Interaktive Oversikter For Å Hjelpe Deg Med Å Administrere Kontaktsenteret I Sanntid

Se Hvordan Verint Monet wfms interaktive og sanntidsovervåkings oversikter gir call center ledere og veiledere muligheten til å vise dagen, dra og slipp pauser, lunsjer og andre oppdateringer til tidsplaner og bemanning i sanntid.

Interaktive dashbord med Verint Monet WFM – Transkripsjon

Det første dashbordet jeg vil sjekke for å se hvordan dagen min går, Er Puls. Jeg kan få en sanntidsoversikt over hvordan hele kontaktsenteret mitt gjør det eller drille ned på individuelle ferdigheter eller køer. Jeg har de viktige nøkkelindikatorene fargekodet. Selv om denne informasjonen oppdateres hvert 15. minutt, trenger jeg ikke å holde dashbordet oppe hele dagen. Jeg har planlagt en e-post for å automatisk varsle ledelsen min når noen av Våre Kpier kommer i det gule området.

Så hvorfor er jeg ikke møte alle Mine Kpi i dag? For å finne ut, går jeg til Mitt Intradag dashbord.

Mitt Intradag Dashbord lar meg sammenligne det jeg forventet med det som skjer i dag. Jeg ser min prognostiserte samtale og oppgavevolum er høyere enn jeg forventet. Min gjennomsnittlige håndtakstid kjører også litt høyere.For å få en bedre visuell på toppene og dalene, klikker jeg på noen linjediagrammer og får den nødvendige informasjonen for å ta noen beslutninger om å reforecast og gjenoptimalisere planene mine for dagen.

Før jeg tar noen beslutninger om å endre noen tidsplaner, vil jeg også se hvor godt mine agenter gjør det på deres overholdelse. Min RTA skjermen gir en sanntid øyeblikksbilde av hva mine agenter gjør akkurat nå. Jeg kan bore ned av forskjellige lag, eller bare se på agenter som for øyeblikket ikke følger planene sine.

og hva med deres tilslutning samlet så langt i dag?

jeg kan gå tilbake Til Pulse screen, og denne gangen, i stedet for å fokusere på senteret mitt som helhet, endrer jeg noen innstillinger, og Pulse screen blir nå Et Agentprestasjons Dashbord.