si farvel til [email protected] e-postadressen som brukes av sjåfører og passasjerer til å rapportere alt fra tapte poser til fishy-ser fares til fisticuffs ansporet av tapte poser eller fishy-ser fares. Selskapet er mothballing e-postadressen den har brukt i seks år, og erstatte den med en ny kundeservice funksjon som kan bli funnet i app selv.

I løpet av de neste tre ukene vil Uber fase ut e-postadressen først I USA, og deretter globalt. Selskapet sier ved å skifte kundestøtte fra e-post til app, responstider vil gå ned og kundetilfredshet vil gå opp. I et blogginnlegg onsdag sier Uber at kundeservice allerede har økt 10 prosent siden den begynte å rulle ut den nye app-funksjonen, selv om det er uklart hvor og hvordan selskapet måler dette.beslutningen om å søppel e-postadressen er resultatet Av Ubers raske ekspansjon over hele verden, samt et ønske om å gjøre prosessen med å rapportere problemer mer effektiv. Uber sier kundeservice via e-post ikke fungerer veldig bra i land med begrenset e-adopsjon, Som India og Indonesia. Også å sende en e-post for å klage på en tur eller rapportere en fornærmende rytter kan være tungvint og overflødig, Sier Uber.

Når det Gjelder rangeringer, under dette nye systemet, vil ryttere nå ha umiddelbar tilgang til sin vurdering fra drivere. Tidligere var kundevurderinger kun tilgjengelig på forespørsel ” € » nå kan førere se hvor populære (eller upopulære) de er med sjåfører ved å trykke på en knapp.

ved første øyekast kan det nye kundesupportsystemet i appen virke begrensende. Hvis en passasjer har et problem med en bestemt tur, blir de brakt til en meny med 12 kategorier, for eksempel «jeg mistet et element» eller «jeg hadde et problem med sjåføren min.»Å velge en kategori bringer opp en annen liste over kategorier å velge mellom, men det er ikke umiddelbart klart hva ryttere og drivere er ment å gjøre hvis problemet de ønsker å rapportere faller utenfor Ubers prefabrikkerte liste.

Uber har nylig blitt brann for sin kunderesponsoperasjon. En undersøkelse Av Buzzfeed fant at hundrevis av kundeservicerepresentanter som vurderer meldingene om tapte gjenstander og passasjerendringer, har blitt avsluttet i kjedene de siste årene. Avfyringene kom som Uber har flyttet mye av sin kundeservice operasjoner fra USA til utlandet Som India og Filippinene. Uber sier det fortsatt har to «centers of excellence» i USA, en I Chicago og en Annen I Phoenix.Uber avviste kraftig buzzfeed-rapporten som også fant over 6000 støttebilletter over en 33-måneders periode som inneholdt uttrykket » seksuelt overgrep «og over 5000 som inneholdt ordet» voldtekt.»The ride-hail company forsvarte seg ved å si at bare fem rapporter om voldtekt og ikke mer enn 170 påstander om seksuelle overgrep fra den lekkede mengden data var gyldige påstander.