompatibel på pc og mobil. Det reduserer kommunikasjonstiden ved å la teamet ditt koble til og bruke kundens datamaskin — med tillatelse selvfølgelig-direkte fra seg selv. En agent kan til og med dele sin egen skjerm, noe som er nyttig under webinarer eller salgssteder.

det er flott for eksternt arbeid også. Enten teamet ditt er spredt over hele verden eller gjør en hjemmekontordag, Er TeamViewer alltid tilgjengelig. Det gjør onboarding og tech fikser en lek, som tar vekten av kundens skuldre. For ikke å nevne, det er ganske kult å kunne kontrollere andres datamaskin. Bare ikke la dine nye krefter gå til hodet på deg.

8 Typinator

Kundeservicerepresentanter må gjenta seg mye. Hermetiske meldinger bidrar til å lindre smerten, Men Typinator tar effektiviteten et skritt videre.

Når aktivert og konfigurert til din smak, Typinator lurer i bakgrunnen venter på dine skriftlige kommandoer. For eksempel, hvis du ofte trenger å skrive» takk for din bestilling»e-post, kan du opprette en forkortelse som fyller ut teksten for deg:

Forhåndsbestemte meldinger opprettholder konsistens på tvers av serviceteamet ditt. Forkortelsene dine bør være enkle og enkle å huske, men Typinator viser dem i en liste for de som fortsatt lærer snarveiene. Foruten meldinger Lar Typinator deg lage kommandoer for å skrive gjeldende dato eller klokkeslett, eller for å sette inn logoer, signaturer og emoji. Og når du ikke trenger å bruke den, kan du deaktivere den med ett klikk.

Vi er ivrige Typinator brukere På Userlike. Foruten live chat-samtaler, bruker Vi Typinator for å lage rask HTML og ta notater På Asana under møter.

9 Vises.I

Webinarer er en personlig måte å bygge merkekjennskap og lære folk om produktet. Hvis du er kunnskapsrik om håndverket ditt, hvorfor ikke dele det med massene? Det er en førsteklasses mulighet til å score nye kunder og lære eksisterende.

hvis tanken på offentlige taler gir deg svette håndflater, lette noe av frykten ved å bruke en pålitelig tjeneste for å være vert for presentasjonen. Vi anbefaler Appear.in, en chill løsning på dine hosting behov. Den lar deg gå live umiddelbart, og gir deg en privat url for å dele med deltakerne. Det er perfekt for lag av alle størrelser, men mye rimeligere enn sine konkurrenter.

Siden Appear.in lar deg ta opp hvert webinar, du kan sende dem til kunder som kanskje trenger hjelp med emnet. Vi har til og med brukt innhold fra et tidligere webinar for å lage en støttetips-video for kundene våre. Det er en verdifull ressurs for bedriftens portefølje og en unik måte å få kontakt med brukerne.

10 SurveyMonkey

hvis du er heldig, kommer kundene dine til deg når de har et problem med produktet eller tjenesten din. Men De gjør det ofte ikke.

Kommunikasjon er viktig i alle forhold, selv I B2C og B2B. ved å oppmuntre til tilbakemelding viser firmaet at du bryr deg om brukerens meninger. Dette kan gi kunden oppbevaring et sunt løft.Tilfredshetsundersøkelser er ideelle for å motta konstruktive tilbakemeldinger og lære hva som er verdifullt for kunden din. Siden de tar tid ut av kundens dag og noen ganger er kjedelige, kan du bruke en spørreundersøkelsesspesialist, Som SurveyMonkey.

det releer resultater i lettleste grafer og lar deg sende undersøkelsen via e-post, internett, sosiale medier og live chat. Det kan også tilpasses, slik at du kan endre fargene og legge til firmalogoen din for å holde den på merkevaren. SurveyMonkey har mange tips om hvordan du lager effektive spørreundersøkelser med høye fullføringshastigheter.

11 Grammarly

i live chat og e-post er grammatikk og stavemåte like viktig som meldingen din. Hvis jeg skrev hele dette innlegget med veldig dårlig grammatikk og feilstavede ord, kan du revurdere å stole på mitt råd.

i salg og support øker dårlig grammatikk » en brukers oppfattede risikofaktor for å engasjere seg i en opplevelse.»Kunder vil ha svar nå, noe som betyr at supportteamet ditt er under en tidskrise for å levere rask, effektiv og korrekt informasjon. God skriving kommer ikke naturlig for alle, så nettleser add-ons som Grammarly lagre laget hodepine av å kjøre sine svar gjennom stavekontroll.

«free writing assistant» bor i nettleseren din, stille dømme din skriving overalt på nettet. Grammarly fremhever feil og gjør forslag på skjermen som er enkle å godta eller endre.Grammarly Grammarly grammarly er bare tilgjengelig på engelsk, men det gjenkjenner mange av staving, grammatikk og tegnsetting forskjeller I Amerikansk, Britisk, Kanadisk og Australsk engelsk. Hvis støtteteamet ditt har ikke – engelsktalende engelsktalende, Tar Grammarly den andre gjetningen ut av deres skriving. Ærlig, det er praktisk for alle. Det selv redigert dette innlegget.

Velg dine tekniske støtteverktøy

ikke overbelast teamet ditt med unødvendige verktøy for å holde deg «nåværende» og » teknisk bevisst.»Akkumulerende shelfware, kjøpt programvare som aldri er brukt og ikke var nødvendig i utgangspunktet, er et problem som påvirker alle typer selskaper.

hvis du allerede har tatt tech stupe, sørg for at teamet ditt bruker alt til sitt fulle potensial. Sjansen er at programvareselskaper har noen webinarer og en offentlig kunnskapsbase i ermet også.

og hvis du fortsatt handler, kan du investere i verktøy som fungerer sømløst sammen, som de i denne listen. For mer innsikt, les anmeldelser på sammenligningssider som Capterra eller G2Crowd for å finne ut om disse verktøyene passer for deg. I det minste må du sørge for at teamet ditt har en pålitelig kommunikasjonskanal og en prosjektstyringsplattform. Hastighet og organisering vil holde kundene rundt.