Hos Uber jobber Vi dag inn og dag ut for å gi en god opplevelse for sjåfører og passasjerer i byer over hele verden. Men vi vet at det alltid vil være tider når du trenger å komme i kontakt: en veske igjen i en bil; en fornærmende passasjer; en feil i appen. Og når du trenger å komme i kontakt — enten du er sjåfør eller rytter — er målet vårt å gjøre det så raskt og smertefritt som mulig.For Seks år siden Da Vi først kom i gang, Ble All Ubers kundestøtte gjort via e-post, på [email protected] og håndteres av våre lokale by-team. Det var fint da vi var mindre. Men etter hvert som vi vokste — det er nå millioner av turer tatt hver dag i 69 land — ble denne tilnærmingen stadig mer ineffektiv fordi de enkelte bylagene ikke kunne lære av hverandre. Det var også mye duplikatarbeid.

så vi begynte å tenke på hvordan vi bedre kunne støtte våre kunder over hele verden. I løpet av de siste to årene har vi investert millioner av dollar i et globalt nettverk av støttesentre I Chicago (USA), Phoenix (USA), Limerick (Irland), Krakow (Polen), Wuhan (Kina), Hyderabad (India) og Manila (Filippinene). Vi ønsket også et bedre teknisk svar enn bare e-post. E-post legger ikke bare mye arbeid på deg, kunden, det fungerer heller ikke i land Som Kina og India, hvor folk i økende grad ikke har e-postadresser.

tross alt hvis du kan få en tur — eller arbeid — ved å trykke på en knapp, hvorfor skal du ikke kunne få god kundesupport også? Vel vi har nå bygget en enkel, lett å bruke in-app svar. Vil du sporre om en jakke du mistet pa en kveld ute? Sjekk din passasjer vurdering? Send inn et spørsmål om kvittering som ser feil ut eller en merkelig turrute? Bare trykk «Hjelp» og all informasjon du trenger er der.

denne nye tilnærmingen — enklere å bruke teknologi og et globalt nettverk av kundesentre — fungerer allerede. Responstidene er nede og kundetilfredsheten har gått opp med over 10 prosent. Så i løpet av de neste ukene vil vi begynne å be passasjerer og sjåfører kontakte Oss direkte via Uber-appen i stedet for via e-post. Du kan melding oss der, eller følge opp via e-postvarsler hvis det fortsatt er din foretrukne metode. Denne endringen vil begynne i USA og ekspandere globalt i løpet av de neste månedene. Til syvende og sist er målet vårt å skape et produkt som er så bra at du aldri trenger å kontakte kundeservice. I mellomtiden dobler vi ned på teknologien vår, slik at når du trenger å komme i kontakt, er det like raskt og enkelt som å få en tur.