et brukerintervju er EN UX-forskningsmetode der en forsker spør en bruker spørsmål om et emne av interesse (f.eks. bruk av et system, atferd og vaner) med mål om å lære om det emnet. I motsetning til fokusgrupper, som involverer flere brukere samtidig, er brukerintervjuer en-til-en-økter(selv om noen ganger kan flere tilretteleggere skifte spørsmål).UX-Intervjuer pleier å være en rask og enkel måte å samle inn brukerdata på, så de brukes ofte, spesielt I Magre og Smidige miljøer. De er nært knyttet til journalistiske intervjuer og til den noe smalere og mer formelle hci-metoden kalt critical incident technique, som Ble introdusert I 1954 Av John Flanagan.

selv om du kanskje føler at å gjøre ET UX – brukerintervju er enkelt og greit, er det mer til et godt intervju enn mange innser. Her, jeg destillere noen av de beste praksis.

Hvorfor Bruker Intervjuer?

Intervjuer gir innsikt i hva brukerne mener om et nettsted, en applikasjon, et produkt eller en prosess. De kan peke ut hva innholdet er minneverdig, hva folk føler er viktig på området, og hvilke ideer for forbedring de kan ha. De kan gjøres i en rekke situasjoner:

• før du har et design, for å informere personas, reisekart, funksjonsideer, arbeidsflytideer
• for å berike en kontekstuell undersøkelsesstudie ved å supplere observasjon med beskrivelser av verktøy, prosesser, flaskehalser og hvordan brukere oppfatter dem
• på slutten av en brukbarhetstest, for å samle verbale svar relatert til observert atferd
  • (utsett intervjuet til etter atferdsobservasjonssegmentet av usability study: hvis du stiller spørsmål før deltakeren prøver å utføre oppgaver med designet ditt, vil du ha primet brukeren til å være spesielt oppmerksom på hvilke funksjoner eller problemer du spurte om.)

Hvordan gjøre Et Brukerintervju

tenk først og fremst på et intervju som en type forskningsstudie, ikke en salgsøkt eller en uformell samtale. Bruk deretter følgende tips for å gjøre intervjuene dine mest effektive.

Sett et mål for intervjuet.

Spør produktinteressenter hva de vil lære. Fra deres ønsker bestemmer du hovedmålet, slik at det er realistisk. For bredt av et mål, som å lære om brukere, er sannsynlig å få intervjuer til å mislykkes, fordi det ikke vil fokusere spørsmålene dine i en retning som er relevant for dine designbehov. En kortfattet, konkret mål knyttet til et bestemt aspekt av brukernes atferd eller holdninger kan bringe teamet til enighet, og direkte hvordan du vil konstruere intervjuet.

Eksempler på gode intervjumål:

hva synes sykepleiere om logging av medisinske data, og hvilke prosesser tror de at de bruker?

Lær hvordan arkitekter deler CAD-tegninger med ingeniører, og hvor de føler at det er utfordringer og muligheter.

finn ut hvordan sykkel kurerer får de beste ruteanvisninger, og hva de føler fungerer bra, hvor de tror det er problemer, og hvordan de tror ting kan forbedres.

Gjør brukeren så komfortabel som mulig. Lag en rapport med brukeren.

Folk er mer sannsynlig å huske, snakke og la vakt ned hvis de føler seg avslappet og stoler på intervjueren og prosessen. Her er noen tips for et effektivt intervju.

1. Ha en videosamtale eller telefonsamtale (eller i det minste noe interaksjon) med brukeren før selve intervjuet.
2. før intervjuet dagen, og også i starten av selve intervjuet, forklare årsaken til intervjuet, og hvordan dataene fra det vil bli brukt.
3. Få brukeren til å føle seg hørt ved å ta notater, nikke, hyppig øyekontakt, tilby bekreftelser som «jeg ser» og gjenta ordene brukeren sa.
4. La brukerne fullføre sine tanker. Ikke avbryt dem.
5. ikke rush brukeren. Pause. Senk tempoet i talen din. Å snakke sakte har en beroligende effekt og indikerer at du ikke er engstelig og at du har tid til å lytte.
6. Start med spørsmål som er enkle å svare på, og som er usannsynlig å bli tolket som personlig eller fordømmende. For eksempel, i stedet for «Hva var den siste boken du leste?»prøv «Hva liker du å gjøre på fritiden?»Sistnevnte er åpent, mens den tidligere antar at brukeren leser en bok nylig; de som ikke gjorde det, kan føle seg dumme.
7. Vis litt empati ved å stille relaterte spørsmål. Men husk at det er vanskelig å handle sympatisk uten å være ledende eller gjøre forutsetninger. Tenk deg for eksempel at en bruker sa at han ikke kunne nå kundesupportteamet. Du kan vise noen bekymring ved å be brukeren om å utdype: «Du kunne ikke nå støtte. Kan du fortelle meg mer om det?»Du kan til og med prøve et spørsmål som» Hvordan fikk det deg til å føle?»men bare hvis brukeren ikke allerede angav hvordan han følte seg. For eksempel, hvis brukeren allerede verbalt eller til og med ikke-verbalt uttrykte frustrasjon når han husket hendelsen, spurte han hvordan han følte seg, som om intervjueren ikke hadde lyttet. Som et empatisk menneske vil du kanskje si: «Det må ha vært frustrerende, «eller» jeg beklager at tiden din var bortkastet slik.»Men det ville være ledende poeng . I stedet, stille et spørsmål som er relatert til brukernes følelser kan vise at du lytter og føler for deres situasjon. På den absolutte slutten av intervjuet, du kan uttrykke noen av disse mer unnskyldende følelser.
8. Vær autentisk, og ikke fake empati. Fungerende kan gjøre deg vises disingenuous. Det er bedre å være deg selv; ikke si noe hvis du ikke virkelig føler det.

Husk at det er en stor forskjell mellom rapport og vennskap. Brukeren trenger ikke å virkelig liker deg, tror du er morsom, eller ønsker å invitere deg ut for en kopp kaffe for å stole på deg nok til å bli intervjuet.

Forbered spørsmål før intervjuet.

Mens du sannsynligvis vil tenke på spørsmål mens du sitter med brukeren, må du ta med til intervjuet en liste over spørsmål du har som mål å ha besvart. En spørsmålsliste sikrer at du vil:

• kunne få teamets tilbakemelding om dine spørsmål før intervjuet
• husk alt du ønsket å vite og spør brukerne om så mange av de riktige emnene som mulig under intervjuet
• konstruer klare, ikke-ledende spørsmål bedre enn du ville i øyeblikket
• overvinne stress eller tretthet ved å ha spørsmål på hånden for å referere til

Forutse forskjellige svar, Og konstruer oppfølgingsspørsmål basert på dine forskningsmål.

selvfølgelig er hele grunnen til at du gjør intervjuer fordi du ikke allerede vet eller føler deg helt trygg på hva folk vil si. Likevel, forutse svar på det beste av din evne kan hjelpe deg bedre forberede intervjuet.

Tenk på hva du ville gjøre hvis du treffer en blindgyde-med andre ord, hvis brukeren ikke hadde svar på spørsmålet ditt. Er det måter du kan hjelpe brukeren til å finne svar på? Tenk deg for eksempel at du jobber på et nytt reisenettsted, og at en deltaker ble rekruttert fordi hun har bestilt reise online i løpet av de siste 6 månedene. La oss late som om noen av forskningsmålene i intervjuet er:

1. husker folk hvordan de valgte feriedestinasjoner?
2. hva er minneverdig om ferier?
3. hva synes brukerne er enkelt med å bestille reise nå?

for å begynne, spør brukerne om de kan huske et tidspunkt da de bestilte reise. Forbered flere spørsmål i tilfelle de ikke kan huske en relevant hendelse med en gang. Se bildet nedenfor for en mulig flyt adressering denne situasjonen.

Skriv dialogvekkende intervjuspørsmål.

• i hvert spørsmål, be om bare en ting. I stedet for » bruker du et navigasjonssystem,og i så fall hvilken?»prøv» Hvor ofte bruker du et navigasjonssystem ?»så følg opp Med» Hvilken eller de bruker du?»
• Jogge minnet ved å spørre om bestemte hendelser i stedet for om generelle prosesser. Å huske en hendelse vil knuse brukerens minne og gjøre det mulig for dem å snakke om presise hendelser.

tenk for eksempel at intervjueren er en lege som vil vite sist gang en pasient hadde et astmaanfall. Hun gjennomgikk patentets historie og forventet noen spørsmål. Et intervju kan gå som det i bildet nedenfor.

• Etter at du har spurt om en hendelse (f. eks., et astmaanfall), vent et øyeblikk for å gi brukeren og muligheten til å tenke på den hendelsen. Deretter begynne å stille spørsmål om hendelsen, for eksempel, » Når skjedde det?»eller» Hva gjorde du før det skjedde?»

Unngå ledende, lukkede eller vage spørsmål.

Ideelt sett bør dine spørsmål fremkalle rike, objektive svar fra intervjuobjektet.

• Ledende spørsmål prime brukeren ved utilsiktet foreslå et svar. For eksempel, et spørsmål som «Hvorfor liker Du Å bruke Acme-produktet så mye?»antyder at brukeren bruker produktet og nyter å bruke det. Et bedre spørsmål kan være «Hvorfor bruker Du Acme-produktet?»
• Lukkede spørsmål fremkaller» ja «eller» nei » svar. For eksempel, hvis en intervjuer spør, » Så bruker Du Acme-produktet hver morgen?»da deltakeren kunne oppriktig svare med bare en, «ja», og ikke utdype. Et bedre spørsmål kan være «Kan du fortelle meg om Hvordan Du bruker Acme?»

en advarsel: mens lukkede spørsmål er mindre sannsynlig å fremkalle ordfulle svar, er de lettere for brukere enn åpne spørsmål. Noen ganger kan du gå foran et åpent spørsmål med en lukket for å lette brukeren inn i et emne eller beskytte brukere mot å føle seg dumme når de ikke husker en hendelse.

For eksempel:

• «husker du når det skjedde?»
• «Ja.»
• » Når var det?»

(denne typen spørsmålssekvens er greit under et brukerintervju, men er mindre hensiktsmessig i en brukbarhetstest, der vi ønsker å begrense samspillet med brukeren så mye som mulig.) Vage, tvetydige spørsmål er vanskelig å forstå og ofte forvirre deltakerne. De kan også få folk til å føle seg ubehagelig eller skyldig for ikke å forstå hva du mener. For å finne ut om et spørsmål er for vagt, bør du vurdere uformelt å teste det med tilfeldige personer for å se om de forstår hva du mener.

Forbered flere spørsmål enn du tror du vil ha tid til å spørre.

noen deltakere liker å snakke og gi svært lange svar på spørsmål. Andre trenger å spørre i form av oppfølgingsspørsmål for å levere samme mengde informasjon. Vær forberedt på å håndtere begge situasjoner.

Øv på dine go-to oppfølgingsspørsmål.

Har klare noen klare setninger for å be brukerne om å utarbeide et svar. Jeg har brukt:

Steder For Intervjuer

brukerintervjuer kan gjennomføres på mange forskjellige steder — på brukerens nettsted, i et kontrollert miljø som et laboratorium, eller eksternt, ved hjelp av elektroniske møteverktøy.

Vurder disse faktorene når du velger steder:

• brukervennlighet og komfort: Hvilket sted vil være mest komfortabelt og lettest for brukerne? Vil det være mer sannsynlig at de ikke vil avbryte hvis økten er på kontoret eller hjemme?
• team convenience: vil du at laget ditt skal observere intervjuene?
• Kontekst og eksempler: er det viktig at brukerne har egne verktøy og andre miljøelementer på intervjuet? Artefakter kan dytte intervjuobjekt minne og kan også male et bedre bilde av brukernes prosesser for intervjueren. Men noen ganger får folk ut av sine vanlige miljøer, kan de hjelpe dem med å tenke fritt og kreativt.
• Bias: er plasseringen sannsynlig å påvirke brukernes historier? Hvis du tok folk Til Acme-kontoret og spurte Om Acme-bruk, vil de si mer fine ting om Acme enn om de var på et annet sted? (Spoiler alert: svaret er ja.)

Intervjuer vs Usability Tester

noen forskere forvirrer brukerintervjumetoden med brukbarhetstestmetoden. Mens metodene har noen fellestrekk og en bruker-testing økten kan omfatte et intervju på slutten, forskjellene er mange og viktige. Noen av disse forskjellene er oppsummert i tabellen nedenfor.

Forskjeller Mellom Brukerintervjuer og Brukbarhetstester
	intervju	brukertest
et design (tidlig skisse, prototype eller arbeidsprogramvare) er nødvendig for studien.	Nei det er mulig å stille spørsmål i fravær av noe design.	Ja i en brukbarhetstest samhandler brukerne med designet.
brukerdata er atferdsmessig.	Ingen Brukere rapporterer sin tro og oppfatninger i et intervju.	Ja Forskere observerer hva brukerne gjør.
(Noen) data er selvrapportert.	Ja	Ja i en brukertest baserer forskerne sine funn ikke bare på hva folk gjør, men også på hva folk sier.
deltakeren må snakke mye for at forskningen skal være effektiv.	Ja Intervjuer er avhengige av at brukeren gir meninger, husker hendelser og diskuterer dem.	Ingen en brukertest kan være informativ selv om brukeren ikke snakker mye.
Tilretteleggere / intervjuere opprettholder normal øyekontakt med brukeren, som de ville gjort i enhver samtale.	Ja intervjueren møter ofte brukeren eller sitter ved henne, og ser på henne som om de har en samtale.	Ingen Brukervennlighetstest tilretteleggere unngå brukerens direkte synslinje og sitte ved siden av og litt bak brukeren: ideelt brukere suspendere vantro og opptre som om de var på egen hånd.
Tilrettelegger skaper en noe sterk rapport med deltakeren.	Ja Intervjuere må vanligvis binde minst litt med brukeren for å fremkalle informasjon.	Ingen brukervennlighetstester tilretteleggere bør være varm, høflig, grei, og troverdig i økten oppsett. Men i løpet av økten bør de falme inn i bakgrunnen av testen så mye som mulig.

hva Du Vil Lære

før du gjør et brukerintervju, vurder hva du vil lære, og velg deretter forskningsmetoden din. For å avgjøre mellom et intervju og en brukbarhetstest, se tabellen nedenfor.

Typer Ting Lært I Intervjuer vs. Usability Tests
	Interview	Usability Test
Whether a design is easy to use	No	Yes
What makes a design easy or difficult	No	Yes
Whether people believe they would use a design	Ja	Om folk vil bruke et design
Om folk vil bruke et design	kanskje	kanskje

erk at verken brukerintervjuer eller brukstester er garantert å fortelle deg om folk faktisk vil bruke et design. Spør brukerne » Vil du bruke dette ?»ber dem om å rasjonalisere sitt svar og potensielt ignorere visse aspekter av virkeligheten som sannsynligvis vil påvirke deres oppførsel, men kan gå imot deres svar. Og en brukbarhetstest oppfordrer deltakerne til å engasjere seg med et design mer enn de vanligvis gjør (når de fullfører forskjellige oppgaver); ved å gjøre det, kan de oppdage funksjoner eller kvaliteter som til slutt kan påvirke deres vilje til å bruke designet.

Et lite råd: ikke velg å gjøre et intervju bare fordi du ikke vet hvordan du gjør en brukbarhetstest eller fordi du ikke kan være stille mens en deltaker bruker et design. Nesten alle kan gjøre en brukbarhetstest.

Begrensninger Av Intervjuer

I Motsetning til atferdsdata som fanger opp hvordan deltakerne samhandler med et design, er data fra intervjuer selvrapportert-det gjenspeiler brukernes oppfatninger og følelser om en prosess, et nettsted eller en interaksjon. Som alle selvrapporterte data (inkludert det fra fokusgrupper og undersøkelser), er intervjudata tynn fordi:

1. menneskelig minne er feil, slik at folk ikke husker hendelser helt eller nøyaktig.
2. Deltakerne vet ikke nøyaktig hva som er relevant for intervjueren, så noen ganger la ut detaljer. De tror vanligvis ikke at mindre interaksjoner er viktige nok til å ta opp.
3. Noen mennesker er stolte eller private, andre er sjenert og lett å skamme seg. Dermed vil ikke alle dele hver detalj med en fremmed.

Konklusjon

Intervjuer er en rask Og enkel måte å få en følelse av hvordan brukere føler, tenker og hva de oppfatter som sant. Gjør dem, men komplement dem med observasjonsbasert forskning for å oppnå en nøyaktig og grundig følelse av hva brukerne egentlig gjør og en høyere følelse av selvtillit med informasjonen du samler inn.Lær Mer: Brukerintervjuer, Avanserte teknikker for å avdekke verdier, motivasjoner og ønsker, et heldagskurs på Ux-Konferansen.